II. thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm máy móc ở công ty bảo hiểm hà nội.
1. Công tác khai thác.
Đây là b-ớc đầu tiên và không thể thiếu đối với bất kỳ loại hình bảo hiểm nào, khâu tiếp cận khách hàng để ký kết hợp đồng có ý nghĩa quyết định đến khả năng tồn tại và phát triển của nghiệp vụ.
Khai thác chính là sự huy động, tập trung nguồn đóng góp từ các đơn vị, cá nhân muốn tham gia bảo hiểm. Nguồn đóng góp này cùng với một phần lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của Công ty sẽ tạo nên quỹ dự trữ tài chính cần thiết cho Công ty. Nếu quỹ dự trữ này lớn sẽ cho phép Công ty bồi th-ờng những rủi ro lớn và do vậy mức giữ lại sẽ tăng lên. Khâu khai thác này chi phối rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngành bảo hiểm vì quỹ dự trữ có ý nghĩa nh- là một nguồn vốn đảm bảo cho các Công ty hoạt động có hiệu qủa.
Hiện nay công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm máy móc ở BVHN do nhóm bảo hiểm kỹ thuật thuộc phòng cháy và rủi ro kỹ thuật chịu trách nhiệm.
Trong khai thác việc đề ra một quy trình khai thác hợp lý là rất cần thiết. Nó bao gồm công việc bám sát tìm hiểu thị tr-ờng, h-ớng dẫn kê khai đơn bảo hiểm, tiến hành xác định và đánh giá rủi ro để tính phí. Sau khi cấp đơn bảo hiểm, NBH phải thông báo thu phí và thu xếp hợp đồng tái bảo hiểm trong tr-ờng hợp cần thiết. Để thực hiện tốt quy trình này, Công ty đã có nhiều biện pháp tích cực nh- đào tạo và tuyển dụng cán bộ có năng lực với công việc thông qua các cơ quan quản lý để nắm bắt các thông tin thị tr-ờng.
Đánh giá công tác khai thác của Công ty bảo hiểm Hà Nội trong thời gian qua, để có đ-ợc các kết quả nh- hiện nay, Công ty có đ-ợc những thuận lợi về nhiều mặt song cũng không ít khó khăn đòi hỏi phải có biện pháp thích hợp để v-ợt qua và v-ơn lên.
Với số vốn đầu t- không ngừng tăng lên và với chủ tr-ơng “nội địa hoá sản phẩm” của Đảng và Nhà n-ớc ngày càng có nhiều nhà máy xí nghiệp mọc lên ở Hà Nội cũng nh- các vùng lân cận. Điều này tất nhiên sẽ kéo theo một l-ợng máy móc lớn cần thiết cho hoạt động sản xuất. Hơn nữa nghị định 332/ HĐBT ngày 25/ 01/91 của Hội đồng Bộ tr-ởng về việc Nhà n-ớc xoá bỏ hoàn toàn việc bao cấp vốn cho các DNNN kể cả tr-ờng hợp bị thiên tai, tai nạn bất
ngờ gây cho doanh nghiệp đó, đã buộc các doanh nghiệp quan tâm nhiều đến việc bảo hiểm tài sản cho đơn vị mình. Tất cả những điều này đã tạo điều kiện thuận lợi trong công tác khai thác.
Bên cạnh những thuận lợi đã nêu, việc khai thác bảo hiểm máy móc ở BVHN cũng gặp những khó khăn nhất định.
Trong khâu khai thác thì việc nắm bắt thông tin ban đầu là rất quan trọng, nó liên quan đến việc có ký đ-ợc hợp đồng hay không. Để làm việc này công ty đã có những mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan chức năng liên quan nh- Bộ kế hoạch và đầu t-, Bọ công nghiệp, Bộ tài chính ... thông qua đây công ty có những thông tin chính xác để chủ động quan hệ trực tiếp với chủ doanh nghiệp nhằm đàm phán bảo hiểm.
Với các Công ty liên doanh nếu công ty khai thác trực tiếp sẽ có nhiều trở ngại vì trong liên doanh vốn góp của bên Việt Nam th-ờng chiếm tỷ lệ thấp (từ 30 đến 40%) mà chủ yếu lại bằng quyền sử dụng đất và tài sản sẵn có vì vậy quyền điều hành công ty và do đó quyền thu xếp bảo hiểm do bên n-ớc ngoài nắm giữ. Trong lĩnh vực này ng-ời n-ớc ngoài th-ờng có nhiều kinh nghiệm hơn các doanh nghiệp trong n-ớc, hơn thế nữa họ có quyền tham gia bảo hiểm ở bất kỳ một công ty nào đ-ợc phép hoạt động ở Việt Nam chứ không nhất thiết phải tham gia ở BVHN.
