tiền của khách hàng
Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng đã được nhiều tác giả thực hiện, tại nhiều quốc gia với nhiều đối tượng khảo sát khác nhau trên thế giới. Tùy theo từng vùng miền, từng nền văn hóa và từng đối tượng cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là khác nhau. Có thể kể đến một số yếu tố cơ bản như: danh tiếng của ngân hàng, lợi ích tài chính, tính an toàn bảo mật, chất lượng dịch vụ ngân hàng… Bên cạnh đó, khách hàng quyết định lựa chọn ngân hàng thông qua rất nhiều dịch vụ như tiền vay, thanh toán, thẻ, bảo hiểm… và tất nhiên là bao gồm cả tiền gửi. Hay nói cách khác, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng đã bao hàm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Do đó, đề tài đã sử dụng kết quả của các nghiên cứu trên làm cơ sở định hướng cho việc nghiên cứu với sự chọn lọc là các yếu tố có liên quan đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
2.6.1 Một số nghiên cứu trên thế giới
Một cuộc khảo sát được tiến hành trên 1000 sinh viên có độ tuổi từ 19 – 24 tuổi (45% là nam và 55% là nữ) do Almossawi (2001) thực hiện tại Bahrain nhằm kiểm tra các tiêu chí lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học. Nghiên cứu dựa trên 30 nhân tố ảnh hưởng được rút ra từ các nghiên cứu có liên quan
trước đó, kinh nghiệm cá nhân và cuộc phỏng vấn với một số nhân viên ngân hàng và sinh viên đại học. Kết quả cho thấy rằng các nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng bao gồm: danh tiếng của ngân hàng, chỗ để xe gần ngân hàng, sự thân thiện của nhân viên, và vị trí sẵn có của máy ATM.
Pass (2006) nghiên cứu lý do các sinh viên đại học thay đổi ngân hàng và lựa chọn những ngân hàng mới để giao dịch. Ông đã sử dụng mẫu khảo sát từ 373 sinh viên từ 4 trường cao đẳng và đại học tại miền Tây nước Mỹ. Cuối cùng, yếu tố giá cả và sự thuận tiện là nguyên nhân lớn nhất tác động đến hành vi lựa chọn một ngân hàng mới của các sinh viên nơi đây.
Mokhlis, Mat and Salleh (2008) thực hiện khảo sát 350 sinh viên chưa tốt nghiệp tại Malaysia. Tác giả đã phân tích dữ liệu nghiên cứu với phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy quyết định lựa chọn ngân hàng của các sinh viên này do 9 yếu tố ảnh hưởng cơ bản đó là: cảm giác an toàn, lợi ích tài chính, dịch vụ ATM, sự cung cấp dịch vụ, sự tiếp cận, thương hiệu, chiến lược marketing, sự thu hút, ảnh hưởng của người thân.
Hedayatnia and Eshghi (2011) giúp cho các ngân hàng bán lẻ tại Iran nhận dạng các khách hàng xem xét lựa chọn một ngân hàng như thế nào. Tổng cộng 798 khách hàng được khảo sát, trong đó 55,7% là nam giới và 44.3% là nữ giới. Thông qua các nghiên cứu có liên quan và kết quả phỏng vấn 5 chuyên viên cao cấp của ngân hàng, tác giả đã chọn lọc được 38 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA đã được sử dụng để trích được những yếu tố quan trọng và phân tích Friedman nhằm sắp xếp mức độ ảnh hưởng của chúng. Kết quả cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng đó là: chất lượng dịch vụ, các phương pháp mới, cải tiến và đáp ứng của ngân hàng, sự thân thiện của nhân viên, sự tin tưởng trong quản lý, giá cả và chi phí, thái độ của nhân viên, vị trí và dịch vụ ngân hàng tiện lợi.
Chigamba and Fatoki (2011) thực hiện cuộc khảo sát tại Nam Phi, Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn cá nhân. Phương pháp mẫu thuận tiện được áp dụng. Dữ liệu được phân tích thống kê mô tả, T-test và Anova, Cronbach’s alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy… Kết quả chỉ ra rằng có 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng của người dân nơi
đây đó là: dịch vụ ngân hàng, vị trí thuận tiện, sức hấp dẫn, sự giới thiệu, hoạt động marketing và chi phí giao dịch.
Abduh and Omaz (2012) đã tiến hành cuộc nghiên cứu tiêu chuẩn đánh giá lựa chọn ngân hàng tại Malaysia. Để đạt tới mục đích, thông tin được thu thập từ 279 đối tượng điều tra trong phạm vi khu vực thung lũng Klang. Kết quả chỉ ra rằng thái độ phục vụ là ưu tiên hàng đầu khi một cá nhân quyết định chọn một ngân hàng lui tới thường xuyên. Ưu tiên tiếp theo là tính sinh lợi, danh tiếng của ngân hàng, cơ sở vật chất và thái độ thân thiện của nhân viên.
Zulfiqar & ctg (2014) đã thực hiện nghiên cứu dựa trên 150 bảng câu hỏi khảo sát tại Sahiwal Division, Pakistan. Bao gồm 34 biến quan sát để đo lường 08 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Kết quả là có 03 nhân tố quan trọng nhất bao gồm: sự thuận tiện, chất lượng dịch vụ, lợi ích tài chính. Tiếp theo là các yếu tố: hình ảnh của ngân hàng; công nghệ/danh tiếng; nhân viên ngân hàng; hình thức chiêu thị, quảng cáo; thủ tục đơn giản.
2.6.2 Một số nghiên cứu trong nước
Đề tài “Một số kết quả nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại tỉnh Thái Nguyên” đã được Nguyễn Thị Thái Hà (2010) tiến hành nghiên cứu khảo sát đối với 236 người gửi tiền, kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền đó là lãi suất, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên giao dịch, chi phí dịch vụ và sản phẩm dịch vụ, khuyến mãi
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) đã thực hiện nghiên cứu với 359 mẫu khảo sát người dân đang sinh sống tại thành phố Đà Lạt qua đề tài “ Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân”. Sau khi thực hiện, đề tài đã kết luận yếu tố nhận biết thương hiệu có tác động mạnh nhất đến xu hướng lựa chọn ngân hàng, kế đến là thuận tiện về vị trí, xử lý sự cố, ảnh hưởng của người thân, vẻ bề ngoài và cuối cùng là thái độ đối với chiêu thị.
Với nghiên cứu “Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh của người cao tuổi” của Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014), sau các bước phân tích, đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định Friedman cho thấy có 07 yếu tố khách hàng cao tuổi quan tâm khi lựa chọn ngân hàng bao gồm:
chất lượng nhân viên, giá, uy tín, kinh nghiệm, cơ sở vật chất, ưu đãi và sự tham khảo
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) sau khi nghiên cứu “Các yếu