CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp nghiên cứu tài liệu
Nghiên cứu dựa vào các khung lý thuyết thƣờng đƣợc sử dụng khi nghiên cứu về chiến lƣợc thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: Lý thuyết hệ thống, mô hình PEST và phƣơng pháp phân tích SWOT.
Phƣơng pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống
Phƣơng pháp này là vô cùng quan trọng trong quản lý doanh nghiệp. Theo đó, hệ thống là tập hợp các phần tử khác nhau, giữa chúng có mối liên hệ và tác động qua lại theo một quy luật nhất định tạo thành một chỉnh thể, có khả năng thực hiện những chức năng cụ thể nhất định. Lý thuyết hệ thống ra đời từ những năm 70 của thế kỷ XX. Ứng dụng lý tuyết hệ thống là cơ sở để xác định mục tiêu tổng thể; mô tả và phân tích hệ thống theo mục tiêu tổng thể; Nhận thức những điều kiện, nhân tố ảnh hƣởng của hệ thống và các nguồn lực thực hiện mục tiêu chiến lƣợc.
Phƣơng pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống đƣợc áp dụng trong việc thiết lập qui trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh theo mô hình quản trị chiến lƣợc toàn diện, và khung phân tích hình thành chiến lƣợc. Đối với đề tài “Chiến lƣợc thị phần bảo hiểm tài sản - kỹ thuật của Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)”, phƣơng pháp này góp phần quan trọng trong việc hoạch định chiến lƣợc gia tăng thị phần cho doanh nghiệp từ góc độ ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị chiến lƣợc trong từng giai đoạn, điều kiện cụ thể của MIC. Vì vậy, phƣơng pháp này chủ yếu đƣợc sử dụng ở chƣơng 4 của luận văn.
Áp dụng Mô hình PEST nghiên cứu các tác động trong môi trƣờng vĩ mô
o Political (Thể chế - luật pháp) o Economics (Kinh tế)
o Sociocultrural (Văn hoá-xã hội) o Technological (Công nghệ)
Đây là bốn yếu tố có ảnh hƣởng trực tiếp đến các ngành kinh tế, các yếu tố này là các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp và ngành, và ngành phải chịu các tác động của nó đem lại nhƣ một yếu tố khách quan. Các doanh nghiệp dựa trên các tác động sẽ đƣa ra những chính sách, hoạt động kinh doanh phù hợp.
Yếu tố chính trị - pháp luật: Các yếu tố chính trị và pháp luật có ảnh
hƣởng ngày càng to lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp, nó bao gồm: hệ thống các quan điểm chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hƣớng ngoại giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trong nƣớc, khu vực và trên thế giới. Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định về thuế, an toàn vật giá, quảng cáo, nơi đặt nhà máy và bảo vệ môi trƣờng…
Yếu tố kinh tế: Các yếu tố kinh tế nhƣ: lãi suất ngân hàng, các giai
đoạn của các chu kỳ kinh tế, chính sách tài chính - tiền tệ, của tỷ giá hối đoái, mức độ lạm phát đều có ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Tuy có nhiều yếu tố kinh tế ảnh hƣởng đến doanh nghiệp, nhƣng doanh nghiệp cần phải xác định các yếu tố kinh tế có ảnh hƣởng lớn nhất đối với mình, vì nó liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Yếu tố văn hoá xã hội: Môi trƣờng văn hoá - xã hội bao gồm những
chuẩn mực và giá trị đƣợc chấp nhận và tôn trọng bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể. Sự tác động của các yếu tố văn hoá - xã hội thƣờng có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, nhiều lúc khó mà nhận biết đƣợc.
Tuy nhiên, môi trƣờng văn hoá-xã hội có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh, thƣờng là các yếu tố sau: quan niệm về thẩm mỹ, đạo đức, lối sống, nghề nghiệp, tập quán, truyền thống, những quan tâm ƣu tiên của xã hội, trìnhđộ nhận thức, học vấn chung của xã hội…
Yếu tố công nghệ: Đây là một trong những yếu tố rất năng động, chứa
cảnh giác đối với các công nghệ mới vì nó có thể làm cho sản phẩm lạc hậu một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, bên cạnh những lợi ích mà sự phát triển của công nghệ đem lại.
