- Chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh tương đối mềm dẻo, giá công bố có thể ngang bằng giá của Viettel post, nhưng tuỳ theo từng trường hợp cụ thể
24 HBT75 Trung tâm thẻ Ngân hàng nông nghiệp & PTNT
nông nghiệp & PTNT
C3 Phương Liệt
( Nguồn: Danh sách khách hàng của Bưu cục)
2.2.2 Phân tích mô hình SWOT
* Điểm mạnh
- Mạng vận chuyển của Công ty Bưu chính đã được mở rộng tại 64/64 tỉnh thành đáp ứng tốt các dịch vụ Bưu chính cơ bản.
- Thương hiệu mẹ Viettel đã thực sự trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, ngày càng được nhiều người biết đến và đã tạo được niềm tin nơi khách hàng.
- Công tác hậu bán hàng được tổ chức, kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Với việc phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc. Quy trình trả lời khiếu nại của khách hàng nhanh.Công tác chăm sóc khách hàng được tổ chức tốt theo nhiều tầng lớp từ nhân viên giao nhận đến điều hành và trưởng đơn vị.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động và nhiệt huyết, kỷ luật cao, mang tác phong quân đội, chiếm được lòng tin của khách hàng.
- Toàn thể Cán bộ Công nhân viên trong Bưu cục đồng lòng và thống nhất cao để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- Việc ký kết các thoả thuận hợp tác chiến lược từ phía Tổng Công ty trong đó có dịch vụ Bưu chính sẽ làm căn cứ để Bưu cục bán sát để lấy được khách hàng lớn gia tăng doanh thu.
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư mới đã cải thiện điều kiện làm việc của Bưu cục đã làm tăng hình ảnh Bưu chính Viettel trong lòng khách hàng. - Mạng vận chuyển được giao cho Trung tâm đường trục quản lý đã tăng chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Chất lượng dịch vụ chưa ổn định trong suốt thời gian dài đã ảnh hưởng rất lớn đến việc phát triển khách hàng mới và các hoạt động marketing
- Trình độ của cán bộ nhân viên có hạn, lao động phổ thông chưa qua đào tạo ở bất kỳ lĩnh vực nào chiếm số đông.
- Việc phát triển khách hàng mới gặp nhiều khó khăn do thị trường cạnh tranh cao và đội ngũ marketing mỏng, thiếu kinh nghiệm thực tế, độ cọ sát thị trường chưa cao. Các hoạt động marketing chưa ráo riết, Truyền thông và đưa các thông tin đến khách hàng chủ yếu qua truyền miệng, chưa có đầu tư về truyền thông quảng cáo.
- Mạng vận chuyển còn phụ thuộc nhiều vào phương tiện vận chuyển xã hội, thiếu các phương tiện vận chuyển chuyên ngành.
- Phát triển khoa học công nghệ Bưu chính hiện nay còn hạn chế, chưa có các trang thiết bị hiện đại mà cơ bản các trang thiết bị còn mang tính thủ công nhiều. - Chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh dài hạn cho Bưu cục.
- Chính sách giá chưa linh hoạt, chưa bóc tách được các dịch vụ gia tăng để khách hàng lựa chọn.
- Chính sách xúc tiến bán hàng còn chưa hấp dẫn.
* Cơ hội
- Nền kinh tế của Việt Nam đang tăng trưởng ổn định, các cơ chế chính sách của Chính phủ ngày càng thông thoáng để thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam. Tốc độ phát triển kinh tế và xu hướng mở cửa hội nhập nền kinh tế sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong công tác phát triển mở rộng thị trường, do vậy nhu cầu về dịch vụ chuyển phát sẽ ngày càng tăng.
- Các chính sách kinh tế mới về thu hút vốn đầu tư, xây dựng cơ sở hạ tầng đã tạo đà cho kinh tế Việt Nam phát triển.
- Luật cạnh tranh ra đời có thể giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh lành mạnh với các doanh nghiệp.
- Các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều sẽ làm tăng các giao dịch thông qua lĩnh vực Bưu chính.
- Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam vừa được tách ra khỏi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam nên trong năm 2008 họ phải tập trung để tiếp tục kiện toàn và củng cố bộ máy. Các doanh nghiệp khác do hạn chế về tiềm lực tài chính nên sẽ không thể đầu tư trang thiết bị và công nghệ trong khai thác, vận chuyển.
- Thương hiệu Viettel đã trở nên gần gũi và chiếm được tình cảm với các khách hàng nên để phát triển Bưu chính Viettel phải củng cố chất lượng và ổn định mạng lưới.
- Khách hàng ngày càng có nhu cầu sử dụng nhiều loại hình dịch vụ khác nhau do yêu cầu của công việc.
- Quân số đông và mạng lưới của Công ty ngày càng dược mở rộng đến cấp huyện, lượng khách hàng truyền thống của Bưu cục khoảng hơn 300 khách hàng sẽ là cơ hội để Bưu chính gia tăng các dịch vụ mới, triển khai các dịch vụ gia tăng.
