CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN BRILLIANT
2.4. Thực trạng về chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân thuộc Brilliant Hotel
2.4.2. Về cơ sở vật chất
Bảng 2.1: Bảng thống kê cơ sở vật chất của bộ phận lễ tân tại khách sạn Brilliant
Trang thiết bị ĐVT Số lượng
Hiện trạng sử dụng Còn sử dụng Cần thay thế Cần sửa chửa
Điện thoại Cái 6 5 1 0
Máy in Cái 5 1 4 0
Máy photocopy Cái 2 2 0 0
Máy tính nối mạng Cái 5 2 0 3
Đồng hồ Cái 5 4 1 0
Sổ sách Cái 7 7 0 0
Bộ Đàm Cái 8 8 0 0
Ghế làm việc Cái 3 3 0 0
Đèn Cái 22 17 5 0
(Nguồn: Bộ phận lễ tân tại khách sạn Brilliant)
Ưu điểm
Tiền sảnh lễ tân là nơi đón tiếp khách, nơi tiếp xúc đầu tiên khi khách đến với khách sạn, việc thiết kế không gian, bố trí trang thiết bị tại tiền sảnh sao cho tạo cảm giác ấn tượng, thoải mái cho khách khi khách đặt chân vào trong khách sạn kết hợp với nhân viên tiếp xúc thân thiện, dễ gần để làm khách hài lòng là điều hết sức quan trọng.
Không gian tiền sảnh tương đối rộng và thoáng mát bởi nhà tầng cao, hệ thống điều hòa ngay trung tâm, thiết kế nội thất hiện đại và độc đáo. Bộ phận lễ tân được thiết kế đối diện ngay cổng chính, là nơi hội tụ, xuất phát các luồng thông tin trong khách sạn với thiết kế quầy lễ tân được thiết kế độc lập với đầy đủ các trang thiết bị như: máy vi tính, điện thoại, máy fax, máy in, scan, máy quẹt thẻ, ...
Nhìn chung khu vực tiền sảnh và lễ tân được bố trí tạo cảm giác thoải mái khi khách đặt chân đến, thuận tiện trong việc di chuyển, ngồi chờ check in và check out. Bộ phận đón tiếp của khách sạn phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế 4 sao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, được đào tạo quy mô, bài bản, thể hiện được bộ mặt của khách sạn khi giao tiếp với khách lần đầu tiên.
Nhược điểm:
Hệ thống phần mềm hay bị lỗi, dẫn đến quá trình làm việc chậm không đẩy nhanh tiến độ khi khách đông
Khu vực chờ của khách còn hạn chế, dẫn đến tình trạng khách chờ khi checkin lâu với số lượng khách đông.
Nội thất kém sang trọng, lạc hậu cũng như không còn được chất lượng .
Quầy lễ tân tương đối chật chứa nhiều thiết bị kỹ thuật không đáp ứng được môi trường làm việc tốt cho nhân viên.
Một vài thành viên trong lúc làm việc chưa có tinh thần bảo vệ tài sản chung của bộ phận
Cách bài trí decor khu vực lễ tân không hấp dẫn thị hiếu khách du lịch.