3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh
3.3.2Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
- Nâng cao chất lượng công tác đào ta ̣o đi đôi với sử du ̣ng cán bô ̣ sau đào ta ̣o.
- Chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ NHBL : Chi nhánh nên có từng đợt mở lớp đào ta ̣o nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng cho cán bộ Chi nhánh như kỹ năng phỏng vấn , kỹ năng đàm phán, kỹ năng marketing . Viê ̣c đào ta ̣o làm nền cho tác phong giao dịch bán lẻ: chú trọng đề cao sự năng động , niềm nở, thể hiê ̣n sự văn minh li ̣ch sự của nhân viên đối với khách hàng ; chuyển đổi phong cách làm việc từ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng một cách thụ độ ng sang phong cách chủ động nhằm đáp ứng một cách tối đa nhu cầu của khách hàn g, tạo ấn tượng tốt đe ̣p tới khách . Để Chi nhánh lập hòm thư tập hợp ý kiến đó ng góp của khách hàng để ngày một tiến bộ, chuyên nghiê ̣p hơn.
- Tổ chức phát động các phong trào thi đua, có cơ chế khen thưởng kịp thời để làm động lực thúc đẩy động viên cán bô ̣ công nhân viên hoàn thành tốt chỉ tiêu kinh doanh. Xây dựng chính sách đãi ngô ̣ nhân viên hợp lý như thực hiện chế độ khen thưởng kịp thời cá nhân và tập thể huy động nguồn vốn ổn định từ 5 tỷ đồng trở lên.
- Phát động phong trào thi đua với những chỉ tiêu kinh doanh và giải pháp cụ thể tới từng địa bàn, từng cán bộ trong đơn vị. Nếu cán bô ̣ vượt chỉ tiêu thì có thưởng , không đa ̣t chỉ tiêu thì sẽ bị ảnh hưởng đến thành tích thi đua.