Trớc khi quyết định mua hàng ngời tiêu dùng thờng tìm cách thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm mà họ chuẩn bị mua trớc khi quyết định. Do đó cần phải tạo điều kiện thuận lợi cho ngời mua khi tìm hiểu các thuộc tính của sản phẩm bằng những hình thức quảng cáo, vì đó là quá trình truyền đa thông tin từ nhà sản xuất đến ngời tiêu dùng với những phơng tiện và hình thức hết sức đa dạng phong phú. Và cách thức thể hiện khả năng của quảng cáo là vô tận, dờng nh không có một giới hạn hay chuẩn mực nào ngoài những điều mà Pháp luật ngăn cấm hay vợt quá mức của thuần phong mỹ tục. Chính nhờ sự phát triển của kinh tế-xã hội-văn hoá-nghệ thuật là những nhân tố có tính chất ảnh hởng đến sự phát triển của quảng cáo.
Ngày nay có rất nhiều phơng tiện để quảng cáo nh: truyền hình, truyền thanh, phim ảnh, internet, báo chí, tặng phẩm... Vấn đề đặt ra là phải lựa chọn phơng thức quảng cáo nào cho phù hợp với chi phí quảng cáo nhng đem lại hiệu quả cao, tuy nhiên điều này cũng còn phụ thuộc vào chất lợng quảng cáo. Trung tâm đã áp dụng nhiều biện pháp để thu hút đợc nhiều khách hàng nhằm đem lại hiệu quả kinh tế tối u nhất. Đối với từng thời điểm cụ thể Trung tâm đã có những chơng trình quảng cáo thích hợp. • Quảng cáo qua truyền hình
- Quảng cáo qua truyền hình là phơng tiện quảng cáo rất thông dụng và quan trọng do tính chất đại chúng và những lợi thế về hình ảnh màu sắc âm thanh. Tuy nhiên thực hiện chơng trình quảng cáo này sẽ đòi hỏi mức chi phí khá cao nhng cũng không đáng ngại đối với qui mô của ngành Bu điện. Vả lại điện thoại di động có thị trờng tiềm năng khá lớn nên việc chuyển đa thông tin đến khách hàng về sự thay đổi giá cả, về công dụng sản phẩm, điểu chỉnh đợc ấn tợng sai lầm nhằm xây dựng hình ảnh công ty. Có thể trình bày nội dung quảng cáo cho sản phẩm điện thoại di động theo kiểu nhiều ngời đang sử dụng và sẽ kéo theo nhiều ngời khác cùng sử dụng sản phẩm này. Phơng pháp này có thể sử dụng để quảng cáo cho phân khúc thị trờng là những nhà kinh doanh. Hoặc có thể trình bày nội dung quảng cáo sản phẩm thích hợp với một lối sống nào đó trong xã hội, phù hợp với những phân khúc còn lại là những ngời có mức thu nhập khá cao trong thành phố. - Trong năm 99 Trung tâm đã quảng cáo trên truyền hình đợc 461 lợt.
• Quảng cáo thông qua báo chí
- Là loại phơng tiện quảng cáo có hiệu quả do báo chí có lợng độc giả đông đải và rộng khắp. Quảng cáo thông qua báo chí ngoài hình ảnh ngời quảng cáo còn khai thác đợc chữ nghĩa với chi phí tơng đối. Tuy nhiên cần lựa chọn loại báo nào có độ đáng tin cậy, uy tín chất lợng in, tác động tâm lý và khách hàng mục tiêu th- ờng hay đọc, để có khả năng mang lại hiệu quả cao.
- Trong năm 99 Trung tâm đã quảng cáo trên báo chí đợc 222 lợt • Quảng cáo trên đờng phố
- Là loại quảng cáo đập trực tiếp vào mắt và ghi vào trí nhớ của khách hàng. Ph- ơng tiện thông tin đợc sử dụng là các loại áp phích, pano, các bảng quảng cáo.. đợc đặt ở nơi nhiều ngời qua lại, trên các trục lộ giao thông, các cửa hàng..
