Test of Homogeneity of Variances
Sự hài lòng Levene
Statistic df1 df2 Sig.
2.873 4 155 .025
Ta thấy, Sig. ở kiểm định này là 0.025 < 0.05, giả thuyết phương sai đồng nhất giữa các nhóm giá trị biến định tính đã bị vi phạm. Nghĩa là phương sai giữa các nhóm bộ phận làm việc là không đồng nhất. Chúng ta không thể sử dụng bảng ANOVA mà sẽ đi vào kiểm định Welch cho trường hợp vi phạm giả định phương sai đồng nhất.
Robust Tests of Equality of Means
Sự hài lòng
Statistica df1 df2 Sig.
Welch .833 4 38.812 .512
Ta thấy, Sig. kiểm định Welch ở bảng Robust Tests là 0.512 > 0.05, chúng ta kết luận: Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những khách hàng thuộc các nhóm thu nhập khác nhau.
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1. KẾT LUẬN
Với kết quả phân tích ở chương 4, ta thấy mô hình nghiên cứu ban đầu có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. Sau quá trình khảo sát và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20.0 kết hợp với các phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích Cronbach’s Anpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội tuyến tính và phân tích ANOVA, kết quả phân tích hồi quy bội tuyến tính cho thấy chỉ có 3 nhân tố là PTHH, SCT và nhân tố GC ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Trong đó, nhân tố GC có ảnh hưởng mạnh nhất đến SHL của khách hàng với hệ số Beta là 0.480. Kế tiếp là nhân tố PTHH với hệ số Beta là 0.318, và cuối cùng là nhân tố SCT với hệ số Beta là 0.218.
Thông qua kết quả khảo sát như trên, nhóm chúng tôi đưa ra một số kiến nghị như sau:
5.2. KIẾN NGHỊ
5.2.1. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÂN TỐ GIÁ CẢ
Do khách hàng quan tâm nhiều nhất đối với nhân tố giá cả, cho nên các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú khách sạn trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng cần phải tập trung vào việc phân bổ mức giá cả tương xứng với chất lượng dịch vụ của khách sạn. Đồng thời, cải thiện chất lượng dịch vụ của khách sạn để tương xứng với khoản chi phí mà khách hàng phải chi trả.
5.2.2. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÂN TỐ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
Theo sau nhân tố giá cả là nhân tố phương tiện hữu hình cũng được khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. Vì vậy, các doanh nghiệp cần chú ý trang bị cơ sở vật chất và trang thiết bị của khách sạn đầy đủ, ngày một hiện đại hơn. Bên cạnh đó, chú trọng đến môi trường cảnh quan xung quanh khách sạn phải đảm bảo xanh – sạch – đẹp.
5.2.3. KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÂN TỐ SỰ CẢM THÔNG
Nhân tố sự cảm thông cũng quan trọng không kém, trực tiếp ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn. Cần phải đào tạo đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, luôn luôn đặt cái tâm trong công việc, cảm thông và thấu hiểu khách hàng, sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu khẩn cấp của khách hàng. Đặc biệt, chú trọng vào các chương trình khuyến mãi để tri ân và thể hiện sự quan tâm, chia sẻ đến khách hàng của mình.
5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
Tính khái quát của mô hình lý thuyết chưa cao do chỉ mới đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn. Phương pháp thu thập mẫu ngẫu nhiên thuận tiện có khả năng tổng quát hóa thấp và không thể đo lường sai số thu mẫu. Mô hình đo lường còn thiếu các yếu tố khác giúp làm tăng khả năng giải thích của mô hình. Nghiên cứu cần mở rộng phạm vi ra nhiều khu vực khác nhau để kết quả thu về khả quan và chính xác hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Tập 1 & 2, NXB Hồng Đức.
[2] PGS.TS Lê Văn Huy (2010), Giáo trình phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh,