Nhu cầu cung cấp và trao đổi thông tin ngày càng đa dạng, phong phú tạo cơ sở cho việc phát triển công nghệ Viễn thông và ngợc lại các thành tựu trong công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc đổi mới và cải tiến chất lợng các dịch vụ viễn thông để phục vụ ngời tiêu dùng. Sản phẩm của ngành Viễn thông không là sản phẩm hữu hình thông thờng mà là hiệu quả có ích của quá trình đa tin tức từ ngời gửi đến ngời nhận. Hiệu quả có ích này rất cần thiết cho tất cả các mặt sinh hoạt và hoạt động của con ng- ời. Trên cơ sở xác định đợc sản phẩm, kết hơp với thực tế kinh doanh trên thị trờng Thông tin di động trong những năm gần đây, các Công ty kinh doanh loại hình này đã quan tâm thực hiện các chiến lợc sản phẩm nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị tr- ờng, tăng lợng khách hàng thuê bao điện thoại di động.
Với phơng châm thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất, công ty luôn cố gắng hoàn thiện chính sách sản phẩm, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm hàng hoá và dịch vụ hoàn thiện nhất. Công ty VMS là nhà cung cấp đầu tiên về sản phẩm dịch vụ ĐTDđ tại thị trờng Việt Nam. Sau 7 năm hoạt động cho đến này Công ty đã thu hút khoảng 320.000 thuê bao sử dụng hai loại hình dịch vụ chính mà Công ty đang khai thác đó là dịch vụ ĐTDđ MobiFone, ĐTDđ MobiCard và các dịch vụ giá trị gia tăng. Công ty VMS không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ mà còn cung cấp thiết bị đầu cuối cho khách hàng. Sản phẩm hàng hoá của Công ty phải nhập của các hãng sản xuất thiết bị Viễn thông của nớc ngoài nổi tiếng nh Siemen, Erison, Motorolla, Nokia Để… thực hiện đa dạng hoá sản phẩm kích thích tiêu thụ, Công ty thiết kế những mẫu mã sản phẩm mới, sau đó đặt hàng với các hãng sản xuất thiết bị Viễn thông. Nên các sản phẩm của Công ty phù hợp với điều kiện khí hậu ở Việt Nam và sở thích của ngời Việt Nam.
"Sự có mặt của những gã khổng lồ đã khiến ngời tiêu dùng đợc tiếp cận với những sản phẩm công nghệ mới nhất, hiện đại nhất không thua kém bất cứ một nớc tiên tiến nào. Hơn nữa với thói quen “ham đồ lạ”, “ thích xịn”, coi chiếc máy di động không chỉ là phơng tiện mà còn là thứ mốt trang sức xa xỉ đã khiến thị trờng ĐTDĐ Việt Nam trở nên sôi động trong một cuộc marathon vô hạn định.
Nếu nh cách đây khoảng trên 2 năm, các máy di động thờng có hình dáng thô kệch, chức năng nghèo nàn và cha có tiếng Việt, giá lại đội trời thì nay máy điện thoại ngày càng nhỏ hơn, nhiều chức năng hơn. Cuộc đua tranh quyết liệt trên thị trờng đã khiến các nhà cung cấp máy chọn giải pháp tối u là công nghệ, nghĩa là tung ra thị trờng những kiểu dáng mới nhất xu hớng ngày càng nhỏ hơn, nhẹ hơn, mỏng hơn và có nhiều chức năng hơn...
Cho tới thời điểm nay, cuộc cạnh tranh trên thị trờng ĐTDĐ vẫn “liên tục phát triển “ nhất là khi mạng MobiFone-VMS mới đây đã tung ra dịch vụ MobiCar (điện thoại di động trả trớc) đã tạo cơ hội làm ăn mới cho các hãng cung cấp sản phẩm. Theo con số - ớc tính của ngành bu điện, thì số ngời sử dụng ĐTDĐ ở Việt nam sẽ là 300.000 vào năm 2000 và khoảng nửa triệu thuê bao vào năm 2002.”