- Trung tâm nghiên cứu tìm địa điểm và thực hiện treo 2 biển quảng cáo tấm lớn tại các Tỉnh, Thành phố lớn nh Hà Nội, Hải Phòng và Móng Cái.
• Quảng cáo cá nhân
- Là hình thc quảng cáo thông qua các nhân viên chào hàng để đem thông tin về hàng hoá đến khách hàng. Tuy nhiên đội ngũ các nhân viên về Marketing cha đông và cha chuyên nghiệp do mới hình thành, nên vì thế cần thiết nâng cao trình độ nghiệp vụ của các nhân viên chào hàng vì họ là ngời trực tiếp giao dịch và thuyết phục khách hàng của mình. Họ phải trả lời đợc tất cả các câu hỏi của khách hàng về tính chất hàng hoá, phơng tiện kinh doanh, nguyên tắc thanh toán... trong quá trình tiếp xúc.
• Quảng cáo trên mạng Internet
- Là loại hình mới phát triển trong mấy năm trở lại đây xong đã phát triển vợt bậc. Số lợng ngời truy cập ngày càng cao. trên mạng Internet chúng ta có thẻ ngồi tại nhà mà đặt mua bất cứ thứ gì trên siêu thị trong mạng. Nên việc quảng cáo trên mạng là hình thức hết sực sáng suốt. Hiện nay MobiFone đã sử dụng quảng cáo trên mạng “Trí tuệ Việt Nam” của FPT.
- Ngoài ra Trung tâm còn liên hệ ký hợp đồng tạo số gọi Airport đối với một số hãng taxi nh dịch vụ gọi taxi 333...nhằm phục vụ khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ điện thoại di động MobiFone. Tham gia các hội chợ Triển lãm hoặc tài trợ cho các chơng trình ca nhạc từ thiện hay các giả quần vợt mở rộng cũng nh tham gia phục vụ các Hội nghị lớn nh Hội nghị cấp cao CC7, Hội nghị thợng đỉnh các n- ớc ASEAN..với mục đích khuyếch trơng hình ảnh của MobiFone trên thị trờng. - Trung tâm đã nghiên cứu, đánh giá các yếu tố tác động đến công tác phát triển thuê bao để đề xuất trình lên Công ty cho thực hiện các chơng trình khuyến mại hỗ trợ sản xuất nh chơng trình khuyến mại phù hợp với tình hình hoạt động trên thị tr- ờng theo từng vùng nhất định.
Sau đây là những kế hoạch khuyến mại đã thực hiện tại công ty thông tin di động VMS trong năm 99
• Chơng trình bán hàng đặc biệt nhân dịp Noel 1998
- Mỗi khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ thông tin di động của công ty VMS sẽ đợc tặng 1 món quà trị giá 500.000VND đợc tính vào 2 tháng đầu tiên. Đ- ợc áp dụng cho mọi đối tợng.
- Sau 1 tháng khuyến mại, số thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ lên tới 7.682 thuê bao, gấp đôi so với tháng trung bình.
• Chơng trình bán hàng đặc biệt nhân dịp 30/4 và 1/5
- Có giá trị nhận quà hết ngày 30/8/99
- Khách hàng là thuê bao thuê, thuê bao nghiệp vụ không tham gia chơng trình này.
- Sau nửa tháng khuyến mại, số thuê bao có là 2.766 thuê bao, tăng gấp 1,5 lần so với bình thờng
• Chơng trình bán hàng đặc biệt áp dụng cho dịch vụ MobiCard
- Mỗi khách hàng khi mua bộ trọn gói 450.000 VND đợc tặng 1 thẻ MobiCard 50.000 VND.
• Chơng trình khuyến mại mừng xuân
- Tặng 200.000 VND cho khách hàng nạp tiền vào tài khoản MobiCard với loại thẻ MobiCard 300.000 VND và thẻ MobiCard 500.000 VND (chỉ áp dụng cho khách hàng nạp tiền lần đầu tiên) từ 0h 20/1/2000 tới 24h ngày 2/2/2000.
