CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty
3.1.1. Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Dịch vụ Âu Việt - Tên tiếng anh: AUVIET COMMERCIAL & TOURIST JSC - Tên viết tắt: AUVIET TRAVEL
- Ngày thành lập: Ngày 15 tháng 6 năm 2009 - Solgan: “Khẳng định giá trị Việt”
- Trụ sở chính: Km2 +100, đƣờng Nguyễn Tất Thành, phƣờng Khai Quang, thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc. Hotline0913047906(Mrs Huệ) 0912.337.497
(MrHiếu).Fax: (+84)2113.862034
- Email : vptourism@gmail.com
- Website: htttp://auviettravel.com – Email: vptourism@gmail.com
- Văn phòng đại diện Phú Thọ: Hotline: (+84-210) 3818 497. Fax: (+84-210) 3818 034. Địa chỉ: Số 122 Quang Trung, Gia Cẩm, Việt Trì, Phú Thọ
- Biểu tƣợng:
3.1.1.1.Quá trình hình thành, phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Thƣơng mại và Du lịch Âu Việt (AUVIET TRAVEL) đƣợc thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh 2500358090 ngày 15/6/2009 của Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Vĩnh Phúc. Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 26- 001/1009/TCDL-GP LHQT của Tổng Cục Du lịch Việt Nam.
Ra đời trên cơ sở tiền thân là Trung tâm Lữ hành Nội địa và Quốc tế Vĩnh Phúc - Công ty cổ phần Du lịch và XNK Vĩnh Phúc (Vitourco), AUVIET TRAVEL là đơn vị duy nhất tại địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc đƣợc Tổng cục Du lịch cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực tổ chức các tour du lịch
trong nƣớc và quốc tế, song với sự lỗ lực phấn đấu, học hỏi kinh nghiệm cả lãnh đạo và tập thể nhân viên, Auviet Travel đang đƣợc khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch Việt Nam, đƣợc khách hàng, bạn bè và đối tác trong, ngoài nƣớc biết đến nhƣ một địa chỉ uy tín và tin cậy, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trên các lĩnh vực:
+ Tổ chức chƣơng trình Du lịch Nội địa và Quốc tế (tham quan, học tập, nghiên cứu, khảo sát thị trƣờng, hội nghị, hội thảo...)
+ Tƣ vấn du lịch
+ Đại lý bán vé máy bay
+ Tƣ vấn, hỗ trợ thủ tục Visa, hộ chiếu
+ Đặt và giữ phòng khách sạn Nội địa và Quốc tế + Cho thuê xe du lịch từ 04 đến 45 chỗ
+ Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng ăn uống + Tƣ vấn du học trong nƣớc và ngoài nƣớc
3.1.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của cơng ty
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của cơng ty CPTM&DL Âu Việt
Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận hỗ trợ và phát triển Bộ phận tổng hợp Thị trƣờng, marketing Tổ chức hành chính Điều hành Hƣớng dẫn Các chi nhánh VPĐD Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Tài chính kế tốn
Chức năng và nhiệm vụ của các phịng ban:
Giám đốc
- Đề ra các quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt động, hợp tác tổ chức du lịch, xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hồn cảnh của cơng ty, quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên thực hiện công việc đƣợc giao.
- Có quyền phân cơng, bổ nhiệm cán bộ cấp dƣới, quyết định các hình thức khen thƣởng và kỷ luật.
- Trực tiếp quản lý các phòng ban. Phó Giám đốc
- Giúp Giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị.
- Trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty đƣợc Giám đốc phân công và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về nhiệm vụ đƣợc phân công. Phịng tài chính - kế tốn
Thực hiện toàn bộ cơng tác kế tốn, thống kê, thơng tin kinh tế và hạch toán kinh tế trong cơng ty.
Tổ chức ghi chép, tính tốn và phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời đầy đủ tồn bộ tài sản của cơng ty.
Có trách nhiệm nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, thanh tốn đúng hạn các khoản vay, các khoản cơng nợ.
Lập đầy đủ và đúng hạn các báo cáo kế toán thống kê theo đúng chế độ Nhà nƣớc quy định, tổ chức bảo quản lƣu trữ các tài liệu kế tốn, giữ bí mật các tài liệu và số liệu kế toán.
Kiểm tra việc chấp hành chế độ bảo vệ tài sản, vật tƣ, tiền vốn trong cơng ty. Kiểm tra việc thực hiện thanh tốn tiền mặt, đồng thời kiểm tra việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, kế hoạch đầu tƣ xây dựng cơ bản.
Kiểm tra việc xử lý và giải quyết các khoản tiền thiếu hụt, mất mát, hƣ hỏng, các khoản công nợ tồn đọng và các khoản thiệt hại khác.
Phòng tổ chức hành chính
Chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về quản lý và điều hành hoạt động chung của phòng.
