Trên cơ sở kết quả phân tích số liệu khảo sát ở chương 4, nội dung chương 5 đã kết luận về đề tài nghiên cứu và đề xuất các giải pháp dành cho các NHTM nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác huy động vốn. Tác giả đã đưa ra các giải pháp thực hiện cụ thể đối với từng yếu tố, ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng của chúng.
Mặc dù kết quả nghiên cứu đã đạt được những mục tiêu đề ra nhưng vẫn còn những mặt hạn chế và đây là những điểm gợi mở cho các công trình nghiên cứu tiếp theo.
KẾT LUẬN
Hoạt động huy động vốn là nền tảng trong mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nhờ có huy động vốn mà các dịch vụ và hoạt động khác của ngân hàng mới có điều kiện thực hiện và phát triển. Tuy nhiên, trong tình hình hiện nay, việc giữ vững và phát triển cả về thị phần, số lượng, chất lượng, cơ cấu nguồn vốn hợp lý luôn là vấn đề thử thách đối với mỗi Ngân hàng.
Với đề tài nghiên cứu, tác giả đã xác định và đánh giá được 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Đồng Tháp. Qua đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng khả năng huy động vốn từ người dân. Đề tài đóng vai trò như một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu có liên quan đến những điều khách hàng mong đợi khi chọn lựa một ngân hàng để sử dụng các dịch vụ tài chính, góp phần định hướng cho các NHTM trên địa bàn hạn chế các điểm tiêu cực và phát huy các yếu tố tích cực trong quá trình thu hút nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân.
Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS , NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.
2. Nguyễn Minh Kiều 2007, Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, tái bản lần 2, NXB Thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
3. Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt 2014, 'Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh của người cao tuổi, Phát triển kinh tế, số 280 (tháng 02/2014), trang 97-115.
4. Lê Thị Thu Hà 2013, Thương hiệu và quyền sở hữu trí tuệ, truy cập tại <http://baohothuonghieu.com/banquyen/tin-chi-tiet/thuong-hieu-va-quyen-so-huu- tri-tue/1748.html#_ftn2>
5. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Đồng Tháp 2017, Tin hoạt động ngân hàng, truy cập tại <http://nhnn.dongthap.gov.vn/wps/portal/nhnn>
6. Nguyễn Đình Thọ 2012, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội.
7. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2007, Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc Gia, TP. Hồ Chí Minh.
8. Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân 2015, 'Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Thành phố Hồ Chí Minh', Công nghệ ngân hàng, số 14 (tháng 07/2015), trang 23-28.
9. Nguyễn Thị Thái Hà, 'Một số kết quả nghiên cứu hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại tỉnh Thái Nguyên', Tạp chí Khoa học và Công nghệ, số 73 (tháng 11/2010), trang 38-43.
10. Nhật Minh 2016, Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn, truy cập tại <http://vietnambankers.edu.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-cong-tac-huy-dong- von/> [ngày truy cập: 26/11/2016] .
11. Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy 2010, 'Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân
12. Philip Kotler 2007, Marketing căn bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội.
13. Sàn giao dịch Thương mại Điện tử tỉnh Đồng Tháp 2011, Tổng quan về tỉnh Đồng Tháp, truy cập tại < http://dongthaptrade.com.vn/introduction/intro_detail.php?id_ new= 172&p=107>, [truy cập ngày 14/11/2011].
14. Thanh Thanh Lan 2014, Người Việt kém trung thành với ngân hàng, truy cập tại <https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/ebank/ngan-hang/nguoi-viet-kem-trung- thanh-voi-ngan-hang-2993947.html> [ngày truy cập: 22/05/2014].
Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh
1. Abduh,M. and Omaz,M.A. 2012, 'Islamic-Bank selection criteria in Malaysia: An AHP Approach', Reseachgate 12 July. Available from <https://www.researchgate. net/publication/267642317>, [12 July 2012].
