3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại ch
3.2.7 Một số giải pháp khác
Đào tạo, bồi dƣỡng thêm nguồn nhân lực
Con ngƣời là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại về hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm nói riêng. Trong xu thế hội nhập toàn cầu hiện nay, để tồn tại và phát triển theo kịp các nƣớc trong khu vực và thế giới đòi hỏi ngân hàng phải đào tạo đƣợc đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ và năng lực thực sự. Trong đó, việc phát triển đội ngũ nhân viên giao dịch am hiểu chuyên môn và có phẩm chất đạo đức tốt là một biện pháp hữu hiệu giúp ngân hàng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi. Để đạt đƣợc điều đó, chi nhánh cần tiến hành các giải pháp:
làm thẻ tiết kiệm, phòng ngừa rủi ro đối với các trƣờng hợp khách hàng sử dụng thông tin giả, sử dụng các loại tiền không hợp pháp,… thông qua các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ.
- Trang bị cho mọi cán bộ nhân viên kỹ năng bán hàng, nắm rõ về các sản phẩm tiết kiệm hiện có để có thể sẵn sàng tƣ vấn cho khách hàng khi cần thiết đặc biệt đối với bộ phận giao dịch.
- Cử cán bộ nhân viên học tập thực tế tại các ngân hàng trong và ngoài hệ thống để phát triển thêm trình độ, học hỏi trau dồi thêm kinh nghiệm về huy động vốn.
- Riêng với bộ phận nhân viên giao dịch phải chú trọng đến phong cách giao tiếp, rèn luyện phẩm chất trong sạch, văn minh tạo nên sự tin tƣởng trong lòng khách hàng.
Nâng cao chất lƣợng phục vụ, chăm sóc khách hàng
Trong hoạt động kinh doanh, việc thu hút khách hàng phải đi song song với việc giữ chân khách hàng, khách hàng sẽ chọn lựa và trung thành với ngân hàng nào có lợi thế về chất lƣợng lẫn cung cách phục vụ, chăm sóc khách hàng trƣớc, trong và sau khi bán hàng. Do đó, để thực hiện công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả cần có sự nổ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong việc thực hiện các thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, an toàn, chính xác.
Chi nhánh nên tạo cho khách hàng cảm nhận đƣợc sự đón tiếp chân thành, nhiệt tình, tránh tạo tâm lý căng thẳng ngay từ khi đặt chân vào khu vực ngân hàng. Từ việc thể hiện cách quan tâm nhỏ nhất nhƣ mở cửa chào đón, sắp xếp vị trí ngồi chờ trong những lúc đông khách, đến sự giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tận tình. Tất cả nhằm tạo nên một không gian thoải mái, một ấn tƣợng tốt cho khách hàng.
Nhân viên giao dịch và tƣ vấn phải có khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ phía khách hàng, có thái độ cởi mở, luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để có những cách ứng xử phù hợp. Đặc biệt, phải tạo cho khách hàng nhận thấy đƣợc sự tôn trọng sau mỗi lần giao dịch, hài lòng tuyệt đối về sự tƣ vấn đáp ứng yêu cầu tìm hiểu về việc gửi tiền mà khách hàng cần biết.
Bên cạnh đó, chú trọng quan tâm chăm sóc khách hàng bằng việc hỏi thăm, tặng quà nhân dịp sinh nhật, lễ tết… Dù cho đó chỉ là những món quà nhỏ nhƣng lại mang đến ý nghĩa tinh thần rất cao. Thực hiện tốt những điều trên sẽ góp phần thành công rất lớn trong việc giữ chân khách hàng từ đó nâng cao hoạt động huy động TGTK tại chi nhánh.
KẾT LUẬN
Vốn là vấn đề quan trọng đối với hoạt động của NHTM trong cơ chế thị trƣờng, đặc biệt là trong xu thế hội nhập thế giới của nƣớc ta hiện nay. So với ngân hàng khác, ngân hàng Sacombank chi nhánh Hƣng Đạo đã thành lập đƣợc hơn 25 năm, với những kinh nghiệm hoạt động của mình ngân hàng đã áp dụng những công nghệ hiện đại cùng với đa dạng hóa các hình thức huy động vốn vào hoạt động kinh doanh, đầu tƣ cho các thành phần kinh tế phục vụ cho phát triển kinh tế địa phƣơng. Do đó, chi nhánh đã đạt đƣợc những thành tựu đáng kể trong những năm hoạt động của mình. Kết quả phân tích hoạt động kinh doanh của ngân hàng cho thấy đơn vị đã chủ động trong việc quản lý hoạt động của mình một cách có hiệu quả, tình hình lợi nhuận qua các năm không ngừng tăng lên, sự tăng trƣởng hoạt động thông qua kết quả của việc tăng doanh số cho vay trong 3 năm cho thấy chi nhánh có những bƣớc tiến rất khả quan về tín dụng.
Thị trƣờng tài chính, tiền tệ Việt Nam sẽ không ngừng phát triển về cả chiều rộng và chiều sâu, đặc biệt sẽ có sự tham gia mạnh mẽ hơn của các tổ chức tài chính ngân hàng nƣớc ngoài vào thị trƣờng Việt Nam, đã đặt các doanh nghiệp Việt Nam trong đó có ngành ngân hàng đứng trƣớc những cơ hội và thách thức mới. Vì vậy, trong thời gian tới ngân hàng cần khắc phục các khuyết điểm của mình, với chủ trƣơng hi sinh một phần mục tiêu tăng trƣởng lợi nhuận để chống lạm phát và đứng trƣớc sức ép cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế hiện nay. Ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank- chi nhánh Hƣng Đạo nói riêng cần phải nỗ lực không ngừng để vƣơn lên phát triển trở thành một ngân hàng có hiệu quả hoạt động có hiệu quả nhất trên thị trƣờng tài chính.
PHỤ LỤC
LÃI SUẤT HUY ĐỘNG – KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Áp dụng cho tất cả các địa bàn
Hiệu lực từ ngày 29/12/2016 I. TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN THÔNG THƢỜNG
Kỳ hạn (tháng)
Lãi suất
(Lãi cuối kỳ, hàng tháng, hàng quý, lãi trả trƣớc : %/năm)
VND USD EUR Vàng Lãi cuối kỳ Lãi hàng tháng Lãi hàng quý Lãi trả trƣớc Lãi cuối kỳ Lãi cuối kỳ Lãi cuối kỳ 1 tháng 5,00% 5,00% 4,98% 0,00% 2 tháng 5,10% 5,09% 5,06% 0,00% 3 tháng 5,40% 5,38% 5,33% 0,00% 0,05% 4 tháng 5,50% 5,46% 5,40% 0,00% 5 tháng 5,50% 5,45% 5,38% 0,00% 0,10% 6 tháng 6,00% 5,96% 5,93% 5,83% 0,00% 0,10% 7 tháng 6,00% 5,91% 5,80% 0,00% 0,10% 8 tháng 6,00% 5,90% 5,77% 0,00% 0,10% 9 tháng 6,00% 5,91% 5,88% 5,74% 0,00% 0,10% 10 tháng 6,00% 5,87% 5,71% 0,00% 0,10% 11 tháng 6,00% 5,86% 5,69% 0,00% 0,10% 12 tháng 6,80% 6,63% 6,60% 6,37% 0,00% 0,10% 5% (*) 13 tháng (**) 7,55% 7,28% 6,98% 0,00% 0,12% 15 tháng 7,00% 6,77% 6,73% 6,44%
18 tháng 7,00% 6,71% 6,67% 6,33% 0,00% 24 tháng 7,00% 6,61% 6,57% 5,14% 0,00% 36 tháng 7,00% 6,40% 6,37% 5,79% 0,00%
(*) Không huy động, chỉ áp dụng để tham chiếu cho các hợp đồng vay vàng.
(**) Đối với kỳ hạn 13 tháng, áp dụng cho các món gửi mới với mức gửi tối thiểu 500 tỷ đồng.
