2.3.1. Điểm mạnh
Sacombank – Chi nhánh Hƣng Đạo sử dụng hệ thống T24 tiên tiến để quản lý toàn bộ danh mục khách hàng cũng nhƣ theo dõi các giao dịch. Quy trình gửi tiết kiệm đƣợc thực hiện hoàn toàn trên máy tính nên rất thuận tiện và nhanh chóng đồng thời khách hàng có thể thực hiện việc rút lãi hay tất toán sổ liên chi nhánh.
Việc áp dụng mô hình giao dịch một cửa ở chi nhánh Hƣng Đạo giúp khách hàng tốn ít thời gian di chuyển hơn để nộp tiền gửi tiết kiệm so với mô hình giao dịch hai cửa tại một số ngân hàng khác. Đồng thời quy trình kiểm soát đƣợc thực hiện trƣớc và sau giao dịch giúp hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra để kịp thời đƣa ra các biện pháp xử lý.
Các sản phẩm tiết kiệm tại Sacombank – Chi nhánh Hƣng Đạo khá đa dạng về hình thức lẫn loại hình khai thác, có các sản phẩm đặc thù mà hiện tại nhiều ngân hàng khác chƣa triển khai nhƣ tiết kiệm dành cho trẻ em, tiết kiệm cho ngƣời lớn tuổi, đáp ứng đƣợc hầu hết các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Lãi suất huy động tại ngân hàng tuy không phải là mức lãi suất huy động cao nhất trong toàn ngành, tuy nhiên so với nhiều ngân hàng khác thì Sacombank – Chi nhánh Hƣng Đạo vẫn đƣợc khách hàng đánh giá là một trong những ngân hàng có mức lãi suất hấp dẫn.
Ngân hàng đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mãi lớn dành cho các khách hàng tham gia gửi tiết kiệm nhƣ chƣơng trình “Hè rộn ràng – Ngàn niền vui” diễn ra trong thời gian 20/04/2015 – 18/07/2015 với tổng trị giá giải thƣởng gần 42 tỷ đồng, chƣơng trình “Sinh nhật vui – Xuân hạnh phúc” diễn ra trong thời gian 02/11/2015 – 30/01/2016 với tổng trị giá giải thƣởng gần 56 tỷ đồng,… Những chƣơng trình khuyến mãi lớn này đã giúp chi nhánh Hƣng Đạo thu hút đƣợc một lƣợng vốn khá lớn đồng thời mở rộng thêm lƣợng khách hàng mới.
Trong những năm gần đây, hệ thống ngân hàng điện tử iBanking rất đƣợc quan tâm, theo đó khách hàng có thể gửi tiết kiệm ngay tại nhà mà không cần đến ngân hàng, điều này giúp cho việc huy động vốn của chi nhánh Hƣng Đạo đƣợc mở rộng và phát triển hơn.
2.3.2. Điểm yếu
Với lƣợng tiền giả đang gia tăng nhƣ hiện nay thì việc áp dụng mô hình giao dịch một cửa có thể gây nên nhiều rủi ro khi lƣợng khách hàng đến giao dịch quá đông tại một thời điểm, GDV đảm nhận quá nhiều khâu nên rất dễ nhận nhầm tiền giả nếu kiểm tra không kỹ lƣỡng. Tuy nhiên, kỹ thuật làm tiền giả ngày một tinh vi nên sẽ rất khó để nhận biết nếu không nắm thật rõ nghiệp vụ chuyên môn.
Tốc độ đƣờng truyền, xử lý của các máy tính còn chậm, do đó thƣờng xuyên xảy ra tình trạng bị treo hay đứng máy làm mất thời gian, gián đoạn việc thực hiện giao dịch với khách hàng.
Những loại sản phẩm tiết kiệm đƣợc khách hàng lựa chọn nhiều khi gửi tiền nhƣ tiết kiệm truyền thống, tiết kiệm Đa năng thì kỳ hạn cao nhất chỉ đến là 36 tháng, trong khi các sản phẩm tƣơng tự tại nhiều ngân hàng khác lên đến 60 tháng nên khách hàng sẽ đƣợc trả mức lãi suất cao hơn.
Những năm vừa qua, việc ngân hàng nhà nƣớc áp trần lãi suất huy động đối với tất cả các ngân hàng và hạ lãi suất tiền gửi USD về 0% khiến việc huy động TGTK của chi nhánh trở nên khó khăn hơn.
Hoạt động tiếp thị, giới thiệu sản phẩm tiết kiệm tại chi nhánh chƣa đƣợc quan tâm thực hiện nhiều. Các thông tin về sản phẩm chƣa đƣợc truyền tải rộng rãi đến khách hàng, bên cạnh đó chi nhánh chƣa khai thác triệt để các kênh truyền thông hiện có.
Sản phẩm tiết kiệm Đa năng đem lại hiệu quả huy động rất tốt tuy nhiên lại có giới hạn mức gửi tối thiểu khá cao. Nhƣợc điểm này làm hạn chế nguồn vốn huy động từ những đối tƣợng khách hàng nhỏ lẻ cũng có nhu cầu gửi tƣơng tự, trong khi đối tƣợng này hiện nay khá nhiều do đó ngân hàng đã bỏ lỡ một lƣợng lớn khách hàng tiềm năng.
Ngoại trừ sản phẩm tiết kiệm không kỳ hạn huy động đƣợc nhiều loại tiền gửi khác nhau (VND, USD, EUR, AUD, CAD, GBP,…) thì các sản phẩm còn lại bị giới hạn về loại tiền huy động và hầu hết chỉ nhận VND hoặc USD. Với sự giới hạn đó chi nhánh sẽ đánh mất một lƣợng khách khách hàng tiềm năng có khả năng cung ứng nguồn vốn cho ngân hàng.
Tuy nguồn vốn huy động có xu hƣớng tăng dần qua các năm nhƣng lại không có sự cân đối về kỳ hạn, loại tiền gửi, đối tƣợng khách hàng cũng nhƣ loại hình sản phẩm trong cơ cấu nguồn vốn.
Lãi suất tại Sacombank – Chi nhánh Hƣng Đạo vẫn thấp hơn nhiều so với các ngân hàng nhỏ lẻ. Do đó, nếu không thể cạnh tranh lại về mặt lãi suất ngân hàng cần bù lại bằng việc nâng cao chất lƣợng phục vụ cũng nhƣ phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt vì đây là những yếu tố giúp “níu chân” khách hàng không kém so với lãi suất.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HƢNG
ĐẠO