Techcombank xây dựng sự tin tưởng và tận tâm trong công việc của cán bộ nhân viên trong ngân hàng, sự giúp đỡ, trao đổi giữa các đồng nghiệp để nâng cao kiến thức, tích luỹ kinh nghiệm và cùng phát triển.
Mọi tổ chức hoạt động trong cơ chế thị trường hiện nay đều cần thiết tạo dựng cho mình một không khí làm việc với tính minh bạch, rõ ràng, khách quan cao trong mọi công tác hoạt động, nhất là các hoạt động của ngân hàng. Đặc biệt là trong chính sách tiền lương và phúc lợi bởi đây là mối quan tâm lớn nhất của cán bộ nhân viên hiện đang làm việc tại ngân hàng. 80% cán bộ nhân viên được điều tra mong muốn một chính sách tăng lương hàng năm của ngân hàng đã phản ánh cụ thể nguyện vọng đó.
Người quản lý trực tiếp cần lắng nghe và dành thời gian cho cán bộ nhân viên mình quản lý để xây dựng mối quan hệ tốt và sự cam kết gắn bó của mọi
người, giúp họ hiểu được tầm quan trọng của vị trí công việc mình đang đảm nhận từ đó mà họ yêu thích nghề nghiệp của mình hơn. Điều này sẽ t ạo sự thân thiện hơn trong ngân hàng giữa các cán bộ nhân viên. Nếu họ coi đây là ngôi nhà thứ hai của mình thì họ sẽ không bao giờ rở bỏ ngân hàng, sẽ gắn kết đến cùng vì họ biết họ đang làm việc cho chính những người thân yêu của mình. Mục tiêu của cán bộ quản lý là giúp nhân viên của mình hiểu rằng công việc của họ quan trọng với ngân hàng và họ là một phần của ngân hàng đó.
Củng cố và xây dựng tình thần trách nhiệm cao cho cán bộ nhân viên vì những mục tiêu chung của ngân hàng. Chiến lược kinh doanh của ngân hàng được đặt ra với những mục tiêu cụ thể cần đạt được trong mỗi giai đoạn. Để đạt được những mục tiêu đó Techcombank không thể thiếu tinh thần hiệp tác và trách nhiệm của các cán bộ nhân viên cùng góp sức xây dựng và bảo vệ sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.
Phát triển sự chuyên nghiệp và sáng tạo trong ngân hàng. Cán bộ nhân viên chứng tỏ và khẳng định sự chuyên nghiệp và sáng tạo của mình trong và ngoài ngân hàng. Với sự hội nhập hiện tại của nền kinh tế vào khối thương mại chung với sân chơi phẳng thì không gì tốt hơn cho một tổ chức với một đội ngũ lao động chất lượng cao cam kết gắn bó lâu dài cùng tổ chức. Đó chính là sự chuyên nghiệp và những sáng tạo vô hạn của trí tuệ. Để tồn tại và phát triển cạnh tranh với các ngân hàng đang và sẽ hoạt động tại Việt Nam, Techcombank cần xây dựng cho mình một văn hoá riêng để giữ chân cán bộ nhân viên. Qua khảo sát, tiền lương tại ngân hàng hiện tại không phải là kích thích làm việc và gắn kết của cán bộ nhân viên với ngân hàng. Techcombank cần một cam kết cho vị tr í công việc cao hơn mang tính kích thích, điều kiện làm việc tốt và những kiến thức, kinh nghiệm mà cán bộ nhân viên sẽ nhận được khi gắn bó cùng ngân hàn
KẾT LUẬN
Mọi hoạt động nhân sự đều có vai trò nhất định trong tổ chức. Thiếu đi sự quản trị về nguồn nhân lực trong tổ chức thì tổ chức sẽ không thể tồn tại hay phát triển. Công tác đánh giá thực hiện công việc cũng là một trong những hoạt động có ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng bởi những k ết quả đánh giá phục vụ nhiều mục đích nhân sự khác nhau trong ngân hàng. Kết quả cuối cùng của đánh giá thực hiện công việc cần tạo được là tạo động lực làm việc cho cán bộ nhân viên. Đây là mục tiêu cuối cùng và cũng là mục tiêu cần hướng tới của ngân hàng. Việc xây dựng một chương trình đánh giá thực hiện công việc tối ưu đòi hỏi thời gian, kinh phí và nhất là sự tận tâm của cán bộ chuyên tr ách về nhân sự xong những gì đánh giá thực hiện mang lại là không thể thay thế. Việc củng cố được động lực làm việc của cán bộ nhân viên trong ngân hàng sẽ giúp ngân hàng đứng vững và phát triển trong giai đoạn kinh t ế thị trường hiện nay. Bài viết nêu lên những hướng hoàn thiện cho hệ thống đánh giá thực hiện công việc của ngân hàng và rất mong bài nghiên cứu này sẽ có ích cho ngân hàng. Do thời gian có hạn nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự đóng góp ý kiến của những người quan tâm tới vấn đề này.
