Bảng 14: Kết quả thống kê mô tả Ký
hiệu Nội dung
Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn S1A
Thực hiện giao dịch qua ngân hàng điện tử rất dễ dàng tại bất kỳ địa điểm nào
1 5 1.76 .626
S1B Giao diện ứng dụng thân thiện, dễ
sử dụng 1 5 1.82 .778
S1C
Nhìn chung, các giao dịch ngân hàng điện tử được thực hiện thành công và không mất thời gian
1 4 2.09 .719
S1D
Thông qua ngân hàng điện tử, có thể thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào
1 4 2.19 .768
S2A Ngân hàng điện tử có độ bảo mật
cao và an toàn cho người sử dụng 1 5 2.43 .805
S2B Các dịch vụ đặt trước được thực
hiện tự động, đúng giờ và chính xác 1 4 2.54 .782
S2C
Ngân hàng điện tử có cảnh báo khi nghi ngờ giao dịch sai sót/ nhầm lẫn do lỗi người dùng hoặc bị tin tặc tấn
công
1 5 2.59 .924
S2D
Tôi luôn nhận được SMS/ OTP xác thực khi giao dịch (tính bảo mật cao)
1 5 2.53 .802
S3A
Đăng ký sử dụng ngân hàng điện tử đơn giản, không mất thời gian (tại quầy cũng như trực tuyến)
1 4 2.39 .592
S3B Nền tảng có tốc độ xử lý, truyền tải
S3C Thông tin sản phẩm, dịch vụ được
sắp xếp khoa học, hợp lý 1 5 2.73 .834
S3D
Các dịch vụ của ngân hàng điện tử được ứng dụng rộng khắp, nhiều kênh chấp nhận
1 4 2.51 .589
S4A
Nhân viên bộ phận ngân hàng điện tử xử lý khiếu nại, tra soát nhiệt tình, chu đáo
1 5 2.60 .827
S4B
Nhân viên bộ phận ngân hàng điện tử tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng sử dụng của tôi
1 5 2.43 .997
S4C
Nhân viên bộ phận ngân hàng điện tử thường xuyên liên hệ chăm sóc khách hàng 1 5 2.61 1.036 S5A Chi phí hàng tháng và phí giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với dịch vụ cung cấp 1 4 2.50 .777 S5B Chi phí trả cho nhà mạng (4G, SMS) khi sử dụng dịch vụ là không đáng kể 1 5 2.42 .752
S5C Chi phí dịch vụ ngân hàng điện tử
của các ngân hàng khá tương đồng 1 5 2.64 .831
S6A
Dịch vụ ngân hàng điện tử đáp ứng được hầu hết nhu cầu sử dụng của tôi
1 5 2.60 .961
S6B
Nền tảng ứng dụng cung cấp và gợi ý những sản phẩm mà tôi có nhu cầu/ khả năng tài chính của tôi
1 5 2.38 .762
S6C Dịch vụ ngân hàng điện tử được cải
cầu sử dụng của tôi
Căn cứ bảng thống kê mô tả các biến quan sát, nếu lấy giá trị trung bình của thang đo Likert là 3, ta nhận thấy tất cả các biến quan sát có giá trị trung bình thấp hơn mức trung bình của thang đo, cho thấy khách hàng khá đồng ý với các câu hỏi của các biến quan sát.
Các câu trả lời của khách hàng được chuẩn hóa theo thang đo Likert 5 có giá trị nhỏ nhất là 1 (Hoàn toàn đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn không đồng ý). Chỉ có 7/21 biến quan sát có giá trị lớn nhất là 4 (Không đồng ý).