Tham mƣu cho Ban Giám đốc các vấn đề có liên quan đến tổ chức, nhân sự, lao động, tiền lƣơng, hành chính, quản trị.
Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự của công ty.
Phối hợp với phịng kế tốn xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng và các chế độ liên quan đến ngƣời lao động.
Đôn đốc, kiểm tra việc nhận, phát hành và lƣu trữ công văn. Chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, hậu cần của công ty.
Chịu trách nhiệm về việc tiến hành thủ tục cho cán bộ công nhân viên trong cơng ty đi cơng tác nƣớc ngồi.
Tổ chức phối hợp các bộ phận có liên quan trong việc triển khai các công việc liên đới.
Phòng thị trƣờng Marketing
Tƣ vấn trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, email là những hình thức bán hàng đƣợc áp dụng nhằm bán hàng theo nhóm.
Chịu trách nhiệm về hoạt động Marketing - mix của cơng ty trong và ngồi nƣớc nhƣ: Hội chợ du lịch, quảng cáo, nghiên cứu thị trƣờng, phát hành ấn phẩm, xây dựng sản phẩm mới…
Cùng phối hợp với phòng Điều hành Tour triển khai các hoạt động xúc tiến du lịch, tổ chức tham gia các hội chợ, hội thảo, hội nghị quốc tế, các sự kiện xúc tiến du lịch ở trong và ngoài nƣớc theo chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao.
Điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với xu hƣớng tiêu dùng linh hoạt của khách hàng.
Tổng hợp số liệu, thông tin dữ liệu về các bộ phận phịng ban để từ đó đề ra các chính sách, chiến lƣợc hoạt động cho cơng ty hàng năm và dài hạn.
Điều hành, tổ chức các chƣơng trình tham quan định kỳ, các chƣơng trình du lịch trọn gói dành cho khách lẻ và khách đồn theo yêu cầu với những điểm du lịch trải dài trên mọi miền đất nƣớc.
Thực hiện đặt các dịch vụ: Xe, khách sạn, ăn uống, hƣớng dẫn viên, xin giấy phép đi lại, đăng ký lƣu trú, gia hạn visa, vui chơi giải trí… cho du khách đi du lịch trong nƣớc và ngoài nƣớc.
Thiết kế Tour theo nhu cầu của khách hàng nếu là khách đoàn. Đối với khách lẻ, du khách sẽ đi theo chƣơng trình Tour thiết kế và dựng sẵn và có lịch khởi hành cố định.
3.1.1.3. Cơ cấu lao động tại công ty
Bảng 3.1: Cơ cấu lao động tại công ty Bộ phận lƣợng Số
Trình độ chuyên
mơn/nghiệp vụ Trình độ ngoại ngữ (Anh Văn)
Đại Học Cao Đẳng Trung Cấp TĐ khác A B C Đại Học Ban Giám Đốc 2 2 1 1 Phòng thị trƣờng Marketing 6 4 1 1 1 2 3 Phịng tài chính kế tốn 3 2 1 2 1 Phòng điều hành Tour 5 4 1 3 2 Phịng tổ chức hành chính 2 1 1 1 1 Hƣớng dẫn viên 7 5 1 1 3 4 Văn phòng đại diện 4 3 1 2 2 Đội xe 3 3 Tổng cộng 32 21 6 2 3 2 13 13 1
Độ tuổi trung bình của nhân viên:
- Độ tuổi từ 20 - 25: 7 ngƣời chiếm 21,9%. - Độ tuổi từ 25 - 30: 16 ngƣời chiếm 50,0%. - Độ tuổi từ 30 trở lên: 9 ngƣời chiếm 28,1%.
Cơng ty có độ tuổi lao động trung bình tƣơng đối trẻ. Vì vậy, cơng ty có rất nhiều thuận lợi trong việc tiếp cận thị trƣờng một cách năng động nhạy bén, khả năng xử lý các tình huống nhanh nhạy trong thời kỳ kinh tế thị trƣờng sôi động này. Tuy nhiên do tuổi lao động cịn trẻ nên kinh nghiệm cơng tác cịn hạn chế, công ty cũng cần xem xét vấn đề này để hạn chế nhƣợc điểm đó.
Trình độ chun mơn, nghiệp vụ:
- Đại học: 21 ngƣời chiếm 65,6%. - Cao đẳng: 6 ngƣời chiếm 18,8%. - Trung cấp: 2 ngƣời chiếm 6,3%.
Yếu tố con ngƣời luôn chiếm vị trí quan trọng trong bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Yếu tố này lại càng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng, trong đó có kinh doanh lữ hành. Cho tới thời điểm hiện nay cơng ty có 32 cán bộ cơng nhân viên, trong đó 8 nam và 24 nữ, hầu hết các lực lƣợng lao động tại công ty đều đƣợc đào tạo ở cấp bậc đại học và cao đẳng.