CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ THU THUẾ TẠI HUYỆN ĐÔNG ANH
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG HIỆU QUẢ THU THUẾ
3.2.1. Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho ngƣời nộp thuế
Ngày 12/12/2014, Tổng cục trƣởng Tổng cục Thuế Bùi Văn Nam đã ký Quyết định số 2297/QĐ-TCT phê duyệt đề án "Đánh giá sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với sự phục vụ của cơ quan thuế".
Theo đó, Tổng cục Thuế phối hợp Phòng thƣơng mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) hoặc đơn vị tƣ vấn độc lập có kinh nghiệm trong lĩnh vực điều tra xã hội học để tổ chức khảo sát, đánh giá đảm bảo kết quả khảo sát khách quan, trung thực và chất lƣợng, theo các yêu cầu sau:
Thứ nhất, kết quả đánh giá phải phản ánh đầy đủ, khách quan, trung thực
ý kiến của ngƣời nộp thuế đối với tính đầy đủ, minh bạch, phù hợp của chính sách thuế; Sự thuận tiện để tiếp cận chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế; Nội dung của thủ tục hành chính thuế có đảm bảo tính đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện; Sự phục vụ của công chức thuế; Kết quả giải quyết công việc của cơ quan thuếvà sự phục vụ của cơ quan thuế.
Thứ hai, công tác khảo sát, đánh giá đảm bảo tính khả thi, đơn giản, dễ áp
dụng, chi phí thấp, phù hợp với năng lực của các đơn vị tƣ vấn độc lập thực hiện đánh giá cũng nhƣ mức độ phối hợp của công chức thuế, cơ quan thuế;
Thứ ba, bộ câu hỏi điều tra xã hội học, bảng hỏi phỏng vấn sâu phù hợp với
hệ thống tiêu chí đánh giá, dễ hiểu, dễ thực hiện; quá trình điều tra xã hội học hạn chế tối đa gây ảnh hƣởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngƣời nộp thuế;
Thứ tư, thông qua chỉ số hài lòng của ngƣời nộp thuế, Phòng thƣơng mại và công
nghiệp Việt Nam (VCCI) hoặc đơn vị tƣ vấn độc lập thực hiện đánh giá phối hợp với cơ quan thuế, các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực thuế phải đƣa ra những đề
xuất, kiến nghị từ đó thực hiện có hiệu quả các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực chính sách thuế, chất lƣợng hiệu quả hoạt động quản lý thuế đảm bảo phục vụ ngƣời nộp thuế tốt hơn.
Trên cơ sở đó, Chi cục thuế Đông Anh xây dựng và triển khai kế hoạch cụ thể tổ chức khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với sự phục vụ của Chi cục thuế đảm bảo kết quả khảo sát khách quan, trung thực và chất lƣợng,
theo các yêu cầu đề án của Tổng cục thuế. Song song với đó, Chi cục thuế Đông Anh cần tiến hành ngay các biện pháp đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho ngƣời nộp thuế nhƣ: Mở tài khoản, cấp mã số thuế cho doanh nghiệp và ngƣời nộp thuế nhanh chóng, tiện lợi; Khâu hƣớng dẫn kê khai, nộp thuế (bằng tiền mạt hoặc chuyển khoản) đơn giản, nhanh chóng; Mở rộng các hình thức thu thuế (ví dụ thu qua máy rút tiền tự động ATM).