CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN MAXIMILAN
2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách của khách sạn
2.4.5 Chính sách tuyên truyền quảng cáo
Biện pháp mà khách sạn dùng để quảng cáo như: làm chương trình quảng cáo trên trang web của khách sạn, quảng cáo trên báo, tạp chí du lịch,... Ngoài ra còn quảng cáo thông qua việc tham gia hội nghị, triển lãm,... Nhìn chung việc quảng cáo còn mang tính
thu hút khách đến khách sạn. Trên thị trường, việc quảng cáo vẫn chưa có gì mang tính chất đặc trưng.
* Chính sách phân phối
Để bán được sản phẩm khách sạn Maximilan đã sử dụng 2 loại kênh phân phối chính: Kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
- Kênh phân phối trực tiếp: Đối với kênh phân phối này, khách sạn đã bán sản phẩm dịch vụ cho khách trực tiếp đến khách sạn mua phòng hoặc mua các dịch vụ khác. Khách hàng có thể đến để gặp trực tiếp trao đổi với nhân viên hoặc có thể gọi điện đến cho khách sạn. Những thuận lời mà kênh phân phối này đem lại đó chính là khách hàng có thể thỏa mãn trong việc lựa chọn nhu cầu của bản thân, những thắc mắc đều được giải đáp trực tiếp và nhanh chóng. Khách sạn sẽ đỡ một phần chi phí cho việc không cần thông qua bất kì một trung gian nào.Việc bán hàng trực tiếp như thế này, sẽ giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định có mua sản phẩm hay không thông qua quá trình tiếp xúc với nhân viên. Khách sạn sẽ biết được khách hàng thân thiết của mình và đồng thời đánh giá được chất lượng phục vụ của khách sạn thông qua việc khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ.
- Kênh phân phối gián tiếp: Có nghĩa rằng khách sạn sẽ bán sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh trung gian như: các công ty lữ hành, các đại lý du lịch, các cá nhân dẫn khách... Số lượng khách đến qua các môi giới thường đông, tuy nhiên khách sạn phải trả cho họ một khoản hoa hồng nhất định.
Qua những phân tích và đánh giá ở trên, có thể rút ra được một vài nhận xét trong hoạt động thu hút khách tại khách sạn Maximilan Danang Beach Hotel như sau:
* Điểm mạnh:
- Khách sạn nằm ở trung tâm thành phố, đặc biệt là trên con đường giáp biển là một lợi thế
hiện đại. Cán bộ đội ngũ nhân viên năng động, có kinh nghiệm.
- Khách sạn xác định được thị trường mục tiêu, thị trường nghiên cứu cho nên dễ dàng trong việc thu hút khách du lịch.
* Điểm yếu:
- Khách sạn mới ra đời cho nên chưa có nhiều vị thế trong thị trường.
- Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nhưng cũng cần phải học hỏi, trau dồi thêm để kịp thích ứng với xu thế phát triển của xã hội.
- Số lượng nhân viên còn hạn chế cho nên chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng, cũng như thu thập thông tin từ khách hàng.
- Việc quảng bá hình ảnh của khách sạn mới chỉ có thông qua website của khách sạn là chủ yếu cho nên lượng thông tin không được cập nhật hàng ngày và rộng rãi.
KHÁCH SẠN MAXIMILAN DANANG BEACH HOTEL