(CRM)
Đầu tư xây dựng và triển khai CRM luôn là sự lựa chọn đúng đắn nhất đối với các doanh nghiệp trong việc xây dựng dịch vụ khách hàng cũng như hoàn thành mục tiêu kinh doanh, gia tăng lợi nhuận, tăng trưởng quy mô và phát triển doanh nghiệp. Tuy nhiên, đi đôi với những lợi ích thì việc triển khai CRM cũng gặp phải rất nhiều khó khăn và thách thức. Từ đó, tìm ra được phương hướng khắc phục thì việc nắm rõ được những thách thức khi triển khai CRM với doanh nghiệp là điều cần thiết.
– Không xác định rõ mục tiêu khi triển khai
Không xác định được rõ ràng mục tiêu chính là thách thức khi triển khai CRM đầu tiên mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đã từng phải đối mặt. Trước khi tiến hành triển
khai CRM, doanh nghiệp cần thiết phải xác định cụ thể và rõ ràng nhất mục tiêu của mình. Bởi mục tiêu chính là điểm mấu chốt nhất giúp các ứng dụng CRM được liên kết chặt chẽ với các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh những điều đó, doanh nghiệp cũng cần phải nắm rõ được các chiến lược, mục tiêu dài hạn và ngắn hạn cũng như các phương thức triển khai để xác định phạm vi những tính năng cần có trong CRM một cách chính xác và giảm thiểu được tối đa các thách thức trong quy trình triển khai. Có như vậy, việc triển khai CRM mới đạt được hiệu quả và thành công đúng như mong đợi.
– Sử dụng phần mềm CRM không phù hợp
Một trong những thách thức khi triển khai CRM mà doanh nghiệp cần hết sức quan tâm đó là sử dụng hệ thống phần mềm CRM không phù hợp với hoạt động của mình . Điều mà doanh nghiệp cần làm trước khi đưa ra quyết định lựa chọn CRM chính là cân nhắc và tìm hiểu thật kỹ về mức độ phù hợp của CRM với tổ chức, văn hoá và quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, cũng phải xác định được mức độ đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp ở hiện tại, tương lai cũng như khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc vận hành trơn tru và đạt được những hiệu quả tối ưu. Qua đó, tránh được việc tốn thời gian và lãng phí tiền bạc cho việc tìm kiếm các phần mềm khác thay thế.
– Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có kém
Đối với các doanh nghiệp, việc tích hợp CRM với các hệ thống khác luôn là một điều quan trọng giúp đảm bảo các hoạt động kinh doanh luôn được vận hành và diễn ra một cách trơn tru và liên tục. Do đó, sẽ là một thách thức khi triển khai CRM lớn nếu CRM mà doanh nghiệp lựa chọn không thể tương thích được với hệ thống. Trong quá trình vận hành các hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp không chỉ cần sử dụng phần mềm CRM mà còn cần đến rất nhiều những thứ khác có liên quan đến việc gọi điện cho khách hàng, gửi tin nhắn SMS, gửi email, lên đơn hàng, vận chuyển đơn hàng, giao hàng,... Mọi điều này có thể bị gián đoạn nếu CRM không tương thích. Vì vậy, doanh nghiệp xem xét và quyết định mua một phần mềm có các giải pháp tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
– Không thích ứng với người dùng
Sẽ là một thách thức khi triển khai CRM lớn đối với doanh nghiệp nếu hệ thống phần mềm CRM đó thích ứng với người dùng thấp thậm chí là không thể đáp ứng được.
Thêm vào đó, kết quả triển khai CRM chắc chắn sẽ thất bại nếu doanh nghiệp không thể khiến cho nhân viên của mình hiểu và chấp nhận sử dụng phần mềm CRM mà doanh nghiệp lựa chọn. Trước khi tiến hành triển khai CRM vào hệ thống của doanh nghiệp, nên đầu tư thời gian để giải thích cho các nhân viên của mình hiểu hơn về những lợi ích của việc sử dụng hệ thống phần mềm CRM. Đặc biệt là những lợi ích từ CRM như gia tăng doanh số, kết quả làm việc khoa học hơn và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn đồng thời đưa ra các cơ chế thưởng, phạt cho người dùng CRM.
– Nhân viên không sử dụng thành thạo phần mềm CRM
Nhiều nhân viên đôi khi đã được đào tạo nhưng không hiểu và không sử dụng CRM. Đây là một thách thức khi triển khai CRM cực lớn mà doanh nghiệp cần khắc phục. Do đó, để có thể đào tạo nhân viên một cách hiệu quả và hiểu rõ được cách sử dụng CRM đúng cách, cần hướng dẫn họ một cách riêng biệt nhất. Bởi trong doanh nghiệp có rất nhiều bộ phận và phòng ban, mỗi bộ phận sẽ có những tác vụ và tính năng chuyên biệt khác nhau và họ cần được phân loại để đạt được những hiệu quả đào tạo cao hơn và tốt hơn.