Trong luật đầu t- n-ớc ngoài ban hành năm 1990 để hấp dẫn các nhà đầu t-, ta không bắt buộc họ phải mua bảo hiểm ở các công ty trong n-ớc. Tại điều 9 ch-ơng II của luật này quy định : “... tài sản của xí nghiệp liên doanh đ-ợc bảo hiểm tại các Công ty bảo hiểm Việt Nam hoặc tại một Công ty bảo hiểm khác do hai bên thoả thuận”, điều này không mang lại thuận lợi cho Công ty. Bên n-ớc ngoài có thể tham khảo phí của nhiều Công ty bảo hiểm khác nhau, cả trong n-ớc và n-ớc ngoài, Công ty nào mà họ cảm thấy có lợi nhất thí họ sẽ tham gia. Tr-ờng hợp nếu họ tham gia tại BVHN thì lại th-ờng
gây áp lực với công ty về phí và phạm vi bảo hiểm, thậm chí cả về ph-ơng thức tái bảo hiểm. Cũng có tr-ờng hợp, một phần các nhà đầu t- n-ớc ngoài ch-a hoàn toàn tin t-ởng vào Công ty, một phần họ lợi dụng sự thiếu hiểu biết của bên Việt Nam trong liên doanh mà tham gia bảo hiểm với các Công ty của n-ớc họ. Khi tổn thất xảy ra họ sẽ giữ lại số tiền đ-ợc bồi th-ờng trong khi vẫn phân bổ thiệt hại cho hai bên cùng gánh chịu. Đây không phải là tr-ờng hợp hiếm thấy trong các liên doanh với n-ớc ngoài ở Việt Nam. Vì vậy để thu hút khách hàng về phía mình Công ty phải có những chính sách, chiến l-ợc cạnh tranh thích hợp.
Với các xí nghiệp, nhà máy trong n-ớc - mặc dù Công ty đã có những mối quan hệ với các cơ quan, Bộ chủ quản để thu nhận thông tin và tổ chức tuyên truyền quảng cáo nh-ng thực tế cũng rất khó khăn trong ký hợp đồng. Thứ nhất là do các cơ quan này đã quen với sự bảo trợ của nhà n-ớc ở thời ký bao cấp, từ đó nảy sinh tâm lý ỷ lại, trông chờ vào nhà n-ớc. Với mục tiêu lợi nhuận, họ chỉ thấy đ-ợc cái lợi tr-ớc mắt mà quên đi những thiệt hại lớn và lâu dài khi máy móc bị hỏng. Đây một trong những hậu quả của cơ chế bao cấp kéo dài mà không dễ gì mất đi trong ngày một ngày hai. Mặc dù nghị định 233/HĐBT đã ra đời, trong đó quy định rõ không cho phép các DNNN ghi giảm vốn trong tr-ờng hợp tài sản bị tổn thất vì những rủi ro mà các công ty bảo hiểm trong n-ớc đã triển khai nh-ng nghiệp vụ bảo hiểm t-ơng ứng nh-ng thức tế các hoạt động thúc đẩy việc thức hiện nghị định vẫn không có kết quả khả quan. Hơn nữa, hiện nay không có một văn bản pháp lý nào bắt buộc các xí nghiệp nhà máy phải mua bảo hiểm cho tài sản của mình. Thứ hai, do BHMM mới đ-ợc triển khai ở Việt Nam trong thời gian t-ơng đối ngắn, ch-a thực sự đi vào các hoạt động sản xuất, lại mang tính kỷ thuật liên quan đến máy móc nên rất ít ng-ời hiểu đ-ợc nghiệp vụ này. Nếu không có công tác TTQC thích hợp để giới thiệu rõ về nó thì công ty sẽ gặp khó khăn trong thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm.
