CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Hệ thống mạng thông tin tích hợp tối ƣu
3.1.4. Đặc điểm sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần I3
Là một nhà cung cấp giải pháp công nghệ thông tin tích hợp đúng nghĩa, công việc của Công ty Cổ phần I3 không chỉ bán các linh kiện phần cứng hay phần mềm, mà là cung cấp các giải pháp theo nhu cầu công nghệ thông tin của khách hàng. Công nghệ thông tin đóng vai trò ngày càng quan trọng trong một số ngành đang phát triển nhanh chóng. Mặc dù ở mức độ cá nhân thì máy tính và các thiết bị
các giải pháp phụ trợ phức tạp hơn. Mục tiêu của Công ty I3 đối với khách hàng là hợp tác lâu dài, trong đó I3 đóng góp khả năng và kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ thông tin tích hợp.
Dịch vụ giải pháp mạng của Công ty Cổ phần I3 bao gồm: - Tư vấn và thiết kế hệ thống
Thông thƣờng trong giai đoạn phân tích dự án, Công tyI3 sẽ thực hiện các dịch vụ tƣ vấn công nghệ thông tin và thiết kế mạng. Các kỹ sƣ và chuyên viên tƣ vấn kinh doanh của I3 sẽ tìm hiểu nhu cầu quản lý thông tin cụ thể, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện tại và giới hạn ngân sách của khách hàng. Nhiệm vụ tƣ vấn chấm dứt bằng việc đƣa ra các sản phẩm cụ thể cho dự án, bao gồm đề nghị của I3 về các phần cứng và phần mềm phù hợp nhất, các dịch vụ lắp đặt, bảo trì và quản lý cho giải pháp công nghệ thông tin mà khách hàng cần.
- Cung cấp phần mềm và phần cứng
Công ty Cổ phần I3 đã ký kết hợp đồng phân phối và cung cấp chính thức các sản phẩm phần cứng và phần mềm chất lƣợng cao cho khách hàng tại Việt Nam với giá cạnh tranh nhất. Đối với giải pháp mạng cục bộ và mạng không dây, I3 đã ký hợp đồng phần phối và là dối tác cung cấp chính thức các sản phẩm với Công ty EnGenius Networks Singapore. Các sản phẩm của EnGenius đƣợc khuyến khích sử dụng với lý do tăng hiệu suất làm việc và hiệu quả của nhân viên, đạt đƣợc một lợi thế cạnh tranh nhất định và cung cấp cho ngƣời sử dụng mạng với một cấp độ mới của tự do và linh hoạt. Đối với giải pháp quản lý hệ thống mạng, I3 cung cấp đến khách hàng phần mềm ManageEngine OpManager của Tập đoàn ZOHO. ManageEngine OpManager là phần mềm giám sát đầy đủ hệ thống mạng chạy trên nền Web nhằm cung cấp cái nhìn chuyên sâu về các lỗi và hiệu suất trong toàn bộ hệ thống LAN/WAN, các máy chủ và các ứng dụng.
- Triển khai và tối ưu hóa cục bộ (LAN)
Các dịch vụ về mạng LAN của I3 bao gồm thiết kế, đi dây, cài đặt và kiểm tra. Cho dù I3 thực hiện triển khai mới hay tối ƣu hóa hệ thống hiện tại thì mục tiêu của Công ty là cung cấp cơ sở hạ tầng có giá trị cao nhất – về khả năng mở rộng quy mô, độ tin cậy, hiệu suất, tính năng và an toàn.
- Triển khai mạng diện rộng (WAN) và tích hợp LAN/WAN/MAN
Công ty I3 hợp tác với Tổng công ty Bƣu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và các nhà cung cấp dịch vụ Internet trong nƣớc (ISPs) để đƣa ra nhiều lựa chọn cho giải pháp truyền thông diện rộng. Cho dù khách hàng muốn truy cập mạng gián tiếp qua điện thoại công cộng hay trực tiếp bằng đƣờng thuê bao tốc độ cao, I3 cũng có thể thay mặt khách hàng thực hiện các thủ tục dăng ký, lắp đặt, định cấu hình phần cứng và phần mềm, cung cấp các dịch vụ lập trình theo yêu cầu, cũng nhƣ triển khai và thử nghiệm. Công ty Cổ phần I3 cung cấp nhiều loại dịch vụ, từ dịch vụ truy cập Internet trọn gói đến mạng ảo riêng để kết nối các văn phòng chi nhánh của một công ty lại với nhau (nhƣ thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội).
- Dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp
Công ty I3 cung cấp nhiều loại dịch vụ bảo trì khác nhau theo nhu cầu cụ thể của khách hàng. Mục đích chung của các dịch vụ bảo trì là đảm bảo khả năng hoạt động tối ƣu của cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của khách hàng. I3 có một đƣờng dây nóng hỗ trợ 24/24 bằng tiếng Việt và tiếng Anh, và dịch vụ hỗ trợ đúng lúc và hiệu quả. Các dịch vụ chuẩn cơ sở trong hợp đồng bảo trì của I3 gồm:
- Báo cáo tình trạng cơ sở hạ tầng ban đầu; - Kiểm tra hàng tháng;
- Huấn luyện cho nhân viên của khách hàng; - Cập nhật và tƣ vấn liên tục.
- Huấn luyện đào tạo
Công ty I3 thƣơng tổ chức hội thảo cho khách hàng về các đề tài nhƣ: quản trị mạng, quản trị web, sử dụng hiệu quả Internet và e-mail.