2.3. Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Hà Tĩnh
2.3.1. Những kết quả đạt đƣợc
Trong điều kiện Hà Tĩnh đang có nhiều chủ trƣơng, chính sách đẩy mạnh phát triển kinh tế nhƣ hiện nay; các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều
trong đó chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBL của Vietcombank Hà Tĩnh. Theo đó, các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Hà Tĩnh cũng vì thế dần dần đƣợc cải tiến và đa dạng hóa nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế nền kinh tế của tỉnh; các loại hình dịch vụ ngân hàng đều tăng trƣởng mạnh qua các năm, mặc dù trƣớc mắt tỷ trọng nguồn thu từ các loại hình dịch vụ chƣa cao nhƣng đó là nguồn thu bền vững cho Vietcombank Hà Tĩnh nếu Chi nhánh phát triển chiến lƣợc dịch vụ NHBL một cách khoa học. Điều này không những mang lại nguồn thu bền vững cho Vietcombank Hà Tĩnh mà còn góp phần khai thác nguồn lực của nền kinh tế tỉnh nhà một cách hiệu quả và góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia.
Chiến lƣợc phát triển các dịch vụ NHBL tại tỉnh Hà Tĩnh đã đƣa công nghệ vào cuộc sống, giúp cho ngƣời dân thích nghi dần với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ứng dụng công nghệ cao. Nếu nhƣ trƣớc đây, ngƣời dân hoàn toàn xa lạ với các khái niệm: “ngân hàng tự động”, “ngân hàng không ngƣời”…thì hiện nay, khái niệm này đã đƣợc nhiều ngƣời biết đến.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hƣớng phát triển của ngành, Chi nhánh Hà Tĩnh đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trƣờng dịch vụ NHBL tại Hà Tĩnh. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật...Vietcombank Hà Tĩnh đã quan tâm đến hoạt động Marketing của đơn vị tuy nhiên công tác Marketing chƣa thể hiện tính chuyên nghiệp và bài bản. Việc áp dụng công nghệ hiện đại hoá ngân hàng vào hoạt động kinh doanh đã giúp Chi nhánh Hà Tĩnh hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. Đối với công tác quản lý tài chính, hàng năm Chi nhánh Hà Tĩnh luôn quan tâm đến công tác trích lập dự
phòng rủi ro và xử lý nợ xấu để đảm bảo tình hình tài chính của đơn vị. Công tác quản lý nguồn nhân lực cũng đƣợc Vietcombank Hà Tĩnh thật sự chú trọng, với đội ngũ cán bộ làm công tác ngân hàng trẻ và có trình độ chuyên môn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lƣợc dịch vụ NHBL tại Chi nhánh. Với quyết tâm trong việc thực hiện chiến lƣợc dịch vụ NHBL đã mang lại cho Chi nhánh những kết quả đáng kể trong những năm qua.
Trong bối cảnh các NHTM cạnh tranh trên địa bàn toàn tỉnh, việc duy trì tăng trƣởng đƣợc nguồn vốn huy động liên tục vƣợt bậc qua các năm chứng tỏ đƣợc sự nỗ lực vƣợt bậc của đội ngũ cán bộ Vietcombank Hà Tĩnh trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn của Chi nhánh Hà Tĩnh tăng trƣởng nhanh qua các năm, mức độ tăng trƣởng bình quân trong 3 năm đạt gần 50%. Tuy nhiên, nguồn vốn huy động còn thấp so với nhu cầu vốn vay của khách hàng vì Hà Tĩnh là tỉnh nghèo, sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ mới phát triển trong những năm gần đây. Mặc dù vậy, nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cƣ đƣợc huy động chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn tạo nền tảng cho sự ổn định trong nguồn vốn hoạt động của Chi nhánh Hà Tĩnh. Trong hoạt động huy động vốn, Vietcombank đã thực hiện khá tốt việc phân nhóm khách hàng, có chính sách ƣu đãi cho những khách hàng có số dƣ tiền gửi lớn.
Tình hình dƣ nợ tín dụng cuối năm 2013 tập trung vào đối tƣợng các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cá nhân, hộ kinh doanh; điều này đã thể hiện khả năng cung ứng vốn của Vietcombank Hà Tĩnh trong năm đồng thời đã thể hiện đƣợc xu hƣớng tín dụng cũng đã chuyển dần sang đối tƣợng khách hàng là cá nhân. Tuy nhiên do mạng lƣới hoạt động còn hạn chế về số lƣợng phòng giao dịch đã làm hạn chế khả năng tiếp cận vốn của khách hàng ở các vùng xa
khu vực trung tâm. Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh ta thấy nguồn thu về dịch vụ tăng qua các năm nhƣng tỷ trọng so với tổng nguồn thu rất thấp. Tuy nhiên nguồn thu dịch vụ tăng cao theo từng năm chứng tỏ Chi nhánh Hà Tĩnh từng bƣớc đã hƣớng dần về công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đây là hƣớng đi đúng đắn cho việc phát triển bền vững của các ngân hàng, bởi lẻ sản phẩm công nghệ cao đi đôi với trình độ phát triển công nghệ thông tin của đất nƣớc là điều tất yếu.
Tất cả những thành tựu trên trong hoạt động NHBL có đƣợc là nhờ định hƣớng đúng đắn của Ban lãnh đạo Vietcombank qua các thời kỳ về chiến lƣợc phát triển bán lẻ, chiến lƣợc phát triển mạng lƣới, sự tâm huyết của đội ngũ cán bộ thiết kế và cung ứng sản phẩm bán lẻ cũng nhƣ chiến lƣợc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng ngay từ những năm đầu nền kinh tế mở cửa.