2. Chigamba,C. and Fatoki,O. 2011, 'Factor Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa', International Journal of Business and Management, vol.6, no.6,pp.66-76,
3. Child,D. 2003, The essentials of Factor Analysis, 3rd edn, Continuum International Publishing Group, London.
4. Hair,J.F.Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. 1998, Multivariate Data Analysis, 5th edn, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
5. Hedayatnia,A. and Eshghi,K. 2011, 'Bank Selection Criteria in the Iranian Retail Banking Industry', International Journal of Business and Management, vol.6, no.12,pp.222-231,
6. Islam, N., and Ali,M.B. 2011, 'Measuring Service Quality of Banks: An Empirical Study’, Research Journal of Finance and Accounting, vol.2, no.4, pp.74-85
7. Lamb,C.W., Hair,J.F. and McDaniel,C. 2009, Essentials of Maketing, Cengage Learning, USA
8. Mokhlis,S., Mat,N.H.N and Salleh,H.S. 2008, 'Commercial Bank Selection: The Case of Undergraduate Students in Malaysiax', International Review of Business
9. Schiffiman,L., O’cass,A., Paladino,A. and Carlson,J. 2014, Consummer Behaviour, Pearson Australia, Australia
10. Pass, M. W. 2006, 'Western US college students: banking preferences and marketplace performance', Journal of Financial Services Marketing, vol.11, no.3,pp.49-63
11. Zulfiqar,B., Arshad,H.M., Fareed,Z., Shahzad,F. and Hussain,S. 2014,'Criteria of selecting bank in Pakistani banking sector: Study of Banking customers in Sahiwal, Pakistan', International Journal of Managing Value and Supply Chains (IJMVSC), vol. 5, no. 4, pp.19-31
Kính chào Anh/Chị!
Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài ”Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Đồng Tháp”. Do đó, để góp phần hoàn thiện đề tài nghiên cứu, tôi rất mong được sự hỗ trợ và chia sẻ ý kiến đóng góp của Anh/Chị. Tôi cam kết thông tin do Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu
Nội dung thảo luận:
Anh/Chị vui lòng cho biết quan điểm của mình về các nội dung sau:
1/ Theo Anh/Chị, các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân?
... ... 2/ Sau đây là 07 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân mà đề tài đang nghiên cứu. Theo Anh/Chị, yếu tố nào quan trọng nhất? Vì sao? Anh/Chị vui lòng sắp xếp các yếu tố này theo thứ tự từ 01 đến 07 với mức độ quan trọng giảm dần.
STT Yếu tố Ý kiến đánh giá Mức độ quan trọng
01 Thương hiệu
02 Lợi ích tài chính 03 Chất lượng nhân viên 04 Sản phẩm dịch vụ
05 Sự ảnh hưởng
06 Phương tiện hữu hình 07 Sự tiếp cận
3/ Tiếp theo, tôi xin đưa ra các phát biểu với tính chất là các khía cạnh đo lường 07 yếu tố nêu trên, Anh/Chị vui lòng cho biết:
- Anh/Chị có hiểu các phát biểu này không? - Phát biểu nào Anh/Chị chưa hiểu? Vì sao?
- Các phát biểu có phản ánh được các yếu tố cần đo lường chưa?