Xin chân thành cảm ơn ThS. Nguyễn Vân Thuỳ Anh đã hướng dẫn và giúp đỡ em thực hiện chuyên đề này.
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP
(Về tinh thần, thái độ, ý thức chấp hành các quy định tại cơ sở thực tập, những nghiên cứu kiến nghị đề xuất với cơ sở thực tập của sinh viên trong quá trình thực tập tốt nghiệp...)
Ngày...tháng...năm 2008 TRƯỞNG/PHÓ ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu)
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. ThS.Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo
trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội
2. Techcombank (2005-2007), báo cáo thường niên
3. Teckcombank (2007), Phòng Quản trị thông tin và chính sách nhân
sự
4. Techcombank (2003), Quy trình đánh giá nhân sự
5. Techcombank (2007), đánh giá nhân sự
6. “Đánh giá nhân viên như thế nào?” (2006), www.dantri.com.vn
7. “Đánh giá nhân viên cuối năm” (2007), www.vietban.vn
8. “Đánh giá thực thi công việc của nhân viên” (2006),
www.business.gov.vn
9. “Để đánh giá nhân viên có hiệu quả” (2007), www.inpro.vn
10. “Xây dựng hệ thống đánh giá thực thi công việc như thế nào?”
(2006), www.business.gov.vn
11. “5 lời khuyên đánh giá kết quả làm việc của nhân viên” (2007),
www.crmvietnam.vn
Tiếng Anh
12. William B. Werther, Jr. , Keith Davis, “Human Resources and
Personnel Management”. Fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill, 1996, Trang. 344
13. Noe Hollenbeck Gerhart Wright, “Human resource managemet”,
Phụ lục 1:
PHIẾU ĐIỀU TRA
Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu về chính sách nhân sự, khối quản trị nguồn nhân lực kính mong sự giúp đỡ của anh/chị trong quá trình thu thập thông tin của chúng tôi. Kết quả điều tra sẽ được sử dụng để sửa đồi và hoàn thiện các chính sách nhân sự tại Techcombank. Xin cám ơn sự cộng tác của anh/chị.
Thông tin chung
a. Số năm công tác tại Techcombank: □ < 3 năm □ 3-10 năm □ > 10 năm b. Vị trí công tác:……….. c. Trình độ: □ THPT □ Đại học □ Thạch sỹ □ Tiến sỹ
Đánh dấu vào ô phù hợp với quan điểm của anh/chị:
1. So sánh với thu nhập trung bình của những ngân hàng TMCP, thu nhập của anh/chị tại Techcombank là hợp lý?
□ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Không hợp lý □ Hoàn toàn không hợp lý 2. Chính sách khen thưởng, kỷ luật tại ngân hàng là công bằng?
□ Rất công bằng □ Công bằng □ Không công bằng □ Rất không công bằng 3. Anh/chị luôn luôn được khen thưởng ngay sau khi anh/chị hoàn thành tốt công
tác nhiệm vụ của mình?
□ Hiếm khi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 4. Anh/chị tham gia vào các khoá đào tạo ngắn hàng năm của ngân hàng?
□ Hiếm khi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 5. Anh/chị được khuyến khích, tạo điều kiện tốt để tham gia vào các khoá dài hạn? □ Hiếm khi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn
6. Mục đích và chương trình hành động của các chính sách nhân sự rất rõ ràng và được thông báo tới tất cả cán bộ nhân viên chính xác và đầy đủ.
□ Hiếm khi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 7. Anh/chị luôn luôn được khuyến khích và tạo điều kiện để phát triển sự nghiệp
của mình?
□ Không được khuyến khích □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 8. Anh/chị được luân phiên công tác tại những vị trí khác nhau để tích luỹ kinh
nghiệm và tăng khả năng sáng tao?
□ Không luân phiên □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 9. Anh/chị đã từng phàn nàn, kiến nghị (khi đối thoại hoặc viết) về các chính sách
nhân sự tại ngân hàng? □ Với đồng nghiệp
□ Với quản lý và/hoặc CBNV nhân sự
Nếu có kiến nghị với quản lý và/hoặc CBNV nhân sự, họ có hành động đáp lại những lời phàn nàn đó không?
