- Kinh doanh dịch vụ kho bãi và các hoạt động hỗ trợ cho vận tải.
d.Tham số truyền thông marketing chiêu thị:
Để xây dựng chiến lược về truyền thông Marketing – chiêu thị quảng cáo Bưu cục cần có kinh phí nhất định để duy trì thường xuyên. Do đó VTP cần hoạch định ngân sách dành cho chiêu thị là bao nhiêu theo phần trăm của doanh thu sau khi đã hoạch định các chi phí giành cho phát triển mạng và nghiên cứu thị trường.
* Các hoạt động bề nổi:
Bưu cục là một đơn vị kinh doanh trực tiếp của Công ty, Bưu cục thực hiện các hoạt động này với mục tiêu làm thay đổi hành vi và thái độ của khách hàng mục tiêu đối với dịch vụ. Công ty cũng như Bưu cục hiện đang gặp khó khăn trong các hoạt động quảng cáo như : không có kinh phí, khó
Bưu cục Hai Bà Trưng Bưu Cục Hoàng Mai Bưu Cục Ngọc Hồi
khăn trong hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, cho nên để thực hiện các chương trình quảng cáo cần xin được phép của cấp trên… với đối tượng khách hàng của chúng ta là các doanh nghiệp, các cơ quan cho nên thời gian xúc tiến đưa trang Website riêng của VTP vào hoạt động, quảng cáo qua mạng Internet, email, gửi thư trực tiếp cho khách hàng, viết một số bài trên các báo nhân ngày kỷ niệm lớn như ngày thành lập Trung tâm Bưu chính, các phóng sự. Sử dụng quảng cáo ngoài trời như các Panô, phương tiện vận tải công cộng.
*Các hoạt động chìm:
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay ( tặng quà khách hàng…) của VTP chưa thực sự có hiệu quả cao, chủ yếu là duy trì lòng trung thành của khách hàng cũ, chưa khai thác, phát huy được khách hàng tiềm năng.Trong thời gian tới VTP sẽ đưa ra các biện pháp như sau:
+ Đưa ra mức chiết khấu ưu đãi ( chiết khấu thêm 5- 10% ) cho nhữnh khách hàng sử dụng dịch vụ trong ngày tháng đầu tiên nhằm thu hút khách hàng mới.
+ Các chương trình tặng quà cần đạt được mục tiêu: kích thích được lượng sử dụng của khách hàng để tăng doanh thu; lôi kéo, cuốn hút được khách hàng tiềm năng. Các chương trình tặng quà cần đưa ra tên gọi cho mỗi chương trình, các chương trình tặng quà cần được thông báo trước cho khách hàng và có lý do tặng nhất định như: khách hàng có doanh thu cao trong tháng, nhân ngày lễ, tết, ngày thành lập. Trong năm 2007 Bưu cục luôn chú trọng trong việc tặng quà khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, vào dịp tết dương lịch Bưu cục đã tổ chức một đợt tặng quà tết tới những khách hàng lớn , trong dịp ngày quốc tế phụ nữ 8/3 với tấm thiệp chúc mừng cùng cuốn tạp trí thời trang tặng cho những khách hàng nữ, các
hoạt động trên đã tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp cho Bưu cục và tạo dựng được sự tin tưởng từ phía khách hàng.
+ Đưa ra các chương trình quay xổ số theo số bưu phẩm khách hàng gửi theo dịch vụ chuyển phát nhanh có giải thưởng kèm theo.
`- Các hoạt động khác phát triển khách hàng mới:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua báo chí và Internet như bố cáo thành lập doanh nghiệp, những khách hàng này có khả năng lôi kéo tốt hơn.
+ Bán hàng cá nhân: thông qua nhân viên marketing
+ Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) khác: qua hình thức gửi thư cho khách hàng và gửi thư qua mạng Internet.
+ Các quan hệ công cộng ( PR): Tài trợ các cuộc thi , các chương trình nhằm tạo dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp của Công ty, các bài báo…
Trên đây là một số hoạt động Marketing Mix Bưu cục đã làm cũng như sẽ thực hiện trong thời gian tới. Để hoạt động marketing - mix thực sự có hiệu quả đòi hỏi Bưu cục phải tuyển chọn được 2 nhân viên marketing có đủ năng lực và trình độ chuyên môn về marketing, Bưu cục nên phân công nhân viên marketing hoạt động theo hai mảng công việc chính sau:
+ Nhân viên phát triển thị trường: giao cho nhân viên có kiến thức về thị trường, có trình độ ngoại ngữ tìm kiếm các đối tác để đưa dịch vụ mới ra thị trường, nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ mới của Bưu cục.
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ duy trì số lượng khách hàng cũ đang sử dụng dịch vụ của Bưu cục, duy trì doanh thu của khách hàng cũ, đánh giá được thị phần cũng như đối thủ cạnh tranh , đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp và tham mưu cho Ban giám đốc về chất lượng dịch vụ và sự điều chỉnh trong chính sách Marketing của Bưu cục.
+ Cần chú ý đến đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ( nhân viên giao nhận, Bưu tá, nhân viên giao dịch ) như đào tạo
nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp và phong cách phục vụ một cách thường xuyên, chú ý đến trang phục, đồng phục cho nhân viên, yếu tố này góp phần làm tăng hình ảnh của Công ty cũng như Bưu cục, thể hiện được tính chuyên nghiệp hoá cao.