3.2. Những mục tiêu cơ bản và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
3.2.2. Về phía Công ty Bảo Việt Hải Phòng
3.2.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Số lƣợng sản phẩm nhiều, có sự đầu tƣ nghiên cứu sản phẩm mới, tuy nhiên điều đó vẫn chƣa mang lại kết quả tích cực trong kinh doanh( phí thu thấp, hiệu quả không cao) Do đó, để dẫn đầu thị trƣờng về chất lƣợng, Bảo Việt nên định hƣớng những vấn đề sau:
- Đầu tƣ nghiên cứu sản phẩm mới, sản phẩm với tính năng bổ sung với sự ƣu việt hơn về quyền lợi, mức trách nhiệm và những dịch vụ đi kèm.
Ví dụ: sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ: với những khách hàng tham gia 2 năm liên tục không xảy ra rủi ro nào thì cung cấp thêm dịch vụ kèm theo khi khách hàng tham gia năm thứ 3 trở lên nhƣ khám sức khoẻ tại những bệnh viện, trung tâm chất lƣợng cao...
trong 1 năm thì tặng thêm thời hạn bảo hiểm khi tham gia năm thứ 2...
- Sản phẩm mới nhƣng đồng thời dễ hiểu, dễ cập nhật để cán bộ cũng nhƣ đại lý, khách hàng có thể nhanh chóng tiếp nhận, hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm của mình khi tham gia bảo hiểm. Tránh trƣờng hợp khi xảy ra sự cố dẫn đến tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm.
- Nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Thực tế sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm vô hình, sản phẩm đặc biệt, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm là bán chữ tín, mua niềm tin và kinh doanh chính lời hứa của mình. Những dịch vụ ngày càng phải hoàn thiện, quy trình khai thác, bồi thƣờng nhanh chóng tránh rƣờm rà trong thủ tục và làm mất thời gian của khách hàng cũng nhƣ của Công ty.
- Sản phẩm đa dạng, đáp ứng đƣợc nhiều những nhu cầu của khách hàng với mọi phân khúc thị trƣờng. Cùng là sản phẩm bảo hiểm con ngƣời nhƣng có nhiều mức phí, mức trách nhiệm cho khách hàng lựa chọn. Tóm lại, đó là việc xây dựng biểu phí phong phú phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Các điều khoản trong hợp động phải chặt chẽ, dễ hiểu, không mập mờ, phạm vi bảo hiểm rộng hơn và hình thức đơn cấp cũng đƣợc trình bày hợp lý, đẹp mắt.
- Công tác giám định, bồi thƣờng, các khâu giải quyết phải nhanh chóng, chính xác minh bạch đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Điều đó dễ gây thiện cảm và hình ảnh thƣơng hiệu tốt đẹp từ phía khách hàng.
3.2.2.2. Chính sách Marketing trong chiến lược giá cả.
Hiện nay có thể tạm thời chia thị trƣờng Việt Nam thành 3 phân khúc thị trƣờng tiêu biểu theo giá: phân khúc thị trƣờng giá cao, phân khúc thị trƣờng giá thấp, và phân khúc thị trƣờng giá trung bình.
Đánh giá về giá cả dựa theo điều tra thị trƣờng cụ thể của từng doanh nghiệp về thu nhập bình quân đầu ngƣời tại Việt Nam, tỉ lệ và thói quen tiêu dùng.
Ngoài ra, có những biểu phí, những sản phẩm phù hợp với nhiều đối tƣợng khác nhau, những khách hàng khác nhau đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Có chính sách giảm phí, trích hoa hồng phù hợp và linh động để tăng khả năng cạnh tranh khi thị trƣờng biến động nhƣ hiện nay.
3.2.2.3. Nâng cao chất lượng kênh phân phối
- Đi vào việc liên kết với những doanh nghiệp tài chính khác để khai thác thêm những kênh phân phối khác, ngày càng gọn gàng và hiệu quả hơn.
