4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TDBL tại BIDV Chi nhánh
4.2.1. Đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng
- Phân khúc khách hàng "nóng - ấm - lạnh" để tận dụng tối đa lượng khách hàng.
+ Khách hàng "nóng": Khách hàng đã có quan hệ tín dụng bán lẻ với ngân hàng. Với nhóm đối tượng này, ngân hàng có thể tiếp thị thêm những sản phẩm mới hơn, phù hợp hơn tại từng thời điểm.
+ Khách hàng "ấm": Khách hàng đã biết và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm tín dụng bán lẻ. Thường xuyên tiếp thị, thăm hỏi nhóm khách hàng này đều đặn, tránh trường hợp khi khách hàng phát sinh nhu cầu lại không có sự tư vấn kịp thời của ngân hàng dẫn tới bị tiếp thị và lôi kéo bởi các ngân hàng khác.
+ Khách hàng "lạnh": Khách hàng chưa biết tới sản phẩm tín dụng bán lẻ của ngân hàng. Đây là nguồn cung cấp khách hàng mới mà ngân hàng cần chú trọng tiếp cận. Ngân hàng phải giới thiệu được thương hiệu của BIDV với khách hàng, mục tiêu là cho khách hàng biết ngân hàng có thể đáp ứng được nhu cầu của họ và những điểm mạnh hơn của mình so với các ngân hàng khác.
- Bám sát các khách hàng đang có quan hệ tín dụng từ đó đáp ứng kịp thời các nhu cầu tín dụng đối với khách hàng tốt, khách hàng tiềm năng, đồng thời qua việc tiếp xúc nhiều với khách hàng, cán bộ tín dụng bán lẻ có thể biết thêm nhiều thông tin về bạn bè, gia đình, đối tác, bạn hàng của khách hàng từ đó nắm bắt được các thông tin về nhu cầu vay vốn của các đối tượng này để tiếp cận, giới thiệu với họ về sản phẩm của ngân hàng. Đồng thời qua công tác nắm khách hàng thì cũng kịp thời có biện pháp xử lý với khách hàng khi khách hàng có biến động theo chiều hướng xấu, hạn chế rủi ro xảy ra của hoạt động tín dụng.
- Trực tiếp đi tiếp thị đến các hộ kinh doanh trên địa bàn tại các khu vực có hoạt động mua bán đông đúc, khu phố sầm uất, mở rộng đến trung tâm của các xã có hoạt động thương mại nhộn nhịp. Hoạt động tiếp thị này cần phải thường xuyên, liên tục, thông qua các hình thức truyền thống như phát tờ rơi, gọi điện thoại.
- Tăng cường tiếp thị đến các đơn vị, cơ quan hành chính sự nghiệp về các sản phẩm tín dụng tín chấp như vay qua lương, thẻ tín dụng vì đây là nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập thường xuyên ổn định, uy tín cao.
- Nắm bắt các thông tin về đấu giá đất, mua bán đất trên địa bàn qua các phòng công chứng, từ đó tiếp thị đến khách hàng các gói vay ưu đãi trung hạn cho vay mua nhà, đất mà BIDV đang cung cấp. Đối với khách hàng bán nhà, đất có thể tiếp thị sản phẩm tiền gửi từ những nguồn vốn nhàn rỗi chưa sử dụng. Liên kết, ký hợp đồng chi trả hoa hồng với các trung tâm bất động sản, showroom ô tô uy tín để tìm kiếm được nguồn khách hàng đang có nhu cầu hiện hữu.