2.2. THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
2.2.2. Thực trạng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TNHH Indovina Ch
nhánh Đống Đa - Phân tích theo các chỉ tiêu định tính.
Kể từ khi thành lập vào năm 1990 đến nay, IVB luôn giữ được mức tăng trưởng ổn định và bền vững qua các năm, và luôn là một trong các ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất trong nhóm các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi. Hơn nữa, sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới, ngân hàng đã có thêm nhiều cơ hội mở rộng các loại hình dịch vụ, đặc biệt là hoạt động tín dụng và tiếp thị tới các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. IVB nói chung và IVB Đống Đa nói riêng đã rất nỗ lực để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ để phù hợp với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng của Việt Nam ngày nay.
Theo công văn số 729/NHNN-CSTT ngày 16/02/2012, IVB đã được Ngân hàng Nhà nước chính thức giao chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng ở mức tối đa 17%, là mức cao nhất dành cho nhóm các ngân hàng có độ an tồn cao trong hoạt động trong số 4 nhóm theo phân loại của Ngân hàng Nhà nước. Trong thành cơng đó, có sự đóng góp khơng nhỏ của IVB Đống Đa. Có thể nói, trên địa bàn thành phố Hà Nội, IVB Đống Đa là một trong số các chi nhánh ngân hàng có vốn nước ngồi có uy tín rất lớn đối với khách hàng. Điều này ngày càng làm cho có nhiều khách hàng bao gồm cả các tổ chức kinh tế và người dân đến với Ngân hàng.
Khi đến với IVB Đống Đa để giao dịch, khách hàng sẽ cảm thấy rất yên tâm bởi vì ở đây tài sản của khách ln được trơng coi cẩn thận (có phịng bảo vệ, có bãi để xe khơng thu lệ phí). Khách hàng mới sẽ khơng mất nhiều thời gian tìm kiếm
bởi các phịng ban đều có chỉ dẫn đầy đủ, rõ ràng. Hệ thống cửa tự động cùng với trang thiết bị Ngân hàng hiện đại đã giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt về một
Ngân hàng liên doanh với Đài Loan ngay từ đầu. Theo bản báo cáo về điều tra ý kiến của khách hàng vào tháng 3 năm 2013, IVB Đống Đa là một trong những chi nhánh ngân hàng có phong cách phục vụ tốt nhất trong các Ngân hàng của Việt Nam.
Trong phịng Tín dụng và Tiếp thị, cách bài trí rất khoa học và sạch đẹp. Đặc biệt là thái độ làm việc của các nhân viên, các cán bộ tín dụng rất lịch thiệp, nhã nhặn và cởi mở, tạo một bầu khơng khí thân thiện giữa khách hàng và cán bộ Ngân hàng. Từ bộ trang phục lịch sự đến phong cách giao tiếp khéo léo qua điện thoại hay sự chu đáo trong tiếp đón khách hàng đều toát lên tác phong làm việc rất chuyên nghiệp trong môi trường cơng sở nơi đây.
Tất cả những điều đó đã đóng góp rất nhiều vào việc nâng cao chất lượng tín dụng ở IVB Đống Đa trong tiến trình hội nhập KTQT.
2.2.3. Thực trạng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TNHH Indovina - Chi nhánh Đống Đa - Phân tích theo các chỉ tiêu định lƣợng. nhánh Đống Đa - Phân tích theo các chỉ tiêu định lƣợng.
Ở phần đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của IVB Đống Đa nói chung, ta đã biết khái quát về tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của cả chi nhánh. Nhìn chung, hoạt động tín dụng đạt kết quả tương đối tốt. Nhưng để đánh giá chính xác hơn về hoạt động tín dụng, liệu tăng trưởng mạnh có đi đơi với sử dụng nguồn vốn hiệu quả và an tồn hay khơng, chúng ta cần tìm hiểu những vấn đề liên quan đến các chỉ tiêu định lượng để đánh giá chất lượng tín dụng.