- Việc thay đổi mô hình tổ chức của Công ty “ tách chiến lược ra khỏi hành động” và đưa các Bưu cục trở thành các đơn vị kinh doanh thực thụ sẽ tạo đà cho Bưu cục phát triển trong những năm tới.
- Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực chuyển phát nhanh sẽ nâng cao được vị thế, niềm tin từ khách hàng của Công ty.
* Nguy cơ
- Cạnh tranh trên thị trường Bưu chính ngày càng gay gắt, xu hướng mở cửa hội nhập tạo điều kiện cho các công ty chuyển phát nước ngoài tham gia thị trường Việt Nam nên thị trường Bưu cục sẽ bị chia sẻ.
- Chất lượng dịch vụ không ổn định sẽ dẫn đến khách hàng hoặc sản lượng bị chia sẻ với các hãng khác.
- Mạng lưới rộng nhưng doanh thu thấp sẽ làm giảm lợi nhuận và có khả năng thua lỗ.
- Giá cước: cũng là yếu tố tác động đến nhu cầu. Giá cước bao giờ cũng là nhân tố mà khi bỏ ra chi phí cho bất cứ hàng hoá nào cũng được người tiêu dùng quan tâm hàng đầu. Theo nghiên cứu của các chuyên gia các nước có Bưu chính phát triển thì giá cước tăng 5% nhu cầu sẽ giảm 1%. Tất nhiên đây là ở các nước phát triển, nhu cầu thường tăng rất chậm ( gần bão hoà) thì giảm lưu lượng khi giá tăng là hợp lý. Ngược lại, khi giá cước được điều chỉnh hợp lý thì sản lượng bưu chính sẽ quay trở lại với mức tăng trưởng cao. - Dịch vụ viễn thông, Công nghệ thông tin phát triển sẽ thay thế dần các dịch vụ Bưu chính truyền thống. Sự phát triển dịch vụ điện thoại và truyền số liệu: Ở Việt Nam trong những năm qua rõ ràng đã làm mất đi một phần đáng kể thư cá nhân, chủ yếu ở các phạm vi địa phương, vùng. Việc giảm giá cước điện thoại tất nhiên đã thúc đẩy xu hướng này. Tuy vậy, dù điện thoại đã là một công cụ làm việc chủ yếu trong lối sống công nghiệp hoá của người Việt Nam hiện nay, thì các văn bản viết vẫn giữ một vị trí quan trọng bởi tính giá trị pháp lý. Dịch vụ Fax hiện được sử dụng phổ biến ở các văn phòng doanh nghiệp, cơ quan…Do Fax đã kết hợp được đặc tính ưu việt của phương tiện giấy và tốc độ chuyển tải tối ưu, nên đã đảm đương được trọng trách ngày càng lớn trong truyền thông thương mại.Tuy vậy, dù trên thị trường Việt Nam, giá các thiết bị Fax đang tiếp tục giảm song vẫn chưa thâm nhập vào nhiều gia đình. Truyền hình và báo chí phát triển đã thay thế thư tín trực tiếp trong việc quảng cáo sản phẩm. Ngày nay, với phương tiện thông tin toàn cầu là mạng Internet thì ở Việt Nam, thư điện tử cũng trở thành một phương tiện truyền thông rất tiện lợi được dùng thay thế cho những cuộc gọi điện thoại và còn cho cả một số hình thức thư tín và Fax. Hiện nay, việc sử dụng máy tính có nối mạng Internet đã bắt đầu thâm nhập vào các hộ gia đình. Sự phát triển
của khoa học công nghệ cũng cho ra đời loại máy rút tiền tự động. Do vậy các loại hình dịch vụ mới như chuyển khoản, rút tiền bằng thẻ tự động, thanh toán qua mạng sẽ dần thay thế các hình thức chuyển tiền hiện nay. Báo chí trực tuyến trên mạng Internet ít nhiều cũng ảnh hưởng tới dịch vụ phát hành báo chí truyền thống hiện nay.
- Việc điều chỉnh cơ chế chính sách không kịp thời sẽ có nguy cơ kìm hãm sự phát triển chung của Công ty.
- Việc ban hành quyết định của Bộ thông tin truyền thông về dịch vụ Bưu chính dành riêng sẽ tác động lớn đến khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Bưu cục.
- Trang bị cơ sở vật chất nghèo nàn dẫn đến chất lượng dịch vụ không cao trong khi đó yêu cầu của khách hàng ngày càng cao vì vậy nguy cơ khách hàng bỏ là rất lớn.
- Kinh nghiệm khi triển khai một số dịch vụ mới chưa có nên có thể khó thành công.
2.2.3 Phân tích cạnh tranh trên thị trường của Bưu cục Hai Bà Trưng-Công ty TNHHNN1TV Bưu chính Viettel Công ty TNHHNN1TV Bưu chính Viettel
Các đối thủ cạnh tranh của Công ty cũng như của Bưu cục