Yếu tố Thương hiệu
01 Danh tiếng của ngân hàng được nhiều người biết đến 02 Ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh
03 Tên gọi, logo, hình ảnh của ngân hàng dễ nhận diện 04 Ngân hàng có nhiều hoạt động vì cộng đồng
Yếu tố Lợi ích tài chính
01 Lãi suất tiền gửi ngân hàng hấp dẫn 02 Mức phí giao dịch hợp lý
Yếu tố Chất lượng nhân viên
01 Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt
02 Cách giải quyết vấn đề của nhân viên làm hài lòng khách hàng
03 Nhân viên có thái độ thân thiện, vui vẻ
04 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác
05 Nhân viên chủ động tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng
Yếu tố Sản phẩm dịch vụ
01 Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng 02 Ngân hàng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới
Yếu tố Sự ảnh hưởng
01 Được sự giới thiệu từ gia đình, bạn bè
02 Ảnh hưởng bởi hoạt động quảng cáo, chiêu thị của ngân hàng
03 Ảnh hưởng từ sự tư vấn của nhân viên ngân hàng
Yếu tố Phương tiện hữu hình
01 Ngân hàng có trang thiết bị và công nghệ hiện đại
02 Diện mạo của nhân viên ngân hàng dễ nhìn, tạo sự hấp dẫn
04 Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự
Yếu tố Sự tiếp cận
01 Mạng lưới giao dịch của ngân hàng rộng khắp 02 Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện với khách hàng 03 Thời gian giao dịch phù hợp
04 Quy trình, thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh chóng
Quyết định gửi tiền
01 An tâm khi gửi tiền tại Ngân hàng
02 Khi có nhu cầu vẫn tiếp tục gửi tiền tại Ngân hàng 03 Sẽ giới thiệu người khác đến gửi tiền tại Ngân hàng
ĐO LƯỜNG 07 YẾU TỐ
Thang đo Biến quan sát
Tác giả của các nghiên cứu có liên
quan
Các biến bổ sung sau khi nghiên cứu sơ
bộ định tính
Thương hiệu - Danh tiếng của ngân hàng được nhiều người biết đến
- Ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh - Tên gọi, logo, hình ảnh của ngân hàng dễ nhận diện
- Ngân hàng có nhiều hoạt động vì cộng đồng
Almossawi (2001) Mokhlis, Mat and Salleh (2008) Abduh and Omaz (2012)
Zulfiqar & ctg (2014) Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010)
Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
Lợi ích tài chính
- Lãi suất tiền gửi ngân hàng hấp dẫn
- Mức phí giao dịch hợp lý
Pass (2006) Mokhlis, Mat and Salleh (2008) Hedayatnia and Eshghi (2011)
Chigamba and Fatoki (2011)
Abduh and Omaz (2012) Zulfiqar & ctg (2014) Nguyễn Thị Thái Hà - Các chương trình khuyến mãi, chính sách quà tặng hấp dẫn và cạnh tranh
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) Chất lượng
nhân viên
- Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt
- Cách giải quyết vấn đề của nhân viên làm hài lòng khách hàng
- Nhân viên có thái độ thân thiện, vui vẻ
- Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác
Nhân viên chủ động tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng
Almossawi (2001) Hedayatnia and Eshghi (2011) Abduh and Omaz (2012)
Zulfiqar & ctg (2014) Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
Sản phẩm dịch vụ
- Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Ngân hàng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới
Chigamba and Fatoki (2011) Nguyễn Thị Thái Hà (2010) - Sản phẩm có nhiều tính năng, tiện ích kèm theo
Sự ảnh hưởng - Được sự giới thiệu từ gia đình, bạn bè
- Ảnh hưởng bởi hoạt động quảng cáo, chiêu thị của ngân hàng
- Ảnh hưởng từ sự tư
Mokhlis, Mat and Salleh (2008)
Chigamba and Fatoki (2011)
Zulfiqar & ctg (2014) Phạm Thị Tâm và
hàng (2010)
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) Phương tiện hữu hình - Ngân hàng có trang thiết bị và công nghệ hiện đại
- Diện mạo của nhân viên ngân hàng dễ nhìn, tạo sự hấp dẫn
- Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang
- Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự
Abduh and Omaz (2012) Zulfiqar & ctg (2014) Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015)
- Giấy tờ, biểu mẫu trong giao dịch thiết kế đẹp, bắt mắt
Sự tiếp cận - Mạng lưới giao dịch của ngân hàng rộng khắp - Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện với khách hang
- Thời gian giao dịch phù hợp
- Quy trình, thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh chóng
Pass (2006) Mokhlis, Mat and Salleh (2008) Hedayatnia and Eshghi (2011)
Chigamba and Fatoki (2011) Zulfiqar & ctg (2014) Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010) - Các thông tin về sản phẩm dịch vụ / chương trình khuyến mãi được cung cấp kịp thời và dễ tiếp cận
Xin chào Anh/Chị!
Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài ”Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Đồng Tháp”. Rất mong Anh/Chị dành ít thời gian trả lời bảng khảo sát này. Tôi cam kết thông tin do Anh/Chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Trước tiên, Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chị đã từng hoặc đang gửi tiền tại ngân hàng hay không?
Có → Xin mời Anh/Chị tiếp tục thực hiện bảng khảo sát Không → Cám ơn Anh/Chị đã cung cấp thông tin
I. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của Anh/Chị:
Sau mỗi câu phát biểu, Anh/Chị vui lòng khoanh tròn trả lời đúng nhất về ý kiến đánh giá dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 5
1 - Hoàn toàn không đồng ý 2 - Không đồng ý
3 - Bình thường 4 - Đồng ý
5 - Hoàn toàn đồng ý
STT Anh/chị quyết định gửi tiền tại Ngân hàng vì: Mức độ đồng ý
Yếu tố Thương hiệu
1 Danh tiếng của ngân hàng được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5 2 Ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh 1 2 3 4 5 3 Tên gọi, logo, hình ảnh của ngân hàng dễ nhận diện 1 2 3 4 5 4 Ngân hàng có nhiều hoạt động vì cộng đồng 1 2 3 4 5
5 Lãi suất tiền gửi ngân hàng hấp dẫn 1 2 3 4 5
6 Mức phí giao dịch hợp lý 1 2 3 4 5
7 Các chương trình khuyến mãi, chính sách quà tặng hấp dẫn và cạnh tranh
1 2 3 4 5
Yếu tố Chất lượng nhân viên
8 Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt 1 2 3 4 5
9 Cách giải quyết vấn đề của nhân viên làm hài lòng khách hàng
1 2 3 4 5
10 Nhân viên có thái độ thân thiện, vui vẻ 1 2 3 4 5
11 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác 1 2 3 4 5
12 Nhân viên chủ động tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng
1 2 3 4 5
Yếu tố Sản phẩm dịch vụ
13 Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5 14 Ngân hàng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới 1 2 3 4 5 15 Sản phẩm có nhiều tính năng, tiện ích kèm theo 1 2 3 4 5
Yếu tố Sự ảnh hưởng
16 Được sự giới thiệu từ gia đình, bạn bè 1 2 3 4 5
17 Ảnh hưởng bởi hoạt động quảng cáo, chiêu thị của ngân hàng
1 2 3 4 5
18 Ảnh hưởng từ sự tư vấn của nhân viên ngân hàng 1 2 3 4 5
Yếu tố Phương tiện hữu hình
19 Ngân hàng có trang thiết bị và công nghệ hiện đại 1 2 3 4 5
20 Diện mạo của nhân viên ngân hàng dễ nhìn, tạo sự hấp dẫn
1 2 3 4 5
21 Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang 1 2 3 4 5
22 Giấy tờ, biểu mẫu trong giao dịch thiết kế đẹp, bắt mắt 1 2 3 4 5 23 Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự 1 2 3 4 5
24 Mạng lưới giao dịch của ngân hàng rộng khắp 1 2 3 4 5 25 Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện với khách hàng 1 2 3 4 5
26 Thời gian giao dịch phù hợp 1 2 3 4 5
27 Quy trình, thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh chóng
1 2 3 4 5
28 Các thông tin về sản phẩm dịch vụ/chương trình khuyến mãi được cung cấp kịp thời và dễ tiếp cận
Nói chung, Anh/Chi nhận thấy
29 An tâm khi gửi tiền tại Ngân hàng
30 Khi có nhu cầu vẫn tiếp tục gửi tiền tại Ngân hàng 31 Sẽ giới thiệu người khác đến gửi tiền tại Ngân hàng
II. Thông tin cá nhân:
Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời phù hợp với Anh/Chị dưới đây: 1. Giới tính của Anh/Chị: Nam Nữ
2. Độ tuổi của Anh/Chị:
18 - 25 tuổi 26 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi
46 - 55 tuổi trên 55 tuổi 3.Nghề nghiệp:
Nông dân CBNV văn phòng Kinh doanh tự do
Nghề khác
4.Trình độ học vấn: