2.3 Thực trạng chính sách đãi ngộ nhân viên tại bộ phận buồng phòng của
2.3.2 Chính sách đãi ngộ phi tài chính
Về Cơ sở vật chất khách sạn trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phục vụ cho việc kinh doanh, và vật chất thiết bị đảm bảo cho nhân viên thực hiện tốt các hoạt động sản xuất. Khu vực làm việc của từng bộ phận sẽ được trang trí đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc. Chẳng hạn, khu bếp nhà hàng được trang bị đầy đủ các thiết bị bếp hiện đại từ bếp Âu, bếp Á, lò nướng, lò vi sóng… Bếp ăn thiết kế khoa học, đảm bảo các tiêu chí từ ánh sáng, hệ thống thông gió…Hoặc nhân viên buồng phòng có đầy đủ trang thiết bị làm phòng như cây lau nhà, cây chổi, cây xúc rác, xe đồ vải,máy hút bụi, máy hút nước,…
Khách sạn còn trang bị thêm các đồ dùng, vật dụng bảo hộ cho nhân viên trong quá trình làm việc nhằm bảo vệ sức khỏe của nhân viên. Nhưng trong và sau khi đại dịch COVID dần ổn định thì việc khách sạn cung cấp các đồ bảo hộ như găng tay, bộ đàm, internet,…, những vật dụng này sau đại dịch COVID dường như không đủ hoặc bị hư hỏng và công tác mua bổ sung hay sửa chữa thì rất chậm và dẫn đến bị thiếu hụt và không ổn định.
Về mối quan hệ giữ lãnh đạo với nhân viên tại khách sạn thì được đánh giá khá là cao khi lãnh đạo tại Risemount Premier Resort rất là thân thiện, gần gũi và sẵn sàng tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thành công việc một cách tốt nhất.
Về mối quan hệ nhân viên với nhân viên tại khách sạn thì rất đoàn kết. Các nhân viên luôn hỗ trợ nhau hết mình trong công việc để có thể hoàn thành công việc được giao. Họ luôn vui vẻ, nhiệt tình và hòa đồng với nhau trong quá trình làm việc. Ngay cả nhân viên giữa các bộ phận cũng có một mói quan hệ rất mật thiết điều này được thể hiện qua sự liên kết chặt chẽ trong quá trình làm việc và đôi lúc các bộ phận cũng sẽ giúp đỡ, hỗ trợ nhau làm việc. Chẳng hạn, đôi lúc bộ phận an ninh sẽ giúp đỡ bellman mang hành lý lên phòng cho khách trong trường hợp khách quá đông nhưng nhân lực bellman lại quá ít không thể mang kịp hành lý cho khách. Hay bộ phận lễ tân đôi lúc sẽ hỗ trợ nhân viên buồng phòng làm phòng trong trường hợp số lượng phòng quá nhiều mà lượng nhân viên quá ít.
Bên cạnh đó khách sạn còn tổ chức các hoạt động sinh hoạt tập thể, các hoạt động từ thiện, các chương trình teambuilding hay các hoạt động xã hội khác nhằm tăng tính đoàn kết giữa nhân viên với nhau, giữa các bộ phận với nhau.
Nhận xét
Nhân viên có đủ điều kiện cơ sở vật chất để hoàn thành tốt công việc được giao. Số lượng đồng phục, dép ít hơn so với số lượng nhân viên đẫn đến thường xuyên thiếu hụt đồng phục cho nhân viên. Có những trang thiết bị chuyên dụng cho bộ phận buồng phòng bị hư hỏng hoặc thậm chí thiếu dẫn đễn nhân viên mất thời gian và khó khăn trong quá trình làm việc. Ví dụ như là bao tay, bộ đàm, hay đường truyền internet,…
Về các hoạt động Teambuilding, từ thiện, các hoạt động sinh hoạt tập thể tuy có nhưng còn rất ít và không thường xuyên. Đây là các hoạt động cần thiết trong việc gắn kết các nhân viên và các bộ phận, đặc biệt với môi trườnglàm việc tại khách sạn thì điều này lại càng cần thiết hơn hết để tạo được sự liên kết chắt chẽ và ăn ý giữa các nhân viên trong khách sạn.
b. Cơ hội thăng tiến:
Công tác thăng tiến và bổ nhiệm luôn được khách sạn đặc biệt chú trọng. Việc thăng tiến được thực hiện theo đúng quy trình, quy định của khách sạn trên cơ sở quy hoạch đã được phê duyệt trước đó.
Trước khi thực hiện bổ nhiệm một chức danh, khách sạn đều có quá trình đào tạo, bồi dưỡng theo một quy trình nghiệm ngặt. Nguồn ứng viên chủ yếu là CBCNV tại bộ phận. Điểm mạnh của việc lấy nguồn tại bộ phận chính là lãnh đạo nắm được rõ về nhân thân, về quá trình phát triển của cá nhân cũng như tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi của nhân viên. Tuy nhiên hạn chế chính là gây ra hiện tượng: “Sống lâu lên lão làng” khi nguồn ứng viên còn hạn chế.
Chính sách cơ hội thăng tiến là một trong những chính sách lôi kéo nhân viên đến với khách sạn, nên một chính sách về cơ hội thăng tiến hợp lý sẽ giúp khạch sạn có được những nguồn nhân lực chất lượng.
Nắm bắt được những điểm mạnh và hạn chế của chính sách đãi ngộ về cơ hội phát triển trên, khách sạn đã có thể khắc phục được bằng việc xây dựng kế hoạch, tạo nguồn, mở ra cơ hội cho tất cả nhân viên trong cùng bộ phận. Nhờ làm tốt công việc này, trong những năm qua, khách đã từng bước bổ nhiệm các chức danh.