Một khó khăn nữa trong qúa trình khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm nói chung và BHMM nói riêng là tập quán bảo hiểm mới đ-ợc hình thành ở Việt Nam trong thời gian ngắn, ch-a tạo thành thói quen th-ờng trực của các tổ chức và đơn vị kinh doanh. Trong khi đó có rất ít các máy móc bị tổn thất trực tiếp do đỗ vỡ từ bên trong mà phần lớn tổn thất xảy ra với máy móc hoạt động ở Việt Nam là do các nguyên nhân từ bên ngoài nh- hoả hoạn, bão lụt ... Những rủi ro từ bên ngoài này trong một số tr-ờng hợp, có vẻ phù hợp với loại hình bảo hiểm khác hơn chẳng hạn nh- đơn bảo hiểm hoả hoạn- một loại hình bảo hiểm đã đ-ợc triển ở Việt Nam từ lâu và trở nên rất phổ biến. So với BHHH thì BHMM có phạm vi hẹp hơn, chỉ bảo hiểm cho những tổn thất xảy ra từ nguyên nhân bên trong nh- chập điện, sai sót trong thiết kế, tính toán chế tạo, vỡ do lực ly tâm, đoản mạch, thiếu n-ớc trong nồi hơi ... và một số tổn thất xảy ra từ nguyên nhân bên ngoài nh- bão lụt, đóng băng, tan băng. Trong khi đó nếu tham gia BHHH và thêm các ĐKBS thì NĐBH vẫn có thể đ-ợc bảo hiểm cho một phần những rủi ro này. Nh- vậy tổn thất xảy ra ít, thiệt hại đêm lại không th-ờng xuyên đủ để các chủ xí nghiệp, nhà máy cảm thấy sự cần thiết quan trọng của BHMM nên trong nhiều tr-ờng hợp họ cố tình quên vấn đề bảo hiểm để tiết kiệm đ-ợc một khoản chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Thực tế để khắc phục hạn chế này, tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đã đ-a vào áp dụng một số điều khoản bổ sung nhằm thoả những nhu cầu đa dạng của khách hàng và tổng công ty cũng đã cho phép các công ty thành viên áp dụng các ĐKBS đó. Ví dụ trong đơn cấp cho bệnh viện quốc tế Bạch Mai để bảo hiểm cho các máy móc và thiết bị điện tử, hệ thống chiếu sáng của bệnh viện với giá trị bảo hiểm là 1.975.270USD, công ty đã áp dụng thêm hai ĐKBS là ĐKBS006: ”bảo hiểm cho các chi phí làm thêm giờ, làm đêm, làm ngày lễ
chủ nhật” và ĐKBS006: ”bảo hiểm cho c-ớc phí vân chuyển nhanh bằng hàng không”.
Ngoài ra còn có một thực trạng ở Việt Nam làm hạn chế quy trình khai thác BHMM đó là phần lớn máy móc đều ở trong trạng thái cũ và điêù kiện hoạt động kém an toàn. Theo thống kê, cả n-ớc chỉ có khoảng 30% máy móc là thay thế mới còn phần lớn có thời gian sử dụng quá dài, công nghệ lạc hậu và điều kiện hoạt động kém an toàn. Nếu chiếu theo đơn tiêu chuẩn của Munich Re mà hiện nay ta đang áp dụng thì công ty chỉ bảo hiểm cho những máy móc có thời gian sử dụng không quá 20 năm, đặt trong điều kiện hoạt động tốt, không bảo hiểm cho những máy quá cũ và giá trị còn lại d-ới 40%. Mặc dù ĐKBS có thể bảo hiểm cho những máy móc cũ quá 20 năm nh-ng phải có điều kiện là tr-ớc đó đã tham gia bảo hiểm trong một thời gian dài với thống kê tổn thất trong quá khứ tốt. Điều kiện này thật là mâu thuẫn với thực tế Việt Nam mới triển khai BHMM hơn 2 năm nên nó hạn chế rất nhiều số đơn đ-ợc cấp. Tỷ lệ máy mới rất thấp lại nằm chủ yếu ở các công ty liên doanh và công ty 100% vốn n-ớc ngoài, đây chính là đối t-ợng chủ yếu của công ty do vậy công ty phải có biện pháp nhằm khai thác có hiệu quả đối t-ợng này. hiện nay công ty liên doanh ôtô HITC ở Từ liêm là một trong những khách hàng lớn với giá trị bảo hiểm lên tới hàng chục triệu USD.
Về phía thị tr-òng công ty gặp trở ngại lớn đó là sự ra đời của nhiếu công ty bảo hiểm sau Nghị định 100-CP của Chính phủ. Giờ đây, ngoài hệ thống Bảo Việt còn có các công ty lớn khác nh- PJICO, PVIC, Bảo Minh, Bảo Long.. và gần đây nhất là công ty liên doanh United Insurance Cooperation of Việt Nam đ-ợc thành lập ngày 11 tháng 3 năm 1998 đẫ làm cho công ty mất phần lớn khách hàng là các liên doanh với Nhật. Thị tr-ờng bảo hiểm Việt Nam vốn đã sôi động lại càng trở nên gay gắt vì không chỉ có sự canh tranh giữa các công ty trong n-ớc mà còn có cả n-ớc ngoài. Trên địa bàn Hà nội,
ngoài Tổng công ty và BVHN còn có trụ sở chính hoặc văn phòng đại diện của các công ty nêu trên và một số văn phòng bảo hiểm n-ớc ngoài nh- AIG ( Mỹ), GAN (Pháp).. các văn phòng đại diện n-ớc ngoài này ch-a đ-ợc phép hoạt động kinh doanh tại thị tr-ờng Việt nam nh-ng trên thực tế, lợi dụng sự sơ hở trong pháp luật của ta họ vẫn chuyển những dịch vụ bảo hiểm trong n-ớc cho các công ty bảo hiểm n-ớc ngoài gây thất thoát cho các công ty trong n-ớc. Công ty bảo hiểm Hà nội cũng không nằm ngoài tình trạng đó.
Đối với các công ty đ-ợc thành lập sau Nghị định 100-CP thì thực sự công ty đang trong tình trạng cạnh tranh khốc liệt. Ngoài việc hạ phí một cách vô tội vạ nhiều công ty mới ra đời còn nhận bảo hiểm thông qua công ty môi giới n-ớc ngoài và tái bảo hiểm cho họ với tỷ lệ tái rất cao có khi lên tới 70 đến 75% nh-ng tỷ lệ hoa hồng lại thấp từ 5-7%. Với tỷ lệ hoa hồng thấp nh- vậy các công ty gốc không đủ bù đắp chi phí khai thác song vì mới ra đời nên họ vẫn sẵn sàng nhận bảo hiểm để quảng cáo cho công ty mình và chia sẻ thị phần Bảo việt cũng nh- với BVHN.
Ngoài những khó khăn xuất phát từ phía khách hàng và thị tr-ờng ở trên thì công tác khai thac của BVHN cũng có một số trở ngại xuất phát từ chủ quan của công ty. Đó là hiện nay số l-ợng cán bộ chủ chốt, thực sự có năng lực còn thiếu. Bảo hiểm máy móc là loại hình bảo hiểm kỹ thuật nên nó đòi hỏi cán bộ khai thác không những nắm vững nghiệp vụ mà còn phải hiểu biết về máy móc để có những quyết định chính xác về mở rộng hay thu hẹp phạm vi bảo hiểm và cho khách hàng những lời khuyên giá trị về đề phòng và hạn chế tổn thất cũng nh- bảo quản máy. về vấn đề này công ty đã có một số giải pháp nh- mở lớp đào tạo nghiệp vụ và tham gia các lớp tập huấn do Tổng công ty tổ chức.
Khó khăn thứ hai xuất phát từ phía công ty là việc xác định tỷ lệ phí cho mỗi đơn bảo hiểm. Khi xác định tỷ lệ này cho mỗi đối t-ợng trên thực tế công
ty ít sử dụng biểu tỷ lệ phí thông th-ờng của Munich Rc mà thông qua một ch-ơng trình tính phí đã đ-ợc công ty tái bảo hiểm này xây dựng và cài đặt trong máy vi tính. Khi khách hàng yêu cầu bảo hiểm, họ phải điền vào bảng câu hỏi mà công ty yêu cầu, các dữ liệu từ bảng câu hỏi này đ-ợc đ-a vào máy tính và ch-ơng trình xử lý sẽ tính ra số phí cho mỗi máy đ-ợc bảo hiểm.
Khi tính phí theo ph-ơng pháp này đòi hỏiNĐBH khi khai báo phải theo nguyên tắc trung thực tuyệt đối, nh-ng trên thực tế không phải khách hàng nào cũng thực hiện đúng mà đôi khi vì lợi ích cá nhân họ khai báo sai lệch thực tế nhằm hạ thấp mức phí phải chịu. Thêm vào đó nếu công ty không tiến hành đánh giá rủi ro thì kết quả sẽ cho một mức phí có lợi cho NĐBH nh-ng lại không đảm bảo tài chính cho công ty. Trong thực tế với những máy móc đơn giản, ít chi tiết thì công ty tự tiến hành điều tra nh-ng với những máy móc lớn, phức tạp thì sẽ phối hợp cùng Tổng công ty hoặc các cơ quan chức năng, những chuyên gia, cán bộ kỹ thuật có chuyên môn nh- kỹ s- máy móc, các nhà sản xuất. Ngoài cách tính phí trên công ty có thể sử dụng biểu phí thông th-ờng trong đơn bảo hiểm tiêu chuẩn và áp dụng cho tất cả các máy móc