- Tạo nguồn lực để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đưa Bưu cục Hai Bà Trưng trở thành Bưu cục hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ của Công ty giao và tạ
3.2.2 Giải pháp về thị trường
Thị trường của dịch vụ bưu chính hiện nay chủ yếu do VNPT nắm giữ. Khách hàng đã qua quen thuộc với dịch vụ bưu chính của VNPT vì họ độc quyền khai thác trong một thời gian rất dài ( khoảng 50 năm ). Các khách hàng là cá nhân nhỏ lẻ hoặc các cơ quan hành chính sự nghiệp , các tổ chức xã hội luôn lựa chọn dịch vụ bưu chính của VNPT.
Bưu chính Viettel mới ra đời nên chưa thể xác định thị trường mục tiêu rộng lớn như VNPT. Chính vì vậy sau khi phân đoạn thị trường , VTP xác định thị trường mục tiêu của mình chủ yếu là các doanh nghiệp, các đơn vị quân đội, các tổ chức xã hội, các cơ quan hành chính sự nghiệp. Chỉ có một dịch vụ mà VTP xác định thị trường gồm cả các cá nhân và người tiêu dùng nhỏ lẻ là dịch vụ viễn thông.
* Mục tiêu chung
Chiếm lĩnh và mở rộng thị trường của tất cả các dịch vụ với mục tiêu là thị trường bưu chính đứng thứ 2 sau VNPT.
- Nghiên cứu , đánh giá kỹ thị trường đối với từng sản phẩm dịch vụ để có kế hoạch phát triển cho từng giai đoạn.
- Phát triển đều nhưng có trọng điểm đối với từng thị trường , từng sản phẩm dịch vụ.
- Sử dụng lợi thế mạng lưới CPN để gia tăng các sản phẩm, dịch vụ khác. - Bằng phong cách phục vụ và chất lượng dịch vụ của mình để chiếm lại những khách hàng của các nhà cung cấp khác cũng như những khách hàng đã bỏ sử dụng dịch vụ của Công ty.
* Định hướng thị trường các sản phẩm dịch vụ: - Dịch vụ phát hành báo chí:
+ Các đơn vị quân đội trên: Có nhu cầu sử dụng báo chí lớn, là thị trường chính.
+ Các cơ quan hành chính sự nghiệp, tổ chức xã hội: Nhu cầu sử dụng khá lớn, tuy nhiên tính ổn định không cao vì nhiều lúc chịu sức ép từ phía VNPT ( trả công văn, tài liệu ), đã có quan hệ từ lâu với VNPT.
+ Các doanh nghiệp: Nhu cầu tuỳ theo quy mô, tính ổn định không cao, đòi hỏi chất lượng cao.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh, BPBK và các dịch vụ Bưu chính gia tăng:
+ Các doanh nghiệp: Nguồn doanh thu chủ yếu cho dịch vụ bưu chính tập trung chủ yếu bởi các doanh nghiệp lớn ở các khu công nghiệp.
+ Các cơ quan hành chính sự nghiệp, các tổ chức xã hội : Chủ yếu sử dụng dịch vụ thư tín mà VTP lại không được phép kinh doanh, dịch vụ thư CPN cũng khá lớn nhưng VTP lại khó chiếm lĩnh.
- Dịch vụ viễn thông:
+ Chủ yếu là các doanh nghiệp, cơ quan hành chính sự nghiệp, các tổ chức xã hội đang sử dụng dịch vụ bưu chính.
+ Khách hàng vãng lai: chủ yếu là cá nhân, người tiêu dùng có thu nhập thấp.
*Thường xuyên nghiên cứu và đánh giá thị trường
Hiện nay Công ty cũng như Bưu cục chưa thực sự quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường, Đây là điểm yếu mà Công ty cũng như Bưu cục cần phải khắc phục. Nhân viên chủ trì quá trình nghiên cứu là nhân viên kinh doanh. Bên cạnh đó , bưu tá là người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và chạy tuyến nên am hiểu về khách hàng cũng như thị trường. Vì thế nhân viên kinh doanh nên vạch ra các tiêu chí cần nghiên cứu và hướng dẫn bưu tá thực hiện. Các vấn đề nghiên cứu bao gồm:
- Nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng
Muốn kinh doanh có hiệu quả buộc phải biết nhu cầu của kkhách hàng, biết được họ cần gì? cần như thế nào? Và cần khi nào? để kịp thời đáp ứng các nhu cầu đó. Mục đích của việc khảo sát là biết được nhu cầu hiện tại của khách hàng cũng như những ý kiến phản hồi của khách hàng để có thể điều chỉnh các hoạt động marketing cũng như điều chỉnh chính sách kinh doanh của Bưu cục.
- Nghiên cứu thị trường tiềm năng:
• Số lượng kkhách hàng tiềm năng là bao nhiêu ? • Lĩnh vực hoạt động của họ là gì ?
• Loại hình hoạt động ?
• Họ có nhu cầu về Bưu chính không ? • Nếu có họ đang sử dụng dịch vụ gì ?
- Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh
Khi nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh cần phải trả lời được các câu hỏi: có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động trên cùng địa bàn của Bưu cục? Ai là đối thủ cạnh tranh chính? Có những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
không ? Chiến lược Marketing của các đối thủ cạnh tranh là gì ? Cần tphải thu thập được bảng giá của các đối thủ cạnh tranh, Những cơ hội nào cần dược tận dụng, có những đe doạ nào tồn tại tại thị trường mục tiêu, các tiêu chuẩn để cạnh tranh trên thị trường là gì?
- Nghiên cứu lề lối kinh doanh( Nhân viên kinh doanh thực hiện)
• Chính sách kinh doanh thương mại trên thị trường đang nghiên cứu. • Chính sách quản lý trong kinh doanh thương mại của Nhà Nước. • Các biện pháp hỗ trợ đang được sử dụng.
Nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt thì Bưu cục sẽ thuận lợi trong việc chiếm lĩnh thị trường.