MIX TẠI CÔNG TY CPTM&DL ÂU VIỆT
4.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại công ty CPTM&DL Âu
4.2.3. Giải pháp về phân phối
- Hiện tại, công ty Âu Việt đang phân phối qua các kênh sau :
+ Khách hàng trực tiếp đến ký hợp đồng du lịch và mua sản phẩm dịch vụ tại trụ sở, văn phịng đại diện của cơng ty.
+ Thông qua các công ty lữ hành gửi khách và các đại lý du lịch : nhƣ đại lý du lịch Yến Trang travel, trung tâm lữ hành nội địa và quốc tế Vĩnh Phúc, công ty dịch vụ và lữ hành quốc tế Saigon Tourism…
+ Đồng thời công ty phát triển kênh bán hàng qua khách hàng: chăm sóc khách hàng thân thiết nhằm khai thác mối quan hệ từ khách hàng và tạo cảm tình đặc biệt với khách hàng mới. Khi có cơ hội tiếp cận khách hàng, cơng ty sẽ tìm hiểu nhu cầu và tâm lý khách hàng, tƣ vấn cho họ những chƣơng trình phù hợp qua điện thoại hay gửi thƣ điện từ (email).
- Theo nhƣ kết quả thống kê mô tả, khách hàng đánh giá cao chiến lƣợc phân phối của cơng ty. Vì vậy, cơng ty phải quản trị tốt các kênh phân phối của mình. Thƣờng xuyên đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối để có chiến lƣợc điều chỉnh thích hợp, cứ sau mỗi tour cơng ty có thể thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức nào mua tour? cơng ty cần thƣờng xun phân tích, đánh giá hiệu quả của kênh phân phối, phải trả lời đƣợc các câu hỏi sau: Phƣơng thức phân phối
công ty đang áp dụng đã phải là phƣơng thức tốt nhất chƣa? Liệu có thể tìm ra một phƣơng thức phân phối khác có hiệu quả tƣơng đƣơng nhƣng chi phí rẻ hơn khơng? Có đối thủ cạnh tranh nào cũng đang thiết lập kênh phân phối giống cơng ty khơng? Nếu khơng thì tại sao? Lý do nào khiến họ khơng chọn lựa hình thức phân phối ấy? - Công ty nên xác định kênh phân phối chủ lực của mình chứ khơng phân phối dàn trải nhƣ hiện nay. Theo tác giả, 2 kênh phân phối mà công ty nên chú trọng là: Hợp tác với các trang bán hàng online vì đây là kênh có thể tiếp cận rất nhiều đối tƣợng khách hàng, liên kết với các cơ quan đơn vị doanh nghiệp, trƣờng học vì khách hàng chính của cơng ty vẫn là các cơng chức, cán bộ, nhân viên văn phòng và sinh viên.