Phƣơng pháp phân tích SWOT
Là kỹ thuật để phân tích và xử lý kết quả nghiên cứu về môi trƣờng, giúp doanh nghiệp đề ra chiến lƣợc một cách khoa học.
SWOT có thể đƣa ra sự liên kết từng cặp một cách ăn ý hoặc là sự liên kết giữa 4 yếu tố. Qua đây giúp cho doanh nghiệp hình thành các chiến lƣợc của mình một cách có hiệu quả nhằm khai thác tốt nhất cơ hội có đƣợc từ bên ngoài, giảm bớt hoặc né tránh các đe doạ, trên cơ sở phát huy những mặt mạnh và khắc phục những yếu kém. Mối liên hệ giữa SWOT đƣợc thể hiện theo sơ đồ sau:
Bảng 2.1 Mô hình phân tích SWOT
STRENGTH (Điểm mạnh) WEAKNESS (Điểm yếu)
Lợi thế của mình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất? Nguồn lực nào mình cần, có thể sử dụng? Ƣu thế mà ngƣời khác thấy đƣợc ở mình là gì? Phải xem xét vấn đề từ trên phƣơng diện bản thân và của ngƣời khác. Cần thực tế chứ không khiêm tốn. Các ƣu thế thƣờng đƣợc hình thành khi so sánh với đối thủ cạnh tranh. Chẳng hạn, nếu tất cả các đối thủ cạnh tranh đều cung cấp các sản phẩm chất lƣợng cao thì một quy trìh sản xuất với chất lƣợng nhƣ vậy không phải là ƣu thế mà là điều cần thiết phải có để tồn tại trên thị trƣờng
Có thể cải thiện điều gì? Công việc nào mình làm tồi nhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài. Ngƣời khác có thể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân mình không thấy. Vì sao đối thủ cạnh tranh có thể làm tốt hơn mình? Lúc này phải nhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật.
Opportunities (Cơ hội) THREATS (Thách thức)
Cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hƣớng đáng quan tâm nào mình đã biết? Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thị trƣờng dù là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhà nƣớc có liên quan tới lĩnh vự hoạt động cuat công ty, từ sự thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang..., từ các sự kiện diễn ra trong khu vực. Phƣơng thức tìm kiếm hữu ích nhất là rà soát lại các ƣu thế của mình và tự đặt câu hỏi liệu các ƣu thế ấy có mở ra cơ hội mới nào không. Cũng có thể làm ngƣợc lại, rà soát các yếu điểm của mình và tự đặt câu hỏi liệu có cơ hội nào xuất hiện nếu loại bỏ đƣợc chúng.
Những trở ngại đang gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi gì không? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Có vấn đề gì về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạ công ty? Các phân tích này thƣờng giúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng.
2.2.2. Phương pháp thống kê mô tả
Thông qua các số liệu thu thập đƣợc, luận văn áp dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, nhằm làm rõ đƣợc quy mô, cơ cấu doanh thu các nghiệp vụ bảo hiểm, từ đó thấy đƣợc vai trò và vị trí của nghiệp vụ Tài sản - Kỹ thuật. Từ các số liệu thống kê, luận văn mô tả bằng bảng, biểu, sơ đồ theo từng tiêu thức khác nhau nhằm làm rõ nội dung nghiên cứu.
2.2.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
Phân tích, trƣớc hết là phân chia cái toàn thể của đối tƣợng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra những thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó. Từ đó giúp chúng ta
hiểu đƣợc đối tƣợng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu đƣợc cái chung phức tạp từ những bộ phận đó. Nhiệm vụ của phƣơng pháp phân tích là thông qua cái riêng để tìm ra cái chung, thông qua hiện tƣợng để tìm ra bản chất, thông qua cái đặc thù để tìm ra cái phổ biến Phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng chủ yếu trong chƣơng 3 và chƣơng 4 của luận văn. Phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng để phân tích thực trạng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng của MIC trong giai đoạn 2010-2015. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quá trình xây dựng chiến lƣợc trên thị trƣờng bảo hiểm tài sản-kỹ thuật.