□ Họ không có hành động đáp lại
□ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến của người lao động để tìm giải pháp rồi sau đó quên và không làm gì hơn
□ Họ cởi mở lắng nghe ý kiến của người lao động để tìm giải pháp sau đó nghiên cứu áp dụng giải quyết vấn đề
□ Trường hợp khác:………... 10. Bầu không khí tại ngân hàng cở mở, thân thiện và phù hợp.
□ Hiếm khi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn
11. Người quản lý trực tiếp luôn sãn sằng lắng nghe ý tưởng của anh/c hị cho phép anh/chị thực hiện những ý tưởng đó?
12. Công việc của anh/chị rất thú vị và có tính chất kích thích?
□ Không kích thích □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 13. Anh/chị đánh giá về quan hệ của anh/chị và Techcombank?
□ Xấu □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt 14. Anh/chị có động lực để hoàn thành công việc của mình?
□ Hiếm khi □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Luôn luôn 15. Anh/chị mong đợi gì nhất từ ngân hàng? (Chọn một phương án)
□ Tăng lương hàng năm
□ Được khen thưởng bằng tiền khi hoàn thành tốt công tác □ Thăng tiến tới vị trí cao hơn
□ Được tán dương, ca ngợi
□ Tham gia những khoá đào tạo ngắn
□ Chiến lược phát triển kinh doanh được phổ biến đầy đủ cho tất cả mọi người □ Khác:...
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ cộng tác của anh/chị.
Phụ lục 2: ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ MB-ĐGNS/01
I. Đánh giá kết quả hoạt động trong kỳ
CÁC NỘI DUNG HỆ SỐ
CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ
THỦ TRƯỞNG
ĐƠN VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI 1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑ A1 A2 A3 B C CÁC TIÊU CHÍ CHUNG Chấp hành quy chế chung của ngân hàng 0.2
Kết quả thực hiện chỉ tiêu công tác trong kỳ 2.5 Đánh giá của khách hàng bên ngoài 0.2 Đánh giá của khách hàng bên trong 0.2 THÁI ĐỘ CÔNG TÁC Tận tuỵ 0.2 Tinh thần hiệp tác 0.2 Tinh thần trách nhiệm 0.2 HÀNH VI CÔNG TÁC Ngăn nắp 0.2 Thấu đáo 0.2 Bài bản 0.2 TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ Nắm vững và vận dụng quy trình thủ tục 0.2
Ý thức phấn đấu nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ 0.2
Khả năng giải quyết các vấn đề độc lập 0.2 PHONG CÁC LÀM VIỆC Chuẩn mực 0.2 Năng động 0.2 Tự chủ 0.2 Tổng
II. Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ tới:
TT Chỉ tiêu Yêu cầu đối với mỗi chỉ tiêu hoàn thành Thời hạn
1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Ý kiến của người được đánh giá về kết quả đánh giá và kế hoạch trong kỳ tới: ...
...
...
Đồng ý Không đồng ý
NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI. Nhận xét của Thủ trưởng đơn vị: ...
... ...
...
THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ KÝ TÊN
*/ Loại công tác được xác định như sau:
A1 Loại lao động xuất sắc Có tổng số điểm từ 25 đến 28 điểm A2 Loại lao động giỏi Có tổng điểm từ 22 đên 24 điểm A3 Loại lao động tiên tiến Có tổng điểm từ 16.5 đến 21 điểm B Loại lao động yếu Có tổng điểm từ 11 đến 16 điểm C Loại lao động kém Có tổng điểm từ 5.5 đến 10 điểm
Phụ lục 3: ĐÁNH GIÁ NHÂN SỰ MB-ĐGNS/02
I. Đánh giá kết quả hoạt động trong kỳ CÁC NỘI DUNG HỆ SỐ CBNV TỰ ĐÁNH GIÁ THỦ TRƯỞNG ĐƠN
VỊ ĐÁNH GIÁ PHÂN LOẠI 1 2 3 4 5 ∑ 1 2 3 4 5 ∑ A1 A2 A3 B C CÁC TIÊU CHÍ CHUNG Chấp hành quy chế chung của ngân hàng 0.2 Kết quả thực hiện chỉ tiêu