- Đầu tƣ tài chính, thời gian để đào tạo đội ngũ cán bộ, đại lý đảm bảo trình độ chuyên môn. Xây dựng đƣợc đội ngũ nhân viên, đại lý đảm bảo trình độ chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, hiểu biết về sản phẩm, có kỹ năng thuyết trình. Tiêu chuẩn hóa cán bộ, lao động trong doanh nghiệp. Áp dụng quá trình quản lý theo các tiêu chuẩn quốc tế nhƣ ISO, HA, để nâng cao hiệu quả
Ngoài ra, đảm bảo đƣợc yêu cầu công việc, đánh giá đƣợc rủi ro, cấp đơn bảo hiểm, giám định bồi thƣờng cũng tinh thần làm việc nhiệt tình chu đáo, nghiêm túc linh hoạt. Phải có chiến lƣợc xây dựng đội ngũ nhân viên với những kỹ năng cần có trong suốt quá trình làm việc.
- Với chiến lựợc tập trung vào thị trƣờng bán lẻ, Công ty nên xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, đội ngũ đại lý ngày càng chuyên nghiệp, có bài bản trong khai thác. Xây dựng đƣợc một hệ thống các văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp tạo ấn tƣợng tốt và niềm tin đối với khách hàng khi giao dịch.
- Tìm kiếm thị trƣờng, kênh phân phối còn bỏ ngỏ để thâm nhập.
- Tiến hành phân khúc thị trƣờng. Thông tin về thị trƣờng không chỉ là vị trí địa lý, mà còn cần phải chi tiết hơn nữa, tập trung bám sát phân khúc nhằm tránh sự cạnh tranh rộng rãi không cần thiết
3.2.2.4. Tăng cường những hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
- Lập kế hoạch quảng cáo, những chiến lƣợc quảng cáo cụ thể và hoạch định kế hoạch đầu tƣ và đánh giá hiệu quả những chính sách quảng cáo đó. Lập bộ phận chuyên làm công tác Marketing ( không phải nhƣ hiện nay phòng Marketing vẫn thực hiện quá trình khai thác) để có những chiến lƣợc Marketing phù hợp, đúng hƣớng và hiệu quả.
- Tạo ra các cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp thông qua các buổi hội thảo, các buổi nói chuyện tuyên truyền sản phẩm kinh nghiệm lẫn nhau và đƣa thông tin sản phẩm tới khách hàng.
- Tham gia tích cƣ̣c hơn trong các hoa ̣t đô ̣ng khuyến nghi ̣ về chính sách , xây dƣ̣ng và thƣ̣c hiê ̣n chính sách.
- Ngoài ra, Công ty phải có chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt, luôn tiếp thu ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng nhƣ tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng, thiết lập đƣờng dây nóng trả lời và tƣ vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, Công ty có thể thƣờng xuyên thăm hỏi động viên khách hàng khi họ gặp khó khăn, theo dõi những hợp đồng để tái tục đúng thời hạn bảo hiểm.
- Có những hoạt động thăm hỏi, tặng quà tài trợ chƣơng trình với những sự kiện quan trọng của khách hàng.
Ngoài các chính sách kể trên, công ty nên chú trọng về những mặt sau:
Nâng cao chất lượng quản lý:
- Tập trung phát triển hệ thống thông tin điện tử. Điều này giúp thông tin đƣợc truyền tải nhanh chóng và chính xác hơn trong nội bộ doanh nghiệp, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tạo môi trƣờng làm việc thân thiện cho mọi lao động.
- Cần quan tâm hơn đến nhu cầu của ngƣời lao động, cung cấp điều kiện làm việc tốt nhất, tạo không khí làm việc và môi trƣờng làm việc hiện đại chuyên nghiệp.
- Tìm hiểu thêm về văn hóa của ngƣời lao động, tôn trọng và chấp nhận sự khác biệt về văn hóa đó. Ngoài ra tăng cƣờng tuyên truyền ý thức và tác phong lao động công nghiệp nhằm đạt hiệu quả lao động tốt hơn.