Công ty VMS là công ty kinh doanh Viễn thông do đó công ty không thể không quan tâm đến công nghệ Viễn thông mới. Hệ thống thông tin di động GSM là hệ thống thông tin di động mới nhất trên thế giới, có những u việt nhng có rất nhiều những hệ thống thông tin khác cũng có những đặc tính mạnh và thuận tiện hơn. Để theo kịp công nghệ thông tin, công ty phải thực hiện đổi mới hệ thống thông tin, đầu t thêm những máy móc, thiết bị mới tạo nên chất lợng dịch vụ tốt hơn và chủng loại dịch vụ đa dạng hơn. Có thực hiện đợc điều này thì mới đảm bảo thu hút khách hàng và giữ đợc khách hàng. Muốn nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, không có cách nào khác hơn là phải nâng cao chất lợng mạng lới, mở rộng và phát triển vùng phủ sóng, đầu t trang thiết bị, mở rộng dung lợng tổng đài, phát triển các dịch vụ mới, tăng số trạm thu phát vô tuyến, tối u hoá mạng lới. Công ty thờng xuyên đo kiểm tra chất lợng mạng lới, phân tích xử lý số liệu sau khi đo, đa ra các kế hoạch hiệu chỉnh nh thay đổi Angten, lập kế hoạch tần số nâng cao chất lợng mạng, giảm hiện tợng rớt mạch, nghẽn mạch làm cho khách hàng không gọi đợc. Kết quả chất lợng trung bình mạng lới trong năm qua là
• Chỉ tiêu thông kênh: - Phần NSS đạt: 99,99% - Phần BSS đạt: 99,97%
- Phần truyền dẫn: xử lý nhanh các sự cố về truyền dẫn do thiết bị Fujitsu gây ra • Chỉ tiêu an toàn hệ thống: không xảy ra một sự cố nào ảnh hởng đến an toàn và
thông tin liên lạc của tổng đài và các trạm BTS. • Chất lợng mạng lới:
- Nghẽn mạch trung bình trên các trung kế và mạng vô tuyến: 0,15% - Tỷ lệ Setup cuộc gọi thành công đạt: 98,7%
- Tỷ lệ rới cuộc gọi trung bình trên toàn mạng đạt: 1,73%
Công ty không ngừng đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng vùng phủ sóng. Cho tới ngày 25/3/2000 Công ty thông tin di động đã phủ sóng thêm 8 tỉnh miền Bắc và 3 tỉnh miền Nam đạt con số 61/61 tỉnh thành phố đã phủ sóng. Nh vậy cho tới thời điểm này các thuê bao MobiFone đã có thể liên lạc với bất kỳ 1 thuê bao nào ở mọi miền Tổ quốc. Ngoài ra, trớc đây công ty thông tin di động chỉ cung cấp một loại hình dịch vụ điện thoại di động MobiFone, nhng cho đến tháng 10/1999 công ty VMS đã đa vào cung cấp thêm dịch vụ điện thoại di động MobiCard nhằm giúp khách hàng tăng khả năng lựa chọn và thuận tiện sử dụng phù hợp với điều kiện của các đối tợng khách hàng sử dụng từ mức cớc trung bình đến mức cớc cao. Với công nghệ kỹ thuật số GSM đảm bảo tốc độ truyền dẫn cao, tính ổn định, liên tục, rõ ràng, chính xác và an toàn cho cuộc gọi. Mặt khác sản phẩm của thông tin chính là hiệu quả có ích của quá trình truyền đa thông tin, bởi vậy các đặc tính trên đóng vai trò rất quan trọng. Nhng hiện nay do kỹ thuật truyền đa cha cao nên mạng di động vẫn xảy ra sự cố khi thuê bao điện thoại đang ở trong nhà cao tầng, nhà hộp, xảy ra hiện tợng không bắt đợc tín hiệu, nhiễu lớn. Do đó các nhà khai thác cần phải nghiên cứu kỹ hơn nữa về vấn đề này để khắc phục các hiện tợng trên.
Công ty phối hợp với chuyên gia Alcatel nâng cấp và hoàn thiện tổng đài, điều hành và quản lý mạng lới theo đúng Quy chế điều hành Viễn thông suốt. Trong năm 98, mạng lới GSM của Trung tâm đã đáp ứng và phục vụ tốt Hội nghị cấp cao ASEAN 6 tại Hà nội, Tiger Cup 98 và Hội nghị xoá đói giảm nghèo. Hiện nay, Trung tâm thông tin di động đang cung cấp dịch vụ thông tin di động để đáp ứng nhu cầu liên lạc ngày càng cao của con ngời”.
*** Nguồn: Thời báo Kinh tế - Số 93- 20/11/9