Chỉtiêu KH GTTB Std. Mức độ đồng ý M1 M2 M3 M4 M5 N % % % % % Chất lượng sản phẩm tốt 38 3,71 .515 0 0 31,6 65,8 2,6 Chất lượng sản phẩm tốt hơn hãng khác 38 3,13 .342 0 0 86,8 13,2 0 Chất lượng sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của người bệnh 38 3,87 .414 0 0 15,8 81,6 2,6 Chất lượng sản phẩm đúng như những gì đã ế 38 3,79 .622 0 0 31,6 57,9 10,5
Bao bì cung cấp đầy đủ
thông tin 38 4,13 .342 0 0 0 86,8 13,2 Bao bì bảo quản tốt sản
phẩm 38 2,79 .703 0 36,8 47,4 15,8 0
(Nguồn: Sốliệu khảo sát và xửlý của tác giả)
Chú thích: M1: Rất không đồng ý; M2: Không đồng ý;M3: Trung lập;M4: Đồng ý;M5: Rất đồng ý.
Giá trịtrung bình mà cácđại lý đánh giá về“Chất lượng sản phẩm tốt” là 3,71ở trên mức trung bình chưa hẳn là đồng ý. Như vậy có thểnói sựđánh giá của cácđại lý đối với chất lượng sản phẩm Dược cũng chấp nhậnđược. Đó là dấu hiệu đáng mừng của Chi nhánh. Tương tự đối với các tiêu chí khác như: “Chất lượng sản đápứng nhu cầu người bệnh ”, “Chất lượng sảnphẩm đúng như những gìđa cam kết” đều nhận được sựhài lòng của các đại lý với mức giá trịtrung bình xấp xỉbằng 4ởmức độ đồng ý.
Đối với tiêu chí “Chất lượng sản phẩm tốt hơn hàng khác” thì hầu như các đại lý đangởvịtrí trung lập, họkhông thể đánh giá sản phẩm của hãng nào tốt hơn hãng nào vì thếhọkhông đưa ra được ý kiến của riêng mình, trongđó có 86,8% khách hàngởý kiến trung lập và 13,2% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm tốt hơn hãng khác.
Các tiêu chí “Bao bì cung cấp đầy đủthông tin” có giá trịtrung bình nhận được là 4,13 ,vì vậy có thểnói rằng cácđại lý hài lòng vềcác tiêu chí trên, cụthể: có 86,8% khách hàng đồng ý với việc bao bì cung cấp đầy đủthông tin .Tuy nhiên đối với tiêu chí “Bao bì bảo quản tốt sản phẩm” lại không được đánh giá cao. Giá trịtrung bình mà các đại lý đánh giá về“Bao bì bảo quản tốt sản phẩm” là 2,79. Như vậy các đại lý hầu hết cho rằng bao bì bảo quản thuốc chưa tốt, dễbị ẩm và bám bẩn; có 36,8% khách hàng cho rằng bao bì không bảo quản tốt sản phẩm. Lý do bao bìđóng gói thuốc của Chi nhánh không tốt là do năm 2017 bên hệthống kỹthuật sản xuất bao bì bịlỗi, vì vậy khó có thểtránh khỏi đánh giá không hài lòng từphía khách hàng.
2.6.8. Đánh giá của khách hàngđối với nhóm Giá bán sản phẩm của Chi nhánh