Với đặc tính là các giao dịch hoàn toàn được thực hiện thông qua thiết bị điện tử và mạng viễn thông, sự ra đời của các dịch vụ NHĐT đã mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng, khách hàng và xã hội.
• Lợi ích cho ngân hàng
Thứ nhất, đa dạng hóa dịch vụ
Đối với ngân hàng, trước hết sự ra đời của các dịch vụ NHĐT giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động, mở ra một kênh phát triển mới cho các dịch vụ ngân hàng. Với sự hỗ trợ của công nghệ điện tử cho phép các ngân hàng thực hiện bán lẻ với tốc độ cao và liên tục, làm cho hàng loạt các sản phẩm dịch vụ mới ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng bộ phận người dân, dịch vụ ngân hàng trở nên phong phú và phổ biến rộng rãi.
Thứ hai, giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh
NHĐT với nền tảng là CNTT làm giảm thiểu tối đa chi phí di chuyển, chi phí quản lý, điều hành, rút ngắn thời gian làm thủ tục, tìm kiếm và chuyển giao tài liệu. Xét về mặt kinh doanh việc tiết kiệm chi phí kéo theo sự gia tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, thông qua internet các lệnh thanh toán của khách hàng được thực hiện nhanh chóng tạo điều kiện chu chuyển nhanh vốn tiền tệ, qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa, tiền tệ, rút ngắn thời gian quay vòng của đồng vốn, nâng cao hiệu quả sử dụng.
Thứ ba, tăng khả năng cạnh tranh và phát triển
NHĐT giúp các ngân hàng tạo lập và duy trì hệ thống khách hàng rộng khắp và bền vững, thực hiện chiến lược “toàn cầu hoá” mà không cần mở thêm chi nhánh trong nước cũng như ở nước ngoài. NHĐT giúp thu hút khách hàng, mang lại cho khách hàng những tiện ích vượt bậc, một khối dịch vụ trọn gói từ việc ngân hàng liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty tài chính, công ty chứng khoán... để tạo các sản phẩm với tiện ích đồng bộ. NHĐT cũng là công cụ để quảng bá thương hiệu của một ngân hàng hữu hiệu nhất, tăng sức cạnh tranh của các NHTM trên thị trường, vì thời đại công nghệ luôn đi cùng những sản phẩm dịch vụ mang tính thông minh cao. Dịch vụ NHĐT giúp khách hàng mở rộng thêm nhiều phân khúc khách
hàng mới, mở rộng phạm vi hoạt động và tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ. Tận dụng các đặc điểm về mặt không gian, thời gian, nhanh chóng, thuận tiện nên NHĐT sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm các khách hàng mới đồng thời giữ chân các khách hàng hiện tại thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Từ đó, NHTM nâng cao khả năng cạnh tranh và góp phần thực hiện chiến lược kinh doanh toàn cầu mà không cần phải bỏ chi phí.
• Lợi ích cho khách hàng
Thứ nhất, nhanh chóng, thuận tiện
NHĐT giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn đối với chất lượng dịch vụ vì nó có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, độ tin cậy cao, nhiều tiện ích đi kèm. Khách hàng có thể truy cập và quản lý tất cả các tài khoản và hoạt động với ngân hàng chỉ trong một trang web. Hầu hết trên các trang web của dịch vụ Internet Banking cung cấp thêm cho khách hàng nhiều dịch vụ khác, chẳng hạn như: báo giá chứng khoán, thông báo lãi suất, quản lý danh mục đầu tư… Ngoài ra, với các tiêu chuẩn đã được chuẩn hóa, khách hàng được phục vụ một cách chính xác thay vì phải tùy thuộc vào thái độ phục vụ và trình độ khác nhau của đội ngũ nhân viên ngân hàng.
Thứ hai, sử dụng dịch vụ hiệu quả và tiết kiệm
Với sự tích hợp nhiều dịch vụ trong một gói lớn, NHĐT đem lại cho khách hàng những lợi ích thiết thực, thay vì thực hiện từng lần đến ngân hàng mỗi khi cần sử dụng một dịch vụ thì khách hàng có thể sử dụng dịch vụ từ xa, tích hợp các dịch vụ một cách trọn gói và liên hoàn. NHĐT không chỉ giúp tiết kiệm chi phí cho các ngân hàng mà còn tiết kiệm chi phí cho khách hàng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong thời đại hiện nay. Phí giao dịch NHĐT hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác.
• Lợi ích đối với nền kinh tế
Ngoài việc đem lại lợi ích cho các bên tham gia, NHĐT còn mang lại lợi ích to lớn đối với nền kinh tế.
Việc tiêu dùng chủ yếu bằng tiền mặt dẫn đến rất nhiều hạn chế trong nền kinh tế. Tiền mặt làm cho Nhà nước tốn rất nhiều chi phí trong việc phát hành, in ấn và
quản lý tiền đưa vào lưu thông. Việc khó xác định được lượng tiền thực tế lưu hành trong dân khiến cho Nhà nước gặp khó khăn trong việc đưa ra những chính sách tài khóa và tiền tệ phù hợp để có một thị trường tài chính lành mạnh, ổn định. NHĐT với việc quản lý tiền bằng các tài khoản và thực hiện giao dịch điện tử sẽ giúp tháo gỡ khó khăn này.
NHĐT giúp Nhà nước có những thông tin đầy đủ, chính xác hơn về lượng tiền lưu thông, tốc độ chu chuyển vốn, từ đó kiểm soát vấn đề nộp thuế của cá nhân và tổ chức đối với ngân sách Nhà nước và có những giảp pháp phù hợp cho nền kinh tế. Cùng với xu hướng toàn cầu hoá và sự phát triển rộng khắp trên toàn thế giới của TMĐT, “ngân hàng điện tử” chính là chiếc cầu nối cho sự hội nhập của nền kinh tế trong nước với nền kinh tế quốc tế.