5.3 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại tỉnh Đồng Tháp
5.3.1 Nâng cao lợi ích tài chính dành cho khách hàng thông qua các chính sách cạnh
cạnh tranh hợp lý
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy, yếu tố “Lợi ích tài chính” có tác động mạnh nhất đến quyết định gửi tiền của KHCN trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp. Điều này cũng rất dễ hiểu vì một trong những lý do chính mà khách hàng gửi tiền đó là mục đích sinh lời. Hiện nay, khi mà yếu tố lãi suất được NHNN kiểm soát một cách chặt chẽ thì việc thu hút từ việc gia tăng lãi suất tiền gửi cần được thực hiện một cách khoa học và cân nhắc hơn, một số đề xuất cụ thể như sau:
- Nhìn chung thì các ngân hàng lớn đa phần là huy động với lãi suất thấp do các ngân hàng này có uy tín, thương hiệu mạnh và hoạt động ổn định, dễ dàng tạo được niềm tin từ khách hàng. Ngoài ra nhờ có nguồn tiền gửi không kỳ hạn lãi suất thấp từ các doanh nghiệp lớn nên tính thanh khoản tại các ngân hàng này cũng khá cao. Trong khi đó, các ngân hàng nhỏ do muốn cạnh tranh thu hút vốn với các ngân hàng lớn, nên phải đẩy lãi suất lên cao hơn để thu hút người dân gửi tiền vào. Chính vì vậy,
tùy vào vị thế riêng mà mỗi ngân hàng nên có những chính sách thu hút khách hàng phù hợp thông qua công cụ lãi suất.
+ Đánh vào tâm lý chung của mọi người đó là thích được tặng quà, các ngân hàng thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi quà tặng, quay số trúng thưởng… Đây cũng là xu hướng rất phổ biến hiện nay của các NHTM nhằm cạnh tranh huy động vốn tiền gửi. Quà tặng như thế nào để thu hút khách hàng cũng là vấn đề quan trọng cần được các ngân hàng quan tâm nghiên cứu. Người Á Đông có quan niệm tâm linh khá lớn nên cần tìm hiểu rõ đặc điểm phong tục tập quán vùng miền tránh tặng các hiện vật bị xem là kiêng kỵ như khăn tay, ô dù…
+ Các NHTM nên thường xuyên tìm hiểu, cập nhật thông tin lãi suất thị trường và quy định trần lãi suất của NHNN, làm cơ sở cho chính sách lãi suất huy động kết hợp với cân đối lợi nhuận, đảm bảo quy tắc lãi suất đầu vào hợp lý nhằm có lãi suất đầu ra thích hợp
+ Xây dựng cơ chế phân khúc khách hàng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng mục tiêu nên có những ưu tiên nhất định khi gửi tiền như cộng lãi suất, quà tặng khuyến mãi, giảm phí giao dịch, tặng quà ngày sinh nhật khách hàng, các dịp lễ, tết…
+ Hiện nay, tất cả các ngân hàng đều áp dụng chính sách mua bán vốn nội bộ. Chính vì vậy, chính sách lãi suất tiền gửi hay tiền vay đều phụ thuộc rất lớn vào quy định của hội sở chính và quy định của NHNN. Ở giác độ chi nhánh/phòng giao dịch luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhất. Do đó, các chi nhánh/phòng giao dịch nên có những đề xuất về chính sách lãi suất hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng trên cơ sở lợi ích mà khách hàng có thể đem lại cho ngân hàng. Tránh trình trạng vì chạy theo chỉ tiêu, kế hoạch chưa đạt mà ảnh hưởng đến lợi ích chung của ngân hàng.