CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.2. Giải pháp
5.2.6. Yếu tố sự thuận tiện
Bảng 5.6 Yếu tố sự thuận tiện
Chỉ tiêu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình
Thời gian giao dịch tại Agribank
nhanh chóng 1 5 3.36
Cơ sở vật chất của ngân hàng đáp ứng
tốt yêu cầu công việc 1 5 3.28
Agribank liên kết giữa các CN, PGD
khi thực hiện gửi và rút tiền 1 5 3.46
Các điểm giao dịch có vị trí thuận lợi 1 5 3.14 Agribank có cung cấp các sản phẩm,
dịch vụ ngân hàng trực tuyến 1 5 3.14
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS
Sự thuận tiện khi giao dịch cũng được khách hàng khá quan tâm. Qua khảo sát cho thấy yếu tố : “Agribank liên kết giữa các CN, PGD khi thực hiện gửi và rút tiền” được đánh giá cao với 3.46 điểm, với việc liên kết trong hệ thống sẽ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch gửi rút nhiều nơi trong cùng hệ thống, hỗ trợ khách hàngthuận tiện thực hiện giao dịch. Yếu tố “Thời gian giao dịch tại Agribank nhanh chóng” cũng được đánh giá cao với 3.36 điểm, việc thực hiện giao dịch nhanh chóng sẽ phản ánh tác phong làm việc chuyên nghiệp của ngân hàng và ngược lại. Bên cạnh đó yếu tố “Các điểm giao dịch có vị trí thuận lợi” và “Agribank có cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trực tuyến” được đánh giá thấp so với các ngân hàng thương mại, vì hiện nay Agribank chưa chú trọng và hoàn thiện việc sử dụng các dịch vụ trực tuyến so với các ngân hàng thương mại khác. Vì vậy giải pháp đặt ra cho ngân hàng cần:
Phát triển mạng lưới giao dịch: Một Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp chứng tỏ Ngân hàng đó có uy tín và có tiềm lực tài chính lớn mạnh. Hơn nữa, Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp sẽ khiến khách hàng thuận tiện hơn
trong việc đi lại giao dịch, rút ngắn được khoảng cách địa lý giữa Ngân hàng và khách hàng. Hiện tại, Agribank là một trong những Ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rất rộng tuy vậy các chi nhánh của Agribank vẫn chủ yếu tập trung ở một số thành phố lớn và những quận huyện trung tâm là chủ yếu, còn tại các thôn xã thì ít thành lập PGD trực thuộc, khách hàng phải đi giao dịch rất xa. Trong thời gian tới Agribank cần phải phát triển hơn nữa những CN, PGD ở những vùng sâu, vùng xa trung âtm để đáp ứng hơn nữa nhu cầu của các khách hàng ở mọi miền đất nước.
Đi kèm với mạng lưới giao dịch là hệ thống máy ATM, sự thuận tiện của thẻ ATM đã và đang khẳng định được ưu điểm của nó so với tiền mặt. Tuy vậy, điều bất tiện của nó ở chỗ khách hàng cần phải đến máy ATM để rút tiền. Việc bố trí máy ATM ở vị trí thích hợp nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi muốn rút tiền mà lại không muốn đến trực tiếp Ngân hàng. Agribank cũng đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng. Tuy vậy, tại một số điểm vẫn còn hiện tượng chờ đợi xếp hàng quá lâu nhất là ở khu công nghiệp lớn. Trong thời gian tới Agribank nên ưu tiên phát triển thêm những máy ATM ở những địa điểm này. Việc huy động vốn không kỳ hạn bằng cách kết hợp với các công ty ở khu công nghiệp trả lương qua thẻ là cách làm khá hiệu quả nhưng Agribank cũng nên có những đầu tư về hệ thống máy nhiều hơn để những khách hàng ở khu vực này cảm thấy thoải mái và thuận tiện giao dịch.
Huy động tận nơi: đối với một số khách hàng khi họ muốn giao dịch một số tiền lớn thì thường có tâm lý e dè và ngại đem tiền mặt đến Ngân hàng khi ngày càng có nhiều những vụ cướp tiền gửi của khách hàng trắng trợn và đang là nỗi sợ hãi cho những khách hàng lớn này. Với những khách hàng lớn như vậy, khi có yêu cầu Agribank nên cử nhân viên đến tận nhà hay doanh nghiệp của khách hàng để thực hiện thủ tục nghiệp vụ huy động vốn. Đây là cách làm mà Agribank đã triển khai rất thành công trong thời gian qua. Tuy nhiên, để phòng ngừa rủi ro xuất phát từ hai phía Ngân hàng và khách hàng, Agribank nên ban hành qui định rõ về những trường hợp huy động tận nơi như thế này. Cụ thể, đội ngũ làm công tác này phải có quyết định của Giám đốc chi nhánh trong từng lần giao dịch, bao gồm người quản lý có thẩm quyền, nhân viên kiểm ngân, bảo vệ…
Linh hoạt thời gian giao dịch: thông thường các NHTM ở Việt Nam nói chung và Agribank nói riêng có thời gian giao dịch trùng với giờ hành chính và lại
không làm việc vào thứ 7. Đây là một bất lợi khá lớn cho Agribank, đặc biệt là với nhóm khách hàng bận rộn với công việc và chỉ có thời gian rảnh vào giờ tan sở hoặc thứ 7, chủ nhật họ mới có thời gian để giao dịch. Do đó, Agribank cần linh động hơn nữa thời gian mở cửa giao dịch đặc biệt là giao dịch vào thứ 7… bằng cách có thể bố trí nhân viên luôn phiên thay nhau giao dịch ngoài giờ để thu hút hơn nữa khách hàng đến giao dịch vào ngoài giờ hành chính.
Agribank cần nghiên cứu mở rộng kênh ngân hàng trực tuyến hiện đại, triển khai hình thức gửi tiết kiệm qua điện thoại di dộng, internet banking với số dư tiền gửi tối thiểu (hay số tiền nộp thêm vào sổ tiết kiệm trực tuyến) với các kỳ hạn gửi đa dạng. Giao diện ngân hàng trực tuyến nên được thiết kế và cải tiến theo hướng dễ dàng thao tác và có hướng dẫn về trình tự thực hiện và cách xử lý khi gặp sự cố. Bên cạnh đó, Agribank cũng phải chú trọng đến chất lượng đường truyền dữ liệu và độ bảo mật an toàn của hệ thống công nghệ, tăng cường công tác bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống máy móc và thiết bị.