6. Kết cấu luận văn
2.2.3. Nhận diện rủi ro
Trên thực tế, VNPT-I chưa có cơ chế hay công cụ để nhận diện rủi ro, việc nhận diện rủi ro thường chỉ áp dụng với những rủi ro đã xảy ra và hay lặp lại, hoặc một số rủi ro thường thấy của ngành. Công ty Viễn thông Quốc tế đã nhận diện một số rủi ro lớn thường gặp như sau:
a) Rủi ro chiến lược
Dịch vụ Truyền số liệu (data) là dịch vụ mang lại doanh thu lớn nhất cho Công ty, do vậy việc năng lực cạnh tranh về giá của dịch vụ bị suy giảm do sức ép từ các đối thủ cạnh tranh là một trong những rủi ro quan trọng của Công ty.
Các đối thủ trong nước cạnh tranh về giá rất mạnh do dịch vụ đang có margin lợi nhuận lớn, thị trường mở cửa doanh nghiệp nước ngoài lắp đặt POP chỉ thuê nội hạt để cung cấp dịch vụ nên chào giá thấp so với giá hiện tại của VNPT-I, khả năng mất thị phần khá cao.
Bên cạnh đó hiện nay, các dịch vụ OTT (Over-the-top-app) đang trở thành xu hướng mới trong ngành viễn thông. OTT phát triển có thể thay thế các dịch vụ truyền thống như thoại và nhắn tin dẫn đến sự sụt giảm về doanh thu. Bên cạnh đó, các công ty Viễn thông cũng có thể phải đối mặt với sự tụt giảm về thị phần do tụt hậu về công nghệ cũng như không đem lại giá trị trong hệ sinh thái mới. Dịch vụ Thoại và Chuyển vùng Quốc tế của Công ty đang chịu tác động mạnh mẽ từ xu hướng mới này với sự
suy giảm doanh thu hàng năm. Nếu không tìm được giải pháp thích hợp để ứng phó thì doanh thu sẽ tiếp tục suy giảm và khả năng mất thị phần cũng tăng cao.
b) Rủi ro hoạt động
❖ Rủi ro do các hoạt động gian lận cước viễn thông quốc tế
Là một Công ty kinh doanh các dịch vụ Viễn thông quốc tế, VNPT-I thường xuyên phải đối mặt với các hình thức gian lận cước viễn thông. Hình thức các đối tượng sử dụng để trộm cước ngày càng đa dạng, thông qua nhiều loại hình dịch vụ như kênh thuê quốc tế, lắp đặt trạm vệ tinh mặt đất cỡ nhỏ VSAT, sử dụng máy thuê bao kéo dài, điện thoại di động...Các hành vi gian lận cước viễn thông quốc tế mà VNPT-I phải đối mặt như:
- Các đối tượng thực hiện hành vi gian lận cước viễn thông quốc tế bằng việc dùng thiết bị chuyển tiếp kết nối các cuộc gọi từ nước ngoài với mạng điện thoại di động trong nước để biến các cuộc gọi từ nước ngoài thành cuộc gọi trong nước.
- Các hãng đăng ký dịch vụ A2P nhưng lại sử dụng sim rác để thực hiện thông báo xác thực OTP qua sim nội địa.
❖ Rủi ro do các sự cố kỹ thuật
Các sự cố xảy ra khiến cho đường truyền bị gián đoạn không thể đáp ứng dịch vụ cho khách hàng hoặc khiến chất lượng dịch vụ cho khách hàng bị giảm sút; các sự cố phần mềm khiến giải pháp CNTT cung cấp cho khách hàng không hoạt động được hoặc hoạt động không bình thường. Các sự cố có thể gặp phải đối với hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty bao gồm:
- Hệ thống cáp biển: là các cáp viễn thông có lõi bằng sợi thủy tinh hoặc nhựa, và sử dụng ánh sáng để truyền dẫn tín hiệu (cáp quang) được đặt dưới đáy biển. Ngày nay, cáp quang biển là cầu nối viễn thông, Internet giữa tất cả các châu lục toàn cầu (trừ vùng Nam Cực). Hàng ngày có thể phải đối diện với các rủi ro như mất điện tại trạm đầu nối, đứt cáp do hoạt động quân sự hoặc hoạt động đánh bắt cá của ngư dân có sử dụng chất nổ…
- Hệ thống vệ tinh: là hai vệ tinh của VNPT đang hoạt động trên quỹ đạo. Hằng ngày phải đối diện với các rủi ro như mất điện tại trạm điều khiển, vệ tinh bay chệch kỹ đạo có thể dẫn đến mất khả năng kiểm soát vệ tinh nếu không phát hiện kịp thời, mất sóng hoặc sóng yếu do ảnh hưởng của bão mặt trời và các hiện tượng thời tiết cực đoan…
- Hệ thống mạng vô tuyến (dịch vụ thoại và chuyển vùng quốc tế): là các trạm BTS tại các thành phố, các tỉnh, huyện xã. Hằng ngày phải đối diện với rủi ro mất truyền dẫn, nghẽn mạng, tín hiệu yếu hoặc mất tín hiệu do thời tiết… - Hệ thống phần mềm, cơ sở hạ tầng CNTT: rủi ro có thể xảy là các phần mềm
chưa phù hợp và thỏa mạn các yêu cầu của đối tác về thời gian, chi phí chất lượng; hạ tầng CNTT chưa đủ lớn về quy mô để đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng hoặc hạn chế trong khả năng khôi phục thông tin dữ liệu…
c) Rủi ro tuân thủ
Rủi ro liên quan đến các hành vi thiếu trách nhiệm, vi phạm các quy tắc ứng xử, quy trình, quy định, chính sách của Công ty như:
Chưa có chuẩn mực chính thức để điều chỉnh hành vi ứng xử của cá nhân phù hợp với kỳ vọng của lãnh đạo và văn hóa doanh nghiệp.
Thất bại trong việc đảm bảo các đơn vị tuân thủ chặt chẽ với quy định quản trị nội bộ (chính sách, quy trình, quy định…) của Công ty.
Không tuân thủ theo các yêu cầu pháp lý và quy định về lao động của nhà nước (như lương, nghỉ phép và nghỉ ốm, chống phân biệt đối xử và bạo lực tại nơi làm việc…)
Vi phạm đạo đức nghề nghiệp liên quan đến thất thoát và biển thủ tiền bạc, tài sản của Công ty nhằm trục lợi cá nhân hoặc cấu kết với đối tượng bên ngoài gây thiệt hại cho Công ty.
Không tuân theo các quy định, quy trình về ký kết hợp đồng dẫn đến ký kết hợp đồng hay nội dung hợp đồng chưa bảo vệ được quyền lợi về tài chính, thuế, hoạt động, chiến lược hay pháp lý của Công ty và chưa phù hợp với quy định của Công ty.
Không xây dựng được dự toán chi phí sát với thực tế dẫn đến việc thiếu chi phí hoạt động, khi đó cần phải làm nhiều thủ tục để xin cấp kinh phí có thể gây ảnh hưởng đến tiến độ xúc tiến và quảng bá sản phẩm dịch vụ, tiến độ triển khai dự án… Do hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông ra thị trường nước ngoài, nhiều chính sách hợp đồng trả sau dễ dẫn đến tính trạng phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi nếu không được kiểm soát và quản lý chặt chẽ.