CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CHO CHI CỤC THUẾ AN NHƠN
Vận dụng sự tác động cũng nhƣ mức độ tác động các nhân tố sự phục vụ của cán bộ công chức, mức độ tiếp cận dịch vụ, kết quả giải quyết công việc, điều kiện tiếp đón và phục vụ, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi cần vận dụng một cách nhuần nhuyễn để nâng sự hài lòng của ngƣời nộp thuế đối với dịch vụ thu thuế tại Chi cục thuế An Nhơn nhƣ sau:
4.2.1. Sự phục vụ của cán b công chức
Khi giao tiếp với NNT, cán bộ, công chức, viên chức phải xƣng tên, chức danh, chức vụ, cơ quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, cụ thể, thái độ hòa nhã.
Chú trọng công tác đào tạo cán bộ: lấy con ngƣời làm trung tâm, lấy lợi ích của ngƣời nộp thuế làm mục đích.
Xây dựng cơ chế đãi ngộ hợp lý.
Thực hiện luân chuyển/điều chuyển nhân sự hợp lý.
Nâng cao vai trò chủ động, tích cực của các tổ chức đoàn thể
4.2.2. Mức đ tiếp cận dịch vụ
Tin học hoá, số hoá và cải thiện sự thân thiện, hữu dụng của trang thông tin điện tử của CCT thị xã An Nhơn.
Thực hiện việc cập nhật thông tin cho NNT một cách kịp thời, công khai và có trách nhiệm.
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, để nâng cao hiệu quả công tác tuyên tuyền, hỗ trợ NNT, bên cạnh việc tiếp tục duy trì các phƣơng thức tuyên truyền truyền thống, ngành Thuế cần đẩy mạnh nỗ lực đổi mới, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào công tác tuyên truyền, hỗ trợ NNT theo phƣơng thức điện tử, trực tuyến.
Liên tục cập nhật các văn bản quy phạm pháp luật về thuế, các chính sách thuế mới; các văn bản giải đáp vƣớng mắc của NNT; viết tin, bài phản ánh hoạt động của cơ quan thuế; đăng tải các thông cáo báo chí để công khai các thông tin về chính sách cũng nhƣ kết quả triển khai hoạt động của cơ quan thuế.
4.2.3. Kết quả giải quyết công việc
Các cán bộ, công chức ngành thuế tiếp tục đồng hành, hỗ trợ, hƣớng dẫn ngƣời nộp thuế hoàn thành thủ tục hành chính thuế một cách đơn giản, hiệu quả nhất.
Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ, cắt giảm thủ tục của cơ quan thuế giúp ngƣời nộp thuế tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí. Cơ quan thuế tiếp tục có các hoạt động hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn, giúp ngƣời nộp thuế phát triển sản xuất - kinh doanh và đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nƣớc.
Ngành thuế cần tăng cƣờng áp dụng công nghệ thông tin hƣớng tới mục tiêu phải đơn giản hóa thủ tục, giảm thời gian và chi phí cho ngƣời đi nộp thuế; quan tâm đến việc chống thất thu thuế, giảm số nợ hàng năm. Muốn đảm bảo thu đúng, thu đủ, không có tận thu, thu phải đi đôi với bồi dƣỡng nguồn thu, cán bộ ngành thuế phải công tâm, vô tƣ, khách quan, vì lợi ích của nhà nƣớc và lợi ích của nhân dân.
4.2.4. Điều kiện tiếp đón và phục vụ
Các cán bộ, công chức ngành thuế hàng ngày phải làm việc với rất nhiều công việc với nhiều yêu cầu khác nhau, thậm chí có những công việc chồng
chéo lên nhau, gây áp lực rất lớn. Do đó, Các cán bộ, công chức nên trang bị cho mình những kỹ năng vƣợt qua khỏi những rào cản về công việc để luôn có thái độ cƣ xử niềm nở, lịch sự với NNT, để nâng cao năng lực phục vụ, các cán bộ, công chức ngành thuế cần đƣợc thƣờng xuyên tham gia các buổi trao đổi kinh nghiệm thực tế từ các chuyên gia trong ngành, tạo điều kiện cho các cán bộ, công chức ngành thuế đƣợc nói lên quan điểm của mình, từ đó, nâng cao khả năng trình bày và thuyết phục NNT.
Trong điều kiện hiện tại của CCT thị xã An Nhơn, trong ngắn và trung hạn chỉ dừng lại ở việc cải thiện thái độ đón tiếp, hƣớng dẫn, phục vụ của cán bộ thuế và không đề cập đến việc cải thiện về cơ sở vật chất.
Đào tạo, nhắc nhở, kiểm tra thƣờng xuyên thái độ của nhân viên bộ phận một cửa. Khuyến khích mặc đồng phục.
Thực hiện giao dịch thứ tự theo bảng điện tử, có nhân viên theo dõi kiểm tra để không xảy ra tình trạng ƣu tiên do quen biết, cả nể
4.2.5. Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi
Các công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ là ngƣời trực tiếp làm việc với NNT, là bƣớc đầu tiên quan trọng của quy trình, ảnh hƣởng lớn đến kết quả giải quyết hồ sơ và sự hài long của ngƣời dân. Vì vậy, cần phải lựa chọn bố trí ngƣời thành thạo về nghiệp vụ, có kinh nghiệm trong giải quyết công việc, có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống, khắc phục quan điểm cho rằng công chức thƣờng hay làm khó NNT.
Các công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần phải lắng nghe ý kiến của ngƣời nộp thuế, cẩn trọng trong việc chú ý lắng nghe sẽ làm cho NNT cảm thấy công chức hiểu đƣợc mong muốn của NNT.
Công khai lịch tiếp dân, danh sách các cán bộ tiếp.
Tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để NNT có thể gửi ý kiến của mình (ví dụ: Công khai địa chỉ Email, số điện thoại góp ý, tổ chức đối thoại trực tiếp...).
Trong quá trình xử lý khiếu nại cho NNT cần thông báo tiến độ giải quyết công việc, phải đảm bảo kết quả giải quyết là đúng luật, hợp tình, hợp lý.