2.3. Vấn đề lập kế hoạch phát triển dịch vụ ca Trung tâm
2.3.1. Khái niệm về kế hoạch
Lập kế hoạch l chức năng đầu tiên trong bốn chức năng c a quản lý l lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo v kiểm tra. Lập kế hoạch phát triển dịch vụ là khâu giữ vị trí quan trọng h ng đầu c a Trung tâm. Nó l quá tr nh xác định các mục tiêu, các chỉ tiêu kế hoạch v đề xuất nhiệm vụ, giải pháp áp dụng, chương tr nh h nh động trong tương lai m Ban Giám đốc cần triển khai, thực hiện để đạt được mục tiêu. Kết quả c a việc lập kế hoạch l một bản kế hoạch c a được h nh th nh v nó chính l cơ sở cho việc triển khai thực hiện các hoạt động cung ứng dịch vụ c a Trung tâm.
Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận về khái niệm lập kế hoạch, với các quan điểm khác nhau. Nếu đứng trên góc độ ra quyết định th : “Lập kế hoạch l một loại ra quyết định đặc thù để xác định một tương lai cụ thể m các nh quản lý mong muốn cho tổ chức c a họ” [2]. Với cách tiếp cận theo quá tr nh thì lập kế hoạch được xem l một quá tr nh tiếp diễn phản ánh v thích ứng được với những biến động diễn ra trong môi trường c a mỗi tổ chức, đó l quá tr nh thích ứng với Không chắc chắn c a môi trường bằng việc xác định trước các phương án h nh động để đạt được mục tiêu cụ thể c a tổ chức.
Bản kế hoạch l hệ thống các mục tiêu, chỉ tiêu, phương hướng, nhiệm vụ, giải pháp, biện pháp nhằm tổ chức, thực hiện đạt mục tiêu phát triển dịch vụ c a Trung tâm trong một giai đoạn, thời kỳ, thời gian nhất định.
Một bản kế hoạch phát triển dịch vụ sẽ phải trả lời được các câu hỏi chính như:
Bối cảnh môi trường hoạt động ? T nh trạng c a Trung tâm hiện tại ?
Những kết quả đã đạt được trong thời gian trước ? Mục tiêu phát triển c a Trung tâm ?
L m thế n o để sử dụng có hiệu quả nguồn lực c a Trung tâm nhằm đạt mục tiêu đề ra.
Nội dung c a kế hoạch mô tả, phân tích hiện trạng bên trong Trung tâm và bên ngoài Trung tâm, trên cơ sở đó đề xuất các hoạt động dự kiến trong tương lai nhằm đạt mục tiêu kế hoạch.
Với các phân tích về nguồn lực c a Trung tâm, về môi trường hoạt động (môi trường pháp lý, môi trường kinh tế, môi trường xã hội,…), về các tổ chức cùng tính chất hoạt động, kế hoạch phát triển dịch vụ sẽ đưa ra các chiến lược/ kế hoạch thực hiện cùng các dự báo kết quả hoạt động trong khoảng thời gian kế hoạch.
Kế hoạch phát triển dịch vụ cũng chính l sự thể hiện ý đồ c a Ban Giám đốc Trung tâm đối với các hoạt động phát triển v cung ứng dịch vụ và các giải pháp thực thi để đảm bảo sự th nh công lâu d i c a Trung tâm trong tương lai.
Lập kế hoạch phát triển dịch vụ l một trong những hoạt động cơ bản c a quá tr nh quản lý c a Ban Giám đốc nhằm mục đích xem xét các mục tiêu, các phương án phát triển, bước đi tr nh tự v cách thức tiến h nh các hoạt động phát triển dịch vụ nhằm t m ra con đường để huy động v sử dụng các nguồn lực c a Trung tâm một cách có hiệu quả nhất nhằm đạt được các mục tiêu c a tổ chức.