CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2. Kiến nghị
5.2.1. Kiến nghị về Sự tin cậy
Kết quả hồi qui tuyến tính cho thấy yếu tố Sự tin cậy có hệ số β chuẩn hóa là 0.229, chứng tỏ yếu tố này có ảnh hưởng khá lớn đến CLDV tiền gửi tiết kiệm. Thang đo Sự tin cậy đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai được khách hàng đánh giá rất cao với tất cả các thang đo đều trên 4 điểm (đồng ý đến hoàn toàn đồng ý), như vậy BIDV vẫn được khách hàng đánh giá là thương hiệu mạnh và có uy tín. Vì vậy, BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai cần có giải pháp để tiếp tục giữ vững và nâng cao yếu tố sự tin cậy như:
Củng cố và khẳng định giá trị thương hiệu của BIDV: thông qua việc tích cực khai thác và gia tăng uy tín và thương hiệu của BIDV bằng hình ảnh một Chi nhánh BIDV thân thiện và hiện đại, đồng thời luôn lấy khách hàng làm trọng tâm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, xứng đáng là nơi khách hàng trao gửi niềm tin. Cụ thể, mỗi cán bộ của BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai cần mang trong minh tâm thế là một “đại sứ thương hiệu”, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, hết lòng phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, tích cực lan tỏa các thông điệp, giải thưởng, chiến dịch quảng bá thương hiệu của BIDV trong khi giao tiếp với khách hàng và gián tiếp thông qua các phương tiện truyền thông, Internet, mạng xã hội,…
Đảm bảo cung cấp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đúng cam kết với khách hàng: Để nâng cao sự tin cậy đối với khách hàng, việc thực hiện đúng cam kết khi cung cấp dịch vụ là rất quan trọng. Cụ thể, cần nâng cao kiến thức nghiệp vụ và khả năng tư vấn của cán bộ, tránh tạo ra sự hiểu lầm, bức xúc cho khách hàng do không được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi gửi tiết kiệm, từ đó ảnh hưởng xấu đến thương hiệu, uy tín của ngân hàng cũng như suy giảm sự tin cậy của khách hàng đối với Ngân hàng.
Tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng bằng việc đào tạo cho đội ngũ nhân viên nhận thức đầy đủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, trang bị các phần mềm bảo mật uy tín nhằm giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin của khách hàng. Trong cuộc cách mạng công nghệ 4.0 hiện tại, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking,… của khách hàng ngày càng phổ biến trong khi tội phạm công nghệ thì ngày càng tinh vi, tình trạng lừa đảo qua mạng xã hội ngày càng nhiều đòi hỏi BIDV phải đảm bảo hạ tầng công nghệ thông tin phải cập nhật liên tục để chống lại các nguy cơ xâm nhập của tội phạm mạng, đảm bảo an toàn cho người sử dụng, đồng thời phải chú trọng công tác tư vấn, hướng dẫn, cảnh báo rủi ro cho khách hàng khi khách hàng sử dụng các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Online. Từ đó, khách hàng sẽ có ý thức nâng cao cảnh giác để tự bảo vệ tài sản của mình, tránh được những trường hợp đáng tiếc xảy ra.
Chú trọng công tác đảm bảo an toàn cho khách hàng trong giao dịch:
Hiện nay, yếu tố an toàn đối với tài sản gửi tại ngân hàng cũng như quá trình giao dịch tại ngân hàng luôn được khách hàng quan tâm. BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai cần chú trọng triển khai những biện pháp nhằm tăng độ an toàn cho khách hàng đến giao dịch như bố trí nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng phục vụ, hỗ trợ khách hàng trong quá trình gửi, rút tiền, vận chuyển tiền mặt,… Bên cạnh đó, với thời đại công nghệ 4.0 hiện tại, cần ngăn chặn nguy cơ bị đánh cắp thông tin tài khoản ngân hàng bằng các biện pháp hướng dẫn khách hàng cảnh giác, đồng thời nâng cao độ bảo mật của hệ thống an ninh mạng của Ngân hàng. Đồng thời, cần niêm yết các Chứng nhận về Bảo hiểm tiền gửi, tăng cường tuyên truyền cho khách hàng về Luật bảo hiểm tiền gửi để khách hàng hiểu rõ quyền lợi của mình và an tâm hơn khi gửi tiết kiệm tại BIDV Chi nhánh Nam Gia Lai.