• Chơng trình giá bán máy ĐTDĐ theo chơng trình bán hàng trọn gói cho khách hàng mua Motorolla d 368 và Simcard hoà mạng MobiFone nhân dịp 2/9
- Bán máy Motorolla d368 trong hộp đợc dán đề can MobiFone, 1 Simcard MobiFone, 1 tờ giới thiệu chơng trình khuyến mại trọn gói, 1 phiếu tặng quà trị giá 250.000 VND.
- Đợc áp dụng cho mọi đối tợng khách hàng.
- Sau đợt khuyến mại trong vòng 10 ngày đã có 517 máy đợc bán ra trên toàn quốc.
• Chơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt
- Thuê bao đã rời mạng, nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ sẽ đợc tặng quà 500.000 VND( 2 phiếu tặng quà 250.000) có giá trị từ ngày khôi phục thông tin đến ngày 15/1/2000.
- Miễn tiền khôi phục thông tin và tiền Simcard nếu có cho khách hàng.
- Khách hàng phải cam kết sử dụng ít nhất 1 năm kể từ ngày ký hợp đồng sử dụng dịch vụ theo chơng trình này.
- Đối tợng áp dụng là các thuê bao thuộc Trung tâm I rời mạng trớc 20/9/99 có mức cớc trung bình hàng tháng 800.000 VND đồng thời thời gian sử dụng MobiFone trên 360 ngày có lịch sử thanh toán tốt, không phải là thuê bao nghiệp vụ, công vụ, Simcard thử, thuê bao thuê.
Ngoài các chơng trình khuyến mại tiêu biều nh trên Công ty còn áp dụng nhiều các ch- ơng trình khuyến mại khác cũng nh các chơng trình thi đua bán hàng giữa các Cửa hàng và Đại lý nhằm đẩy mạnh công tác phát triển thuê bao. Cụ thể nh: chơng trình bán hàng đặc biệt cho khách hàng tham dự giả đánh Golf tại Kings’Island; chơng trình bán máy ĐTDĐ Ericsson GH 688 và Simcard hoà mạng MobiFone. Chơng trình thi đua bán hàng.
Kết quả sau khi thực hiện các chơng trình khuyến mại đã đạt đợc mục tiêu đã đề ra là thúc đây công tác phát triển thuê bao. Cụ thể trong các chơng trình khuyến mại số thuê bao phát triển đợc bao giờ cũng tăng ít nhất từ 1,5 đến gấp 2 lần so với thời kỳ không có khuyến mại.
Hiện nay trên thị trờng bắt đầu xuất hiện sự cạnh tranh giữa hai công ty VMS và VinaFone. Công ty VinaFone thành lập và đi vào hoạt động sau công ty VMS nên có những u thế lớn về công nghệ và kinh nghiệm rút ra đợc từ công ty VMS. Sự cạnh tranh này làm tốc độ phát triển của công ty VMS giảm xuống, thị trờng bị chia xẻ. Nhiều khách hàng của công ty VMS chuyển sang sử dụng dịch vụ của Vinaphone làm ảnh h- ởng tới tỷ phần thị trờng của VMS. Do vậy những chính sách Marketing của công ty là cần thiết để có thể đối đầu với sự cạnh tranh của VinaPhone, giành lại khách hàng và phần thị trờng bị mất, thu hút khách hàng về sử dụng dịch vụ của công ty, mở rộng thị trờng của công ty hơn nữa
Trên đây là những hoạt động tiêu thụ sản phẩm-dịch vụ và Marketing của Trung tâm thông tin di động KVI, bằng những nỗ lực phấn đấu của mỗi CBCNV trong toàn Trung tâm cũng nh sự chỉ đạo của lãnh đạo Trung tâm . Trung tâm thông tin di động KVI đã thu đợc kết qủa đáng kể trong việc phát triển thuê bao chiếm khoảng 25% tổng sô thuê bao phát triển trên toàn quốc, góp phần không nhỏ trong sự phát triển vợt bậc của Công ty thông tin di động cũng nh mạng điện thoại di động tại Việt Nam .