Tổng hợp là quá trình ngƣợc lại, nhƣng nó lại hỗ trợ cho quá trình phân tích để tìm ra cái chung và cái khái quát. Từ những kết quả nghiên cứu từng mặt, phải tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ, đúng đắn cái chung, tìm ra đƣợc bản chất, quy luật vận động của đối tƣợng nghiên cứu. Phân tích và tổng hợp là hai phƣơng pháp gắn bó chặt chẽ quy định và bổ sung cho nhau trong nghiên cứu và có cơ sở khách quan trong cấu tạo, trong tính quy luật của bản thân sự vật. Trong phân tích, việc xây dựng một cách đúng đắn tiêu thức phân loại làm cơ sở khoa học hình thành đối tƣợng nghiên cứu bộ phận ấy có ý nghĩa rất quan trọng. Trong nghiên cứu tổng hợp vai trò quan trọng thuộc về khả năng liên kết các kết quả cụ thể (có lúc ngƣợc nhau) từ sự phân tích, khả năng trừ tƣợng, khái quát nắm bắt đƣợc định tính từ rất nhiều khía cạnh định lƣợng khác nhau.
Phƣơng pháp tổng hợp đƣợc sử dụng chủ yếu trong chƣơng 1 và chƣơng 3. Chƣơng 1 của luận văn sử dụng phƣơng pháp này nhằm khái quát lại những cơ sở lý luận chung của đề tài. Trong chƣơng 3, phƣơng pháp tổng hợp đƣợc sử dụng nhằm tổng hợp, đánh giá những kết quả đạt đƣợc và những hạn chế, nguyên nhân hạn chế trong quá trình xây dựng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm tài sản - kỹ thuật của MIC.
2.2.4. Phương pháp chuyên gia
Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích định tính kết hợp với điều tra chuyên gia để làm rõ mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Do đây là đề tài xây dựng
chiến lƣợc kinh doanh cho một mảng nghiệp vụ của một doanh nghiệp bảo hiểm nên việc lấy ý kiến chuyên gia là cần thiết. Công việc điều tra đƣợc thực theo các bƣớc sau:
Bƣớc 1: Dựa trên kinh nghiệm của bảo thân trong lĩnh vực bảo hiểm tài sản kỹ thuật cả vấn đề nghiệp vụ và quản lý điều hành, học viên thiết kế các câu hỏi liên quan đến vấn đề phát triển thị phần nghiệp vụ trong dài hạn của doanh nghiệp.
Bƣớc 2: Trao đổi và chốt câu hỏi điều tra: các câu hỏi đƣợc xây dựng ở bƣớc 1 đƣợc đƣa ra thảo luận với ban lãnh đạo Tổng công ty và chọn ra 7 câu hỏi then chốt ảnh hƣởng đến việc xây dựng chiến lƣợc phát triển thị phần nghiệp vụ tại MIC trong dài hạn.
Bƣớc 3: Thu thập thông tin, bảng hỏi đƣợc gửi quan email đến các giám đốc công ty thành viên và trƣởng phòng bảo hiểm tài sản kỹ thuật của các công ty thành viên cũng nhƣ một số lãnh đạo của tổng công ty.
Bƣớc 4: Xử lý thông tin, sau khi nhận lại email trả lời của các chuyên gia, lãnh đạo cácđơn vị, học viên đã tổng hợp các kết quả thu phục vụ cho các phân tích định tính của luận văn.
