CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
2.2.1. Dữ liệu thứ cấp
Số liệu về Tổng công ty Bƣu chính Viettel đƣợc lấy từ báo cáo tài chính và báo cáo kinh doanh của Tổng công ty; các văn bản liên quan đến Tổng công ty, tài liệu nội bộ của Tổng công ty giai đoạn từ 2015-2018.
2.2.2. Dữ liệu sơ cấp
Trong nghiên cứu này tác giả sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn sâu để thu thập dữ liệu cần phân tích.
Mẫu điều tra bảng hỏi: Tác giả thực hiện điều tra bảng hỏi với hai đối tƣợng:
+ Toàn bộ nhân viên kinh doanh của Tổng công ty, không phân biệt giới tính, độ tuổi, thu nhập, thâm niên công tác.
+ Toàn bộ cán bộ Phòng Tổ chức lao động của Tổng công ty
Thiết kế bảng điều tra: Bảng hỏi đƣợc chia thành 3 phần
Phần 1: Thu thập thông tin chung về đối tƣợng tham gia khảo sát thông qua các câu hỏi lựa chọn về: Độ tuổi, trình độ chuyên môn, bộ phận công tác, thâm niên công tác …
Phần 2: Những câu hỏi sâu nhằm mục đích điều tra đánh giá về công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của Tổng công ty trong quá khứ và hiện tại.
Phần 3: Đánh giá cá nhân của ngƣời tham gia khảo sát về các hạn chế trong công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của Tổng công ty.
Chi tiết phiếu khảo sát và các câu hỏi phỏng vấn sâu đƣợc trình bày trong Phụ lục 1, 2, 3.
Bảng 2.1 Thống kê số ngƣời lấy mẫu
STT Bộ phận Số lƣợng
1 Ban Dự án 11
2 Các bƣu cục (61 bƣu cục) 109
3 Chi nhánh Hồ Chí Minh 5
4 Chi nhánh Logistic Hải Phòng 4
5 Phòng Bán hàng 21
6 Phòng Điều hành giám sát 2
7 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh 128
8 Phòng kênh 4
9 Phòng kiểm soát nội bộ 6
10 Phòng Kinh doanh 9
11 Phòng Kinh doanh quốc tế 8
12 Phòng Nghiệp vụ hệ thống 1
13 Phòng Vận tải nội địa 1
14 Các Trung tâm (6 Trung tâm) 20
Tổng số 329
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Số bảng hỏi đƣợc phát ra là 329 bảng hỏi cho nhân viên kinh doanh, 19 bảng hỏi cho cán bộ Phòng Tổ chức lao động.
Hình thức thu thập bảng hỏi: tác giả gửi và nhận bảng hỏi qua email tại thời điểm tháng 12/2018. Số lƣợng bảng hỏi tác giả nhận lại là 289, trong đó có 283 phiếu hợp lệ.
2.2.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Phƣơng pháp phân tích xử lý thông tin là phƣơng pháp phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu thập đƣợc theo mục đích sử dụng. Thông qua sàng lọc, phân tích, xử lý chọn ra những thông tin phù hợp nhất phục vụ tốt nhất cho mục tiêu nghiên cứu và đánh giá vấn đề.
2.2.3.1. Phương pháp phân tích thống kê
Tác giả đã sử dụng phƣơng pháp phân tích thống kê, là phƣơng pháp nêu ra một cách tổng hợp bản chất cụ thể của hiện tƣợng và quá trình kinh tế xã hội trong điều kiện lịch sử nhất định qua biểu hiện bằng số lƣợng. Phân tích thống kê phải lấy con số thống kê làm tƣ liệu, lấy các phƣơng pháp thống kê làm công cụ nghiên cứu. Trong luận văn của mình, tác giả đã thu thập các dữ liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát nhân viên bằng bảng hỏi rồi thống kê theo các tiêu chí trong bảng hỏi nhằm thấy rõ tình trạng hiện tại của công ty, rồi tiến hành phân tích các cơ sở cho việc xây dựng chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực tại công ty, từ đó đề xuất các giải pháp.
2.2.3.2. Phương pháp so sánh tổng hợp
Phƣơng pháp so sánh tổng hợp trong nghiên cứu khoa học là phƣơng pháp sử dụng số liệu nghiên cứu đƣợc của các mẫu điều tra so với nhau hoặc các chỉ số tƣơng đƣơng của tổng thể từ đó tổng hợp lại quá trình nghiên cứu.
So sánh có thể là so sánh giữa kết quả điều tra hoặc so sánh thực trạng giữa mẫu điều tra với chỉ tiêu tổng thể.
Số liệu các thông tin sau khi thu thập đƣợc phân loại, kiểm tra, lựa chọn và xử lý trực tiếp bằng phần mềm Excell.