CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN MAXIMILAN
2.3 Thực trạng thu hút khách đến khách sạn Maximilan Danang Beach Hotel
2.3.1 Tổng lượt khách đến khách sạn Chỉ tiêu- Năm 2020 Lượt khách Tỷ trọng (%) 2021 Lượt khách Tỷ trọng (%) Khách nội địa 22.987 56 13.434 61 Khách quốc tế 17.653 44 8.521 39 Tổng lượt khách 40.640 100 21.955 100
(Nguồn: khách sạn Maximilan Danang Beach Hotel)
Bảng 2. 1 Tổng lượt khách du lịch đến khách sạn giai đoạn 2020-2021
Qua bảng số liệu trên ta thấy được số lượng khách nội địa nhỉnh hơn so với khách quốc tế. Mặc dù số lượng khách của cả nội địa và khách tế bị giảm mạnh do dịch covid 19 gây ra vào năm 2021 trúng ngay vào mùa cao điểm du lịch là từ tháng 6 đến tháng 10, nhưng cả hai đối tượng khách này đều là đối tượng tiềm năng của khách sạn, nhất là đối
đối tượng khách mà du lịch Đà Nẵng đang hướng đến.
2.3.2 Hình thức tổ chức đi du lịch
- Số lượng khách đi theo đoàn đến khách sạn là chiếm phần nhiều so với lượng khách đi theo gia đình và khách lẻ. Vì các khách đoàn đến khách sạn chủ yếu là những chuyến đi theo tour dài ngày, còn những khách đi theo gia đình hoặc những khách lẻ sẽ chỉ đi du lịch lưu trú trong ít ngày, tìm chỗ để nghỉ chân và sau đó rời đi ngay, như vậy khách chính của khách sạn đó chính là đối tượng khách đoàn.
- Để tăng nhiều lượt khách đến với khách sạn, thì cần phải có những chính sách ưu đãi về các chương trình tour, quảng bá sản phẩm đến với khách hàng,...
2.3.3 Về độ tuổi
- Độ tuổi của khách đến với khách sạn chủ yếu là từ 18-60 tuổi, bởi vì đây chính là độ tuổi lao động, có khả năng thanh toán cao và là người quyết định chính trong việc đi du lịch của gia đình.
- Những độ tuổi dưới 18 và trên 60 là những đối tượng phụ thuộc vào gia đình hoặc đám đông, có khả năng thanh toán thấp và không đủ khả năng thực hiện chuyến đi du lịch. - Để duy trì và tăng trưởng lượt khách về độ tuổi, khách sạn cần nâng cấp cơ sở vật chất cũng như dịch vụ, bên cạnh đó áp dụng những chính sách về giá cả,...
2.3.4 Mục đích chuyến đi
- Lượng khách du lịch đến khách sạn Maximilan Danang Beach Hotel chủ yếu là khách tham quan, họ thường đi theo đoàn là chính, cho nên số lượng về đối tượng này chiếm cao nhất.
- Tiếp đến chính là khách công vụ, đối tượng này ít quan tâm đến giá cả mà chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn. Có thể thấy rằng, khách sạn Maximilan chính là sự lựa chọn đối với các doanh nhân, các cán bộ công nhân viên chức khi đến làm việc tại thành phố Đà Nẵng. Hơn nữa đây là đối tượng có khả năng chi trả cao,
pháp để giữ chân, thu hút thêm số lượng đối với lượng khách này để tăng thêm doanh thu cho khách sạn.