Phƣơng pháp phân tích định tính là phƣơng pháp nghiên cứu chủ đạo áp dụng trong nghiên cứu đề tài, kết hợp với phƣơng pháp bảng thống kê, phƣơng pháp biểu, phƣơng pháp điều tra chuyên gia và dựa trên kinh nghiệm quản lý điều hành của bản thân học viên các phân tích sẽ đƣợc đƣa ra làm cơ sở cho việc xây dựng chiến lƣợc gia tăng thị phần nghiệp vụ BHTSKT của MIC giai đoạn 2014 - 2020.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC THỊ PHẦN BẢO HIỂM TÀI SẢN-KỸ THUẬT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI 3.1. Giới thiệu về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội
3.1.1. Giới thiệu chung về Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội
- Tên đầy đủ và chính thức: Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội - Tên giao dịch bằng tiếng Việt: Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội. - Vốn điều lệ: 500.000.000.000 VNĐ
- Trụ sở chính: Tầng 15, Tòa nhà Mipec Tower, số 229 Tây Sơn, phƣờng Ngã Tƣ Sở, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội
- Điện thoại: (84 - 4) 62853388 Fax: (84 - 4) 62833366 - Website: www.MIC.vn Email: info@mic.vn
Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) tiền thân là Công ty cổ phần bảo hiểm Quân đội đƣợc thành lập theo quyết định số 871/BQP ngày 22/2/2007 của Quân ủy trung ƣơng và giấy phép số 43GP/KDBH ngày 8/10/2007 của Bộ tài chính. Ngay từ khi mới ra đời, ý thức đƣợc sứ mệnh quan trọng của mình, MIC đã tập trung xây dựng những sản phẩm đặc thù phục vụ riêng cho các đơn vị trong quân đội nhƣ: bảo hiểm tai nạn quân nhân, bảo hiểm học viên trong các trƣờng quân đội, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp y bác sỹ trong quân đội.
3.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2007: Thành lập. Thành lập theo quyết định số số 871/BQP ngày 22/2/2007 của Quân ủy trung ƣơng và giấy phép số 43GP/KDBH ngày 8/10/2007 của Bộ tài chính. Ban hành 80 sản phẩm bảo hiểm đầu tiên, ký kết hợp tác bán chéo sản phẩm với Ngân hàng Quân đội, Ngân hàng Vpbank...
Năm 2008: Mở rộng kinh doanh. Thành lập 18 chi nhánh và 30 phòng kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn trên cả nƣớc. Triển khai áp dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại vào quản lý bao gồm phần mềm nghiệp vụ bảo hiểm, kế
toán trên toàn hệ thống. Đƣợc Thủ trƣởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng năm 2008”
Năm 2012: Đầu tƣ thành lập Công ty MIC Invest, Tân Phú Long. Đƣợc Thủ trƣởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng năm 2013”.
Năm 2014: Thủ trƣởng Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng năm 2014”. Thứ trƣởng Bộ Quốc phòng tặng giải nhì “Tuổi trẻ sáng tạo trong Quân đội”. Bộ trƣởng Bộ Quốc phòng tặng Bằng khen “Vì thành tích thực hiện nhiệm vụ giai đoạn 2013, 2014”. Bộ trƣởng Bộ tài chính tặng bằng khen “Vì thành tích phát triển thị trƣờng bảo hiểm 5 năm 2010-2014”; Tăng vốn điều lệ 500 tỷ đồng, chuyển đổi mô hình tổ chức thành Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Quân đội. Thành lập thêm 5 công ty bảo hiểm thành viên nâng số công ty bảo hiểm trực thuộc lên 24 đơn vị; Lần đầu tiên doanh thu vƣợt mốc 1000 tỷ đồng. Chuyển hội sở Tổng công ty về tầng 15 Mipec 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội. Đƣợc Ủy ban nhân dân TP Hà Nội tặng Cờ đơn vị xuất sắc trong phong trào thi đua năm 2014 Năm 2015: Triển khai chiến lƣợc 2015-2017 và tầm nhìn đến năm 2020. Phấn đấu trở thành top 5 doanh nghiệp bảo hiểm tốt nhất trên thị trƣờng Việt Nam. Niêm yết trên sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh.
3.1.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Hiện nay, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội - MIC hoạt động trên nhiều lĩnh vực bảo hiểm quan trọng gồm:- Bảo hiểm phi nhân thọ; - Tái bảo hiểm ;- Đầu tƣ tài chính; - Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật.
Các sản phẩm dịch vụ chính:
Bảo hiểm trực tiếp:
- Bảo hiểm mọi rủi ro trong xây dựng và lắp đặt - Bảo hiểm máy móc và thiết bị xây dựng - Bảo hiểm mọi rủi ro tài sản
- Bảo hiểm đổ vỡ máy móc - Bảo hiểm tiền
- Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển - Bảo hiểm xe cơ giới
- Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt - Bảo hiểu tàu
- Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh