2.1 .Phương pháp thu thập thông tin
3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhânlực tại AgribankLạng
AgribankLạng Giang
3.3.1. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Agribank Lạng Giang
Trongnhững năm gần đây Việt Nam được xem là một nước có tốc độ phát triển kinh tế cao và ổn định. Sự phát triển này đã tạo ra nhiều chuyển biến về
chất lượng tiêu dùng và và khả năng tích luỹ dân chúng rất thuận lợi cho sự phát triển của thị trường tiền tệ, trong đó không thể không kể đến ngành Ngân hàng. Ngành Ngân hàng là một ngành chứa nhiều rủi ro. Một biến động bất lợi của môi trường kinh tế đều ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống Ngân hàng. Và khi nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng cao tạo ra nhiều cơ hội cho ngành Ngân hàng tăng trưởng và phát triển. Bên cạnh cơ hội, Ngân hàng cũng gặp không ít khó khăn về cạnh tranh với những Ngân hàng khác cũng như với các Ngân hàng nước ngoài là điều không thể tránh khỏi.
Có thể nói rằng Ngân hàng là người kinh doanh trên lòng tin của khách hàng. Ngân hàng là người giữ túi tiền của người dân vì vậy để có được một thị trường khách hàng trung thành và bền vững thì lòng tin và sự hài lòng của khách hàng với Ngân hàng chính là điều cần thiết. Thị trường mục tiêu của Agribank Lạng Giang chính là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cư dân tại đô thị có thu nhập ổn định, các người mua bán nhỏ và các nông dân có kinh nghiệm sản xuất hàng hoá nông sản, nhờ xác định được mục tiêu này mà Ngân hàng có thể tăng quy mo tín dụng nhưng vẫn kiểm soát được chất lượng tín dụng. Với quy mô thị trường và nhu cầu hiện nay, Ngân hàng Agribank Lạng Giang có thể khai thác mạnh hơn các đối tượng khách hàng này, bên cạnh đó cũng cần có chính sách phát triển khách hàng trong thị truờng đầy tiềm năng này.
3.3.2. Quan điểm của nhà quản trị Agribank Lạng Giang về hoạt động phát triển nhân lực nhân lực
Ngân hàng là ngành dịch vụ phát triển mạnh và có vai trò quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế đồng thời cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác, từ các hãng cung cấp sản phẩm thay thế như bảo hiểm, quỹ đầu tư,…và từ sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ ngân hàng. Trước đây chỉ có một hình thức giao dịch với khách hàng là giao dịch trực tiếp giờ đây khoa học công nghệ phát triển làm cho hình thức giao dịch cũng phong phú và hiện đại hơn nhiều. Chi nhánh đã ứng dụng các công nghệ hiện đại để cung cấp các dịch vụ mới như dịch vụ chuyển tiền nhanh WESTERN UNION, dịch vụ trả lời tự động PHONE
BANKING, chi trả kiều hối trên các kênh điện SWIFT, chuyển tiền đa tệ, Maybank, nghiệp vụ thẻ… Vì vậy đội ngũ cán bộ ngân hàng cần được đào tạo hơn nữa để đáp ứng sự phát triển nhanh chóng và sự cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng.
Ngân hàng là một ngành dịch vụ hoạt động giao dịch tiếp xúc với khách hàng là chủ yếu nên thái độ của CBVC trong phục vụ khách hàng là vô cùng quan trọng cần phải có một thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình, thân thiện. Phát triển nhân lực trong Ngân hàng không thể bỏ qua nội dung này.
Đối tượng phục vụ rộng cả trong và ngoài nước, nhiều loại hình doanh nghiệp, tầng lớp dân cư vì vậy đòi hỏi các cán bộ nhân viên trong chi nhánh phải thường xuyên cập nhật kiến thức để các hoạt động giao dịch trong chi nhánh có hiệu quả hơn.
Những đặc điểm trên đòi hỏi CBVC trong chi nhánh phải không ngừng học hỏi nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần, trách nhiệm và thái độ phục vụ để đáp ứng đòi hỏi của công việc ngày càng cao.
Quan điểm của nhà quản trị Agribank Lạng Giang đã chỉ rõ ở Đại hội Chi bộ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang lần thứ XVIII: “Agribank Lạng Giang coi nhân lực là tài sản, nhiệm vụ trọng tâm của doanh nghiệp. Từ đó, cần phải có sự đầu tư thích đáng vào sự phát triển nhân lực toàn doanh nghiệp”.
3.3.3. Hoạt động phân tích công việc của Agribank Lạng Giang
Agribank Lạng Giang có tiến hành phân tích công việc theo hệ thống. Do đó, Agribank Lạng Giang đã có hệ thống các bản mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh tương ứng công việc.
Phần lệch pha (kiến thức, kỹ năng và thái độ) giữa tiêu chuẩn chức danh và kiến thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên chính là những gì cần phải đào tạo cho nhân viên. Cần tránh lầm lẫn ở đây chính là phân tích để định hướng cho nhân viên chứ không phải là định hướng công việc hay đơn giản là xem nhân viên cần phải làm gì để thực hiện tốt công việc. Bản tiêu chuẩn công việc của Agribank LạngGiang còn chưa có thông số cụ thể.
Hộp 3.1 Bản mô tả công việc của nhân viên giao dịch Ngân hàng
1.Chức vụ: nhân viên giao dịch ngân hàng. 2.Báo cáo với: giám đốc trung tâm khách hàng. 3.Các nhiệm vụ chính:
-Tiếp đón khách hàng đến giao dịch.
-Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng.
-Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về cácsản phẩm, dịch vụ của ngân hàng với sự thân thiện, chu đáo.
-Giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm,dịch vụ của ngân hàng
-Thực hiện việc chuyển tiền, thanh toán, chuyển đổi ngoại tệ-Giải ngân thu tiền gốc, lãi vay, các khoản ứng trước-Hướng dẫn khách hàng khi có nhu cầu gửi tiền, rút tiền và giải đáp các thắcmắc có liên quan đến giao dịch.
-Lập, đối chiếu, sao kê khớp các chứng từ thanh toán qua ngân hàng
-Thực hiện các giao dịch nộp, rút, chuyển tiền và thanh toán qua các ngânhàng, thẻ ATM
5. Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing - Yêu cầu tiếng Anh giao tiếp tốt, Tin học văn phòng thành thạo.
Ví dụ bảng mô tả công việc của nhân viên giao dịch (xem hộp 3.1) yêu cầu
về tiếng Anh và tin học được xác định chung chung, như “giao tiếp tiếng Anh tốt”, tin học văn phòng “thành thạo”. Điều này gây ra khó khăn cho phát triển nhân lực
Ngân hàng.