5.3 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại tỉnh Đồng Tháp
5.3.5 Thúc đẩy khả năng tiếp cận giữa khách hàng và ngân hàng
Đây là nhân tố có ảnh hưởng khá đáng kể đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Các khách hàng sẵn lòng gửi tiền tại bất kỳ ngân hàng nào mà họ cảm thấy dễ dàng tiếp cận dịch vụ của ngân hàng đó hơn. Để đạt được điều này, đòi hỏi ngân hàng cần phải:
+ Thực hiện đánh giá, rà soát lại hệ thống mạng lưới giao dịch hiện tại. Từ đó, có kế hoạch sắp xếp và phát triển mạng lưới một cách khoa học nhằm khai thác hiệu quả các thị trường tiềm năng, tiết kiệm chi phí hoạt động. Khi mở rộng địa bàn hoạt động, nên tập trung tại những nơi có vị thế thuận lợi kinh doanh như các trung tâm thương mại, gần chợ, các điểm giao thông thuận tiện. Những nơi này thường tập trung đông dân cư nên rất dễ thu hút sự chú ý của người dân.
+ Tập trung đầu tư kênh phân phối ngân hàng điện tử ngoài kênh phân phối truyền thống. Công nghệ ngày càng có những bước tiến đột phá đã làm thay đổi thói quen của người dân như thói quen về tìm kiếm thông tin, mua sắm trên mạng…Vì thế, việc phát triển kênh phân phối ngân hàng điện tử trở thành xu hướng tất yếu hiện nay. Thay vì phải đến ngân hàng giao dịch, khách hàng vẫn có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tài chính như chuyển khoản, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, đặt vé máy bay… một cách nhanh chóng thông qua các tiện ích của internet banking, mobile banking. Tính riêng trên địa bàn tỉnh, mạng lưới internet đã phủ rộng khắp tại địa bàn thành thị và nông thôn, người dân hiện nay đã không phải xa lạ với các công cụ công nghệ số như máy vi tính, điện thoại smart phone… Đặc biệt là đối với giới trẻ, khách hàng là dân văn phòng. Chính vì vậy, các NHTM cần tăng cường khả năng tiếp thị sản phẩm ngân hàng điện tử đến với các đối tượng này.
+ Ở góc độ chi nhánh, do hạn chế về nguồn lực và giới hạn về thời gian, một số kênh bán hàng nên được quan tâm nhằm gia tăng doanh số và tiết kiệm chi phí như: cộng tác viên, các đối tác liên kết, bán chéo sản phẩm… Cụ thể như kênh bán chéo sản phẩm, một số NHTM đang thiếu sự phối hợp giữa phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân/bán lẻ. Trong khi đó, tiềm năng bán chéo sản phẩm giữa các khách hàng của 2 phòng ban này là rất lớn. Ví dụ như các NHTM nên khai thác các doanh nghiệp đang có quan hệ giao dịch tại ngân hàng sử dụng thêm
các sản phẩm bán lẻ khác như dịch vụ chuyển lương, từ đó, gia tăng nguồn vốn huy động từ số dư tiền gửi của cán bộ nhân viên công ty.
+ Các NHTM nên giảm thiểu các quy trình, thủ tục rườm rà làm chậm tiến độ xử lý giao dịch và gây khó khăn cho khách hàng. Điều này đòi hỏi các ngân hàng luôn không ngừng cải tiến quy trình, quy định, thiết kế mẫu biểu phù hợp, bắt mắt với nội dung ngắn gọn, dễ hiểu.