CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1.2 Đối với giới trẻ khi mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội
Mua sắm trực tuyến là một hình thức mua sắm có nhiều ưu điểm và được khuyến khích phát triển do những đặc điểm nổi trội về tiết kiệm chi phí lẫn nguồn nhân lực, đồng thời tiết kiệm thời gian và tăng trải nghiệm tốt khi mua sắm cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó cũng có rất nhiều những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải khi mua hàng qua mạng. Vì vậy, nhận thức của người tiêu dùng cũng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc mua sắm trực tuyến an toàn, đặc biệt là giới trẻ - những người hay bị ảnh hưởng bởi sở thích và những quảng cáo thú vị trên mạng.
Giới trẻ hiện nay có nhiều cơ hội và kỹ năng tìm hiểu, nghiên cứu các thơng tin trên mạng xã hội. Vì vậy, họ cần phát huy ưu điểm này để mua sắm an toàn trên mạng xã hội.
Người tiêu dùng nên mua hàng ở những gian hàng uy tín, có thơng tin liên lạc, địa chỉ rõ ràng, được những người đã từng mua hàng đánh giá là gian hàng uy tín, chất lượng hàng tốt đúng như quảng cáo.
Bên cạnh đó, người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ về điều kiện, điều khoản, đặc biệt là các điều khoản về bảo hành, trả lại hàng, hoàn tiền, giao nhận…đồng thời tìm hiểu kỹ về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua, tìm kiếm các thơng tin về sản phẩm qua mạng như nguồn gốc xuất xứ, tính năng, đánh giá (review) của những người đã từng trải nghiệm sản phẩm nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng.
Người tiêu dùng luôn luôn cảnh giác với những yêu cầu cung cấp thông tin như họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, sở thích, thơng tin liên quan đến tài khoản và dịch vụ ngân hàng…. Đây thường là những trang sử dụng thông tin người dùng vào mục đích trái với quy định của pháp luật thậm chí đánh cắp thơng tin tài chính của người dùng.
Cần cảnh giác với những gian hàng, tài khoản mạng xã hội ln quảng cáo hàng hóa, dịch vụ với giá thấp, giá rẻ hơn rất nhiều so với các gian hàng khác hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi lớn yêu cầu người dùng phải cung cấp thông tin và chia sẻ nội dung của họ. Rất có thể những sản phẩm này là những sản phẩm kém chất lượng, hàng trốn thuế, nếu người tiêu dùng vơ tình chia sẻ nội dung cho các gian hàng này thì cũng vơ tình tiếp tay cho hoạt động trái pháp luật của họ.
Thường xuyên cảnh giác với các thông báo về việc trúng thưởng phiếu mua hàng, phiếu mua hàng thường có giá trị nhỏ hơn nhiều so với giá trị sản phẩm và người mua hàng phải bỏ ra thêm một khoản tiền lớn hơn để mua hàng. Tuy nhiên khi nhận hàng thì giá trị hàng mua lại nhỏ hơn nhiều so với số tiền mà người tiêu dùng bỏ ra.
Người tiêu dùng cũng cần hiểu rõ những quyền lợi của mình và khi gặp những vấn đề phát sinh như bị lừa đảo qua mạng, mua phải sản phẩm kém chất lượng, hàng nhái, hàng giả… để phản ánh đến các cơ quan có thẩm quyền xử lý.