Xây dựng chiến lược lâu dài: Doanh nghiê ̣p cần xây dƣ̣ng chiến lƣợc dài hạn và cải thiện năng lực cạnh tranh của mình . Chiến lƣợc ca ̣nh tranh của doanh nghiê ̣p cần đƣợc kết hợp gi ữa viê ̣c tiếp tu ̣c hoa ̣t đô ̣ng xúc tiến bán các sản phẩm truyền thống v ới viê ̣c đa da ̣ng hóa sản phẩm và cải thiê ̣n toàn diê ̣n năng lực cạnh tranh.
KẾT LUẬN
Bảo Việt Hải Phòng, với 45 năm xây dựng và trƣởng thành, ngày nay đã trở thành một trong những công ty thành viên kinh doanh tăng trƣởng và hiệu quả nhất của Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt. Trong những năm vừa qua, Bảo Việt đã tạo đƣợc uy tín, thƣơng hiệu của mình trên toàn thành phố. Tuy nhiên, vẫn chƣa tận dụng đƣợc hết những lợi thế về điều kiện kinh tế xã hội, sự hỗ trợ lớn của chính phủ, thành phố trong thời gian qua. Đặc biệt, công ty đã và đang gặp nhiều khó khăn trong vấn đề cạnh tranh để tăng trƣởng và giữ vững hiệu quả. Theo các hiệp định quốc tế song phƣơng và đa phƣơng, thị trƣơng bảo hiểm nƣớc ta phải hội nhập và mở cửa ngày càng sâu hơn, tạo nên sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Trong khí đó, Bảo Việt Hải Phòng còn không ít những điểm yếu: chất lƣợng sản phẩm chƣa cao, chƣa đồng đều, tổ chức kinh doanh thiếu chuyên nghiệp, đặc biệt là những hoạt động Marketing chƣa có chiến lƣợc, chƣa đồng bộ. Do đó, việc xây dựng những chính sách Marketing cụ thể là rất cần thiết.
Đề tài: “ Các biện pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh tại Công ty Bảo Việt Hải Phòng” nhằm đóng góp một phần vào sự phát triển chung của Công ty. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, chỉ trong phạm vi luận văn, kết quả đạt đƣợc của luận văn chỉ là một trong nội dung cần thiết phục vụ sự phát triển của hoạt động kinh doanh bảo hiểm hƣớng tới mở rộng thị trƣờng, tăng thị phần, tăng khả năng canh tranh. Những định hƣớng đƣa là các các đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu quả và phát triển toàn diện hơn. Công ty phải có chiến lƣợc cho phù hợp với tình hình mới hiện này để phát triển bền vững khi Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế.
Các để xuất đƣa ra của luận văn dựa trên cơ sở phát huy sức mạnh nội lực và lợi thế của công ty với cơ hội đƣợc phát triển kinh doanh bảo hiểm.
Tuy nhiên, thực hiện có hiệu quả các biện pháp chiến lƣợc cần phải có sự cố gắng của toàn cán bộ công nhân viên trong công ty, phát huy sức mạnh nội lực tận dụng đƣợc các cơ hội. Thực hiện đƣợc nhƣ vậy, hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Hải Phòng sẽ phát triển bền vững trong tƣơng lai.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Lợi thế Cạnh tranh quốc gia - Michael E. Porter, 1990 2. Mô hình 5 áp lực - Michael Porter
3. Nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. TS. VŨ TRỌNG LÂM (Chủ biên), 2005
4. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện toàn cầu hoá -
Trần Sửu ( Chủ biên) NXB Lao động, 2006
2. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, TS. Nguyễn Hữu Thắng, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia
3. Marketing căn bản, Philip Kotler, NXB Thống kê, Hà Nội, 1994. 4. Quản trị Marketing quốc tế, Philip Kotler, 2001
5. Quản trị Marketing , Philip Kotler, NXB Thống kê, Hà Nội, 1996. 6. Tạp chí tài chính – bảo hiểm, Số 2/2009
7.Từ điển các thuật ngữ chính sách thƣơng mại, Walter Goode, 1997
Tiếng Anh
8. Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore.
9. The Life of PT Barnum, PT Barnum
10. Selling the Invisble, Harry Beck with. 11. Influence, Revised Edition.
12. Permission Marketing, Seth Godin.
Website
13. http://nxbkimdong.com.vn/