công tác cá nhân 0.2 Đánh giá của khách hàng bên ngoài 0.2 Đánh giá của khách hàng bên trong 0.2 LẬP VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
Đạt mục tiêu đã được phê
duyệt cho bộ phận 1.5 Kiểm soát các rủi ro và vấn
đề phát sinh 1.5 Lập kế hoạch tương lai cho
bộ phận 1.5
ĐIỀU HÀNH
Điều hoà các nguồn lực
cho công việc 0.3 Giải quyết các vấn đề trong
và ngoài 0.3 Phổ biến và áp dụng các chính sách/quy trình nghiệp vụ 0.3 TỔ CHỨC Thực hiện các chính sách nhân sự của ngân hàng đến
bộ phận 0.3 Tổ chức triển khai các dự
án đến bộ phận 0.3 Tạo môi trường làm việc
tích cực tại bộ phận 0.3 KIỂM TRA GIÁM SÁT Thực hiện các quy chế kiểm tra kiểm soát của ngân hàng
0.3
Đo lường kết quả hoạt
động của CBNV trong đơn vị
0.3
Giám sát việc thực hiện các
quy trình - thủ tục của CBNV
0.3
*/ Loại công tác được xác định như sau:
A1 Loại lao động xuất sắc Có tổng điểm từ 36 đến 40 điểm A2 Loại lao động giỏi Có tổng điểm từ 32 đến 36 điểm A3 Loại lao động tiên tiến Có tổng điểm từ 24 đến 31 điểm B Loại lao động yếu Có tổng điểm từ 16 đến 23 điểm C Loại lao động kém Có tổng điểm từ 8 đến 15 điểm
II. Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ tới: T
T Chỉ tiêu Yêu cầu đối với mỗi chỉ
tiêu Thời hạn hoàn thành 1 2 3 4 5 6 7 8 9
III. Ý kiến của người được đánh giá về kết quả đánh giá và kế hoạch trong kỳ tới: ...
...
...
Đồng ý
Không đồng ý
NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ KÝ TÊN VI. Nhận xét của Thủ trưởng đơn vị: ...
... ...
...
Phụ lục 4: PL- ĐGNS/02 PHƯƠNG PHÁP TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CÁC NỘI DUNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5 Chấp hành quy chế chung của ngâ n hà ng Vi phạm hệ thống Vi phạm >3 lần Vi phạm <3 lần (không nghiêm trọng)
Không vi phạm Gương mẫu Kết quả thực hiện chỉ tiêu công tá c Đạt mức < 85% kế hoạch Đạt mức > 85% kế hoạch Đạt mức kế hoạch Vượt mức kế hoạch tối thiểu 5%
Vượt mức kế hoạch cả chất lượng/số lượng tối thiểu 10% Đánh giá của
khá ch hà ng bên ngoà i
Kêu ca nhiều Chưa hài lòng Không phà n nà n Khách hàng đánh giá tốt Giữ và phát triển được khách hàng Đánh giá của khá ch hà ng bên trong
Phà n nà n Đạt yêu cầu Làm việc tốt Phối hợp tốt Tạo thuận lợi
Tận tuỵ Trễ nải Chăm chỉ Chuyên chú Hết mình vì công việc
Hết mình vì việc chung
Tinh thầnh hiệp
tá c Vị kỷ Phối hợp theo yêu cầu Biết giúp đỡ đồng nghiệp Chia sẻ khó khăn và trách nhiệm Vì thành công của tập thể Tinh thần trách
nhiệm Không tự giác Chưa hoàn thiện Tự giác
Toàn diện và tự giá c
Toàn diện và gương mẫu
Ngăn nắp Luộm thuộm Bừa bộn Sạch gọn Gọn gàng, quy củ Sẵn sàng, quy củ Thấu đáo Tìm kiếm các
lý do khó khăn Hành động theo bổn phận Nỗ lực tìm kiếm giải pháp Đạt được kết quả cuối cùng Triệt để các vấn đề liên qua n
Bài bản Tuỳ tiện Làm tắt những vấn đề đơn giản
Giải quyết công việc theo yêu cầu chuyên môn
Tuân thủ tốt các quy phạm Áp dụng tốt các quy phạm Nắm vững và vận dụng quy trình thủ tục Chưa hiểu mục đích của quy trình/thủ tục Bỏ qua những khâu đơn giản
Hiểu yêu cầu quy trình/thủ tục khi giải quyết công việc Tuân thủ tốt => để giải quyết công việc Áp dụng tốt => đạt mục đích của công việc Ý thức phấn đấu chuyên môn/nghiệp vụ Chưa có kế hoạch Kế hoạch chưa thực hiện Đang có kế hoạch khả thi Tinh thần học hỏi tự hoàn thiện Có kế hoạch và đạt xuất sắc Khả năng giải quyết vấn đề độc