Chương 3 : Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty VNPT Hà Nội
4.1. Định hướng phát triển tại công ty VNPT Hà Nội
4.1.1. Định hướng phát triển chung
Theo chủ trương phát triển của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, năm 2015 thành phố sẽ thực hiện quyết liệt các giải pháp đẩy mạnh sản xuất kinh doanh. Dự kiến chỉ tiêu tổng sản phẩm trên địa bàn tăng 10 – 10,5%; kim ngạch xuất khẩu tăng 15%; tổng vốn đầu tư xã hội tăng 15 – 17%. Sự tăng trưởng kinh tế của thành phố sẽ làm tiền đề cho sự gia tăng nhu cầu thông tin liên lạc, tác động tốt đến sản xuất kinh doanh của công ty VNPT Hà Nội.
Thủ đô Hà Nội là nơi tập trung nhiều cơ quan ban ngành của Đảng và Nhà nước, do đó đơn vị có điều kiện để phát triển thị trường, nâng cao uy tín và thương hiệu thông qua việc hợp tác, cung cấp dịch vụ và chăm sóc nhóm đối tượng này. Nhu cầu sử dụng các dịch vụ FiberVnn, MyTV còn khá lớn, đặc biệt khu vực phía Tây Hà Nội sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho đơn vị.
Là đơn vị lớn trực thuộc Tập đoàn, trong 5 năm tới (2015 – 2020), định hướng phát triển của công ty VNPT Hà Nội trọng tâm vào các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Xác định việc xây dựng cơ sở vật chất, hạ tầng dịch vụ, mạng lưới thông tin quốc gia hiện đại, phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đặc biệt là phục vụ phát triển công nghệ thông tin là nhiệm vụ trọng tâm. Tiếp tục giữ vững vai trò là đơn vị chủ đạo trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông – CNTT trên địa bàn. Đảm bảo an toàn thông tin và chất lượng các dịch vụ phục vụ sự chỉ đạo của lãnh đạo Đảng.
Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá
cước phù hợp đáp ứng nhu cầu về quyền được lựa chọn của khách hàng. Tập trung nâng cao chất lượng mạng lưới và chất lượng phục vụ. Trong đó đặc biệt chú trọng công tác hướng về khách hàng, coi CSKH là chiến lược cạnh tranh, tạo lợi thế so sánh với các đối thủ. Tập trung nguồn lực phát triển các dịch vụ tiềm năng như dịch vụ băng rộng, dịch vụ giá trị gia tăng, các dịch vụ trực tuyến, dịch vụ thông tin cho di động, Internet băng rộng, phù hợp với nhu cầu từng địa bàn.
- Thực hiện đầu tư trọng tâm, theo nguyên tắc đặt hiệu quả đầu tư lên hàng đầu. Đẩy nhanh tiến độ đầu tư hạ tầng cơ sở, nhà trạm để chuẩn bị các điều kiện cho việc đầu tư các hệ thống công nghệ thông tin hiện đại.
- Tăng cường hợp tác, tạo lập các kênh bán hàng bền vững, cải tiến, tăng cường hiệu quả hệ thống kênh bán hàng hiện có và phát triển thêm các kênh bán hàng mới để chiếm giữ thị trường và cung cấp dịch vụ.
- Tiếp tục bình ổn tổ chức, sắp xếp, tái cơ cấu doanh nghiệp. Xây dựng và hoàn thiện các quy chế, quy định góp phần thúc đẩy năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh.
- Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị trong Tập đoàn để tạo sức mạnh tổng hợp, nhằm đạt mục tiêu chung của Tập đoàn. Hợp tác với Bưu điện thành phố và các đại lý để chiếm giữ thị trường và cung cấp dịch vụ.
- Thực hiện quy hoạch dịch vụ trên cơ sở phân tích các lớp của dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Đồng thời triển khai quy hoạch lại cấu trúc mạng lưới và định hướng phát triển đến năm 2020.
- Tăng cường phát triển dịch vụ Internet cho các mảng thị trường giáo dục, y tế nông thôn, vùng sâu vùng xa.