MIX TẠI CÔNG TY CPTM&DL ÂU VIỆT
4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại công ty CPTM&DL Âu
4.2.1. Giải pháp về sản phẩm
Căn cứ trên kết quả thống kê mơ tả, khách hàng đánh giá thấp nhất ở trình độ chuyên nghiệp về chuyên môn của hƣớng dẫn viên và các dịch vụ trong tour. Vì vậy, tác giả đề nghị phía cơng ty nên có hƣớng đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của hƣớng dẫn viên để đáp ứng nhu cầu du khách và nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
4.2.1.1. Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên
* Nâng cao nhận thức của hƣớng dẫn viên về nghề hƣớng dẫn
Hƣớng dẫn viên du lịch là nghề địi hỏi phải có kiến thức tổng qt về nhiều lĩnh vực, nhất là những hiểu biết về: lịch sử, địa lý, văn hóa, tâm lý; các quy định pháp luật về các hoạt động vui chơi giải trí, ăn, ở đi lại... Hơn thế nữa, ngƣời hƣớng dẫn viên phải không ngừng học hỏi để mỗi ngày một hồn thiện hơn, phải có nghiệp vụ vững vàng; có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát và khả năng xử lý tình huống khéo léo, có trách nhiệm và nhiệt tình với khách... Nếu có ngoại hình đẹp, dun dáng, giỏi ngoại ngữ và biết cách pha trò với khách là một lợi thế rất lớn. Kỹ năng của các hƣớng dẫn viên cũng cần phải đƣợc trau dồi thƣờng xuyên, chủ động nắm bắt và xử lý những thông tin, những tình huống có thể nảy sinh ngồi dự kiến.
Nhƣ vậy có thể thấy đƣợc rằng muốn nâng cao chất lƣợng của hƣớng dẫn viên trong công ty thì trƣớc hết bản thân họ phải nhận thức đƣợc vai trò và trách nhiệm của mình. Mỗi hƣớng dẫn viên phải có tinh thần cầu tiến, biết tự đánh giá bản thân mình, những gì làm đƣợc và chƣa làm đƣợc, ghi nhận những cố gắng những gì mình đã làm tôt. Mỗi ngƣời đều phải nhận thức đƣợc những thách thức đối với bản thân trong quá trình làm việc đồng thời cũng phải đặt ra cho mình những thách thức để khám phá những khả năng cá nhân, tự nâng cao mà hồn thiện mình hơn.
Tất cả những việc làm trên khơng chỉ có ý nghĩa đối với bản thân hƣớng dẫn viên mà nó cịn có ý nghĩa với cơng ty khi mỗi thành viên cố gắng sẽ là động lực và điều kiện để công ty ngày càng phát triển.
* Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho hƣớng dân viên. Tăng cƣờng đào tạo, xây dựng, bồi dƣỡng hƣớng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp cho công ty là một giải pháp rất hữu hiệu, cần thiết và quan trọng để nâng cao chất lƣợng sản phẩm lữ hành.
Một thực trạng hƣớng dẫn viên ở công ty hay mắc phải ở đây là trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt nhƣng hiểu biết lại khơng rộng, nhiều lúc rơi vào thế bí khơng trả lời đƣợc khách. Vì vậy hƣớng dẫn viên là phải hồn thiện những cái nhỏ nhất, phải ln tự tìm hiểu các kiến thức về kinh tế, xã hội về văn hóa và lối sống của con ngƣời khắp nơi trên thế giới nhất là nơi mà có tour du lịch của cơng ty tổ chức. Vì vậy cơng ty mà cụ thể là ban lãnh đạo của phòng hƣớng dẫn cần nắm rõ đƣợc những điểm yếu cũng nhƣ điểm mạnh trong nghiệp vụ của từng hƣớng dẫn viên, để từ đó có phƣơng pháp bồi dƣỡng thêm cho họ những kỹ năng bị thiếu sót, đồng thời tạo điều kiện cho họ phát huy thế mạnh của từng ngƣời.
4.2.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Theo kết quả thống kê, khách hàng đánh giá cao yếu tố thời lƣợng chƣơng trình tour của cơng ty đƣợc thiết kế phù hợp với mục đích chuyến đi và đối tƣợng khách. Bởi yếu tố thời gian cũng quyết định một phần đến chƣơng trình tour. Nếu chƣơng trình chỉ chú ý giới thiệu khách tham quan những tuyến điểm mà không chú ý sắp xếp thời gian nghỉ ngơi cho khách để đảm bảo sức khỏe thì chƣơng trình du lịch cũng bị nhàm chán. Vì vậy, cơng ty cần phải quản trị tốt các yếu tố này bằng cách thƣờng xuyên đánh giá, theo dõi sự hài lòng của khách hàng để kịp thời khắc phục khi có vấn đề.
- Công ty cần nâng cao chất lƣợng các dịch vụ trong quá trình thực hiện tour, nhƣ xây dựng các chƣơng trình Tour du lịch độc đáo hơn, du lịch đặc thù hơn, các dịch vụ bổ sung đa dạng hơn....để tạo đƣợc nhiều điểm nhấn càng tốt, các điểm nhấn này giúp cho du khách có cái nhìn đặc trƣng cụ thể về tour của cơng ty. Ví dụ
nhƣ giới thiệu cho du khách biết về văn hóa, phong tục, tập quán, ẩm thực… của các vùng miền thơng qua chƣơng trình giao lƣu ca hát với ngƣời dân trong vùng qua các làn điệu đặc trƣng của mỗi vùng, miền… Điều này tạo cho du khách có cảm giác mới mẻ, thích thú và ấn tƣợng sâu sắc.
- Cơng ty cần chú trọng tới tính chủ đạo của một tour định lập để từ đó đi sâu vào các yếu tố cấu thành nên sản phẩm, làm cho sản phẩm mang ý nghĩa. Trong một tour công ty cần chú ý thiết kế sao cho càng về cuối chƣơng trình càng tạo cho khách những yếu tố bất ngờ. Cảm giác thú vị này sẽ khiến cho du khách tránh đƣợc sự mệt mỏi và để lại ấn tƣợng tốt về công ty.