II. TIỀN GỬI THANH TOÁN, TIẾT KIỆM KHÔNG KỲ HẠN
Loại hình tiền gửi VND USD EUR AUD, CAD, CHF, GBP, JPY, SGD Lãi suất TK KKH
(%/năm) 0,30% 0,00% 0,00% 0,00%
Lãi suất TKTT
(%/năm) 0,30% 0,00% 0,02% 0,00%
III. SẢN PHẨM TIẾT KIỆM TUẦN NĂNG ĐỘNG
Loại tiền Mức gửi tối thiểu Lãi suất (%/năm)
USD 1.000 USD 0,00%
VND 20 triệu đồng 1,00%
IV. SẢN PHẨM TIỀN GỬI GÓP NGÀY
Lãi suất áp dụng: 5,5%/năm và điều chỉnh theo dự tăng/giảm lãi suất của Sacombank trong từng thời kỳ.
V. SẢN PHẨM TIẾT KIỆM ĐA NĂNG, TIẾT KIỆM CÓ KỲ HẠN NGÀY
Áp dụng mức lãi suất của Mục I trên.
VI. SẢN PHẨM TIỀN GỬI TƢƠNG LAI
Kỳ hạn Từ 1 – 2 năm Từ 3 – 5 năm
Lãi suất (%/năm) 6,70% 6,90%
VII. SẢN PHẨM TIẾT KIỆM PHÙ ĐỔNG (*)
VND 5,50% 6,50% 6,70%
USD 0,00%
(*) Lãi suất điều chỉnh theo dự tăng/giảm lãi suất của Sacombank trong từng thời kỳ.
VIII. SẢN PHẨM TIẾT KIỆM TRUNG HẠN ĐẮC LỢI
Kỳ hạn Hàng năm Hàng quý Hàng tháng
24 tháng 6,40% 6,07% 6,04%
36 tháng 6,60% 6,07% 6,04%
IX. SẢN PHẨM TIẾT KIỆM TRUNG NIÊN PHÚC LỘC
Lãi suất huy động: Áp dụng mức lãi suất tại Mục I trên. Lãi suất thƣởng (chỉ áp dụng cho loại tiền VND)
Kỳ hạn Cuối kỳ Ghi chú
Từ 12 tháng trở
lên + 0,1%/năm
Lãi suất thƣởng đƣợc cộng vào Lãi cuối kỳ Loại hình lãnh Lãi hàng tháng, hàng quý đƣợc quy đổi tƣơng ứng từ Lãi cuối kỳ
X. TIẾT KIỆM TÍCH TÀI
Loại tiền/Kỳ hạn gửi 6 tháng 9 tháng 12 tháng 24 tháng
VND 5,50% 5,50% 5,50% 5,50%
TÀI LIỆU THAM KHẢO Web side
[1] Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín, Tổng quan về Ngân hàng Sacombank ,<https://www.sacombank.com.vn/company/Pages/gioi-thieu.aspx>,[Ngày truy cập: 20/3/2017]
[2] Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín, Lãi suất niêm yết dành cho khách hàng cá nhân,<https://www.sacombank.com.vn/canhan/Documents/LaiSuat/LAI%20SUAT_NIEM
%20YET%20TAI%20QUAY%20T6.pdf>, [Ngày truy cập: 27/5/2017]
[3] Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín, Sản phẩm tiết kiệm khách hàng Cá nhân,
<https://www.sacombank.com.vn/canhan/Pages/Tiet-kiem.aspx>,[Ngày truy cập: 27/5/2017]
[4] Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín, Sản phẩm khách hàng Doanh nghiệp, <
https://www.sacombank.com.vn/doanhnghiep/Pages/default.aspx>, [Ngày truy cập:
21/03/2017]
[5]Chức năng của NHTM, <https://voer.edu.vn/m/chuc-nang-cua-ngan-hang-thuong- mai/163ef929>, [ ngày truy cập 26/5/2017]
[6]Vai trò của NHTM, <http://luanvan.co/luan-van/vai-tro-cua-cac-ngan-hang-thuong- mai-trong-nen-kinh-te-37702/>, [ ngày truy cập 26/5/2017]