CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Các nhân tố tác động tới công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của Tổng CTCP Bƣu
Tổng CTCP Bƣu chính Viettel
3.3.1. Các nhân tố bên ngoài tổ chức
- Môi trƣờng kinh tế: Với tốc độ phát triển ngành thƣơng mại điện tử nhƣ hiện nay, thị trƣờng bƣu chính đang tiếp tục đƣợc mở rộng với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp. Với tốc độ tăng trƣởng 35 - 40%/năm, thì đây là thị trƣờng có tính cạnh tranh khốc liệt trong giai đoạn hiện tại và những năm tới. Để có lợi thế về cạnh tranh đòi hỏi Tổng CTCP Bƣu chính Viettel luôn nỗ lực cải tiến, phát triển và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ của mình để có đƣợc sự tin tƣởng từ từ khách hàng và từ đối tác. Để đạt đƣợc điều này, nguồn nhân lực trong Tổng công ty cần đƣợc quan tâm đào tạo, phát triển nâng cao khả năng làm việc.
- Sự tiến bộ của khoa học công nghệ: hạ tầng giao nhận hàng hóa ở Việt Nam mới ở thời kỳ đầu với đa phần các giai đoạn đƣợc xử lý thủ công. Vì vậy các doanh nghiệp vận tải đều sẽ phải đầu tƣ mạnh mẽ vào các hạ tầng tự động hóa, các hạ tầng nhà kho chuyên nghiệp, hạ tầng vận tải lớn bao gồm cả hàng không để sẵn sàng tăng tốc. Với sự phát triển của công nghệ, thị trƣờng giao nhận, đặc biệt ở phân khúc giao nhận hàng hóa, thức ăn hiện không còn là độc tôn của VNPost, Viettel Post, Kerry, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm... mà có sự tham gia của các công ty công nghệ, doanh nghiệp khởi nghiệp, quỹ đầu tƣ. Công nghệ thay đổi càng nhanh thì việc đào tạo nguồn nhân lực lại càng cần thiết, muốn đi nhanh, muốn là doanh nghiệp dẫn đầu, chắc chắn các lãnh đạo của Tổng CTCP Bƣu chính Viettel phải chú trọng đến việc này.
- Môi trƣờng văn hóa, giáo dục: Ngƣời dân Việt Nam ta luôn có
giúp ngƣời lao động có tinh thần cao trong học tập, tiếp thu kiến thức mới, hoàn thiện kỹ năng làm việc cho bản thân.
- Khách hàng: Những năm gần đây, lĩnh vực thƣơng mại điện tử của Việt
Nam tăng trƣởng mạnh, dẫn tới nhu cầu chuyển phát nhanh ngày một lớn. Tuy nhiên, thị trƣờng lại có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này. Do đó khách hàng sẽ có rất nhiều sự lựa chọn. Vì vậy, để có thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ của mình, Tổng công ty cần phải có những chính sách chăm sóc khách hàng tốt để giữ chân đƣợc những khách hàng trung thành, lâu năm. Để làm đƣợc điều này Tổng công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên thạo chuyên môn nghiệp vụ, hiểu tâm lý và thị hiếu khách hàng để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, chuyên nghiệp nhất, đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, hơn cả sự mong đợi của họ.
Do vậy, khách hàng cũng là một trong những nhân tố ảnh hƣởng đến sự định hƣớng đào tạo của công ty, khi yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng tăng lên thì chất lƣợng nguồn nhân lực của Tổng công ty cũng phải tăng lên để có thể thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Đồng thời để có thể tồn tại và phát triển bền vững môi trƣờng cạnh tranh này thì Tổng công ty cần phải tập trung hơn nữa vào công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng nhƣ các kỹ năng đàm phán, bán hàng, chăm sóc khách hàng…
3.3.2. Các nhân tố bên trong tổ chức
- Mục tiêu, chiến lƣợc, chính sách phát triển của doanh nghiệp:
Thị trƣờng bƣu chính đang tiếp tục đƣợc mở rộng với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp. Với tốc độ tăng trƣởng 35 - 40%/năm, trong khoảng 10 năm nữa, bƣu chính sẽ vƣợt vi n thông về doanh thu. Hiện nay, ngành bƣu chính không chỉ làm dịch vụ chuyển phát thƣ, báo, mà đang dần trở thành nền tảng cho thƣơng mại điện tử, logistics và chính phủ điện tử. Mục tiêu chiến lƣợc của Viettel Post là trở thành doanh nghiệp logistics số 1, hƣớng tới mục tiêu 500 triệu USD và chiếm 30 - 35% thị phần vào năm 2020. Lãnh đạo
Tổng công ty xác định rõ đội ngũ nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng giúp Tổng công ty có thể cạnh tranh với các đối thủ trong thị trƣờng. Chính vì thế để có thể thực hiện đƣợc những mục tiêu, chiến lƣợc phát triển của mình Tổng công ty luôn quan tâm, chú trọng, đầu tƣ cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực đƣợc di n ra thƣờng xuyên, ngày một hoàn thiện hơn.
- Các chính sách đối với ngƣời lao động trong Tổng công ty:
Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi: Chính sách lƣơng, thƣởng, phúc lợi ngoài việc tuân thủ theo các quy định văn bản pháp luật quy định, còn có các khoản phúc lợi khác của Tổng công ty. Thu nhập của ngƣời lao động phụ thuộc vào kết quả sản xuất kinh doanh của Tổng công ty. Nếu quỹ lƣơng tăng thì tiền lƣơng của ngƣời lao động cũng sẽ tăng lên. Để đạt đƣợc điều đó năng suất lao động của ngƣời lao động phải tăng. Yêu cầu này thúc đẩy ngƣời lao động có ý thức hơn trong việc tham gia đào tạo, nâng cao tay nghề và khả năng làm việc của mình.
Chính sách tuyển dụng, đào tạo: Chính sách tuyển dụng của Tổng công ty không phân biệt giới tính và địa vị, phù hợp với các quy định của Nhà nƣớc. Tổng công ty đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo nguồn nhân lực nhằm tạo điều kiện cho họ có thể nắm giữ những trọng trách trong tƣơng lai. Hàng năm, Tổng công ty luôn có kế hoạch tuyển dụng nhân sự bổ sung do nguồn nhân viên kinh doanh của Tổng công ty có số lƣợng lớn, trẻ và năng động; nên thƣờng xuyên có sự biến động.
- Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo: Khi ngƣời lao động đƣợc đào tạo tại nơi có cơ sở vật chất có hiện đại và phù hợp thì công tác đào tạo nguồn nhân lực mới đạt kết quả tốt. Hệ thống cơ sở vật chất của Tổng công ty có đầy đủ để đáp ứng đƣợc các yêu cầu của Công tác đào tạo: phòng ốc, trang thiết bị giảng dạy, tài liệu giảng dạy…
- Chất lƣợng nguồn nhân lực của Tổng công ty: Chất lƣợng nguồn nhân lực ảnh hƣởng đến chất lƣợng của quá trình đào tạo. Chất lƣợng ngƣời học tốt, làm cho sự tiếp thu kiến thức của họ sẽ nhanh hơn, qua đó làm cho quá
trình đào tạo đƣợc di n ra thuận lợi và hiệu quả hơn. Chất lƣợng của nguồn nhân lực có vai trò quyết định đến sự thành công và thất bại của doanh nghiệp. Do đó, việc đào tạo một lực lƣợng lao động có chất lƣợng tốt là nhiệm vụ vô cùng quan trọng của các doanh nghiệp. Xét về cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn của Tổng công ty, tỉ lệ nhân viên kinh doanh có trình độ đại học cao, do đó việc triển khai các nội dung đào tạo của Tổng công ty không hề gặp khó khăn gì.