2. Những kiến nghị đối với Công ty PT
2.2. Nâng cao hiệu quả khai thác
Để mở rộng khai thác ngoài ngành (khai thác những khách hàng ngoài cổ đông) về nghiệp vụ BH TBĐT, PTI cần thực hiện các biện pháp Marketing nh- sau:
- Đây là hoạt động không thể thiếu đ-ợc đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và đối với doanh nghiệp BH nói riêng trong cơ chế thị tr-ờng bởi ở các n-ớc phát triển trên thế giới, BH đã trở thành một tập quán nh-ng ở n-ớc ta, BH còn là một khái niệm mới mẻ, đặc biệt là BH TBĐT. Các khách hàng tham gia BH cháy cho TBĐT của mình ch-a ý thức đ-ợc vai trò của BH TBĐT do đó, hoạt động quảng cáo, tuyên truyền càng trở lên quan trọng hơn. Hoạt động quảng cáo nên tập trung vào đặc điểm của một công ty mà BH TBĐT chiếm phần lớn. Có nh- vậy, khách hàng càng tin t-ởng hơn vào khả năng và kinh nghiệm của PTI và không ngần ngại tham gia BH với PTI. Hoạt động tuyên truyền
không nên chỉ bó hẹp trong các tạp chí chuyên ngành nh- hiện nay mà nên mở rộng ra các loại báo, tạp chí khác trong đó nêu những bài viết về việc giải quyết bồi th-ờng cho khách hàng của PTI kịp thời, thoả đáng; quan hệ tốt đẹp của PTI với khách hàng và với các công ty BH, tái BH lớn trong và ngoài n-ớc; phát biểu, nhận xét của khách hàng về chất l-ợng dịch vụ của Công ty. Hoạt động quảng cáo có thể lợi dụng các tạp chí của VNPT bởi số l-ợng khách hàng của VNPT là rất lớn.
- Công tác phục vụ khách hàng: Chất l-ợng phục vụ đã trở thành một trong những nhân tố quan trọng quyết định tham gia của khách hàng bởi trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nh- hiện nay giữa nhiều công ty, khách hàng đang băn khoăn tr-ớc đa dạng các sản phẩm và chất l-ợng t-ơng tự nhau. Chính vì vậy, công tác phục khách hàng kịp thời và chu đáo là yêu cầu đ-ợc đặt ra với bất kỳ công ty BH nào, Chất l-ợng phục vụ đ-ợc
xem là một trong những yếu tố “tạo sự khác biệt cho” sản phẩm BH TBĐT giữa PTI với
các công ty khác cùng triển khai nghiệp vụ này, đặc biệt là khi khai thác các khách hàng ngoài ngành.