1. Thành công và nguyên nhân.
Qua quá trình thực hiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone của Trung tâm IP trong những năm qua đã đạt được những kết quả như sau:
+ Trung tâm đã xác định được nhiệm vụ, mục tiêu của sản phẩm Snetfone trong những năm tiếp theo. Những nhiệm vụ và mục tiêu đó được hình thành trên cơ sở những nghiên cứu và phân tích về sản phẩm, nhu cầu của thị trường, tình hình về sự phát triển chung của nền kinh tế cũng như sự đánh giá đối thủ cạnh tranh bằng các phương pháp khoa học và sự nhìn nhận thực tế của các nhà nghiên cứu.
+ Trên cơ sở đánh giá đối thủ, dự báo nhu cầu thị trường cũng như tình trạng thẻ lậu Trung tâm đã xây dựng phương án kế hoạch sản xuất phù hợp.
+ Qua quá trình phân tích môi trường bên trong Trung tâm cũng như phân tích sản phẩm, Ban giám đốc đã thấy được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân Trung tâm, thấy được chất lượng sản phẩm hiện tại và vị thế của mình trên thị trường. Trên những cơ sở đó Trung tâm đã có những phương án hoàn thiện sản phẩm, cải tiến sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm để tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm của mình.
+ Qua quá trình phân tích môi trường kinh doanh, Trung tâm đã xác định được các cơ hội, nhu cầu thị trường, khoảng trống của thị trường, tranh thủ các cơ hội để thoả mãn thị trường.
+ Nhờ công tác marketing và chăm sóc khách hàng được coi trọng nên Trung tâm vẫn duy trì được lượng lớn khách hàng cũ. Cộng thêm chính sách tập trung cho kênh phân phối nên mạng lưới phân phối của Trung tâm đã được mở rộng ra 64 tỉnh thành trong cả nước nên chất lượng phục vụ tốt hơn, sản phẩm của Trung tâm có thêm cơ hội được tiếp xúc với khách hàng, thương hiệu Snetfone ngày càng được củng cố.
+ Nhờ chiến lược tối thiểu hoá chi phí nên giá cước của sản phẩm Snet phone đã giảm, tăng tính cạnh tranh, hấp dẫn và thu hút khách hàng.
+ Trung tâm đã đánh giá khá đúng chu kỳ sống của sản phẩm và đã có sự linh hoạt trong việc áp dụng các chiến lược tuỳ theo tình hình của thị trường. Điều này là do sự nhạy bén và quan tâm của ban giám đốc đã chú trọng đến thị trường.
+ Công tác thiết kế sản phẩm, mẫu mã và hình thức cũng như độ bảo mật thông tin trên thẻ được thực hiện khá tốt. Hình ảnh thẻ gọn, thuận tiện cho sử dụng, mẫu mã đẹp, bắt mắt.
2. Hạn chế và nguyên nhân.
+ Mặc dù công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone được thực hiện theo đúng quy trình nhưng nó chưa được thực hiện một cách triệt để, toàn
diện. Việc xây dựng chiến lược mới chỉ dừng lại ở ban lãnh đạo Trung tâm chưa có sự tham gia đóng góp ý kiến của tất cả các phòng ban trong Trung tâm. Điều này là do Ban giám đốc Trung tâm chưa thực sự quan tâm đúng mức đến công tác xây dựng, chưa thấy được tầm quan trọng của chiến lược. Đồng thời nguồn vốn của công ty mẹ SPT thì có nhưng lại phải đầu tư vào các lĩnh vực khác mà ít quan tâm đến công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone.
+ Việc triển khai chiến lược sản phẩm Snetfone đến các phòng ban còn nhiều hạn chế. Vẫn còn tình trạng các phòng ban không biết chiến lược cạnh tranh cụ thể mà chỉ biết chung chung. Chiến lược đôi khi vẫn là cái gì đó giữ bí mật đối với nhân viên. Như vậy, các phòng ban cũng như các nhân viên không thể có biện pháp chủ động trong các công việc của mình.
+ Công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone chưa thực sự có khoa học, chưa áp dụng các phương pháp phân tích khoa học như: dùng ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận SWOT… để thực sự tìm ra cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của Trung tâm. Việc nghiên cứu mới chỉ dừng lại theo hình thức liệt kê và kết hợp chúng với nhau chứ chưa làm bài bản theo ma trận.
+ Mặc dù Trung tâm đã có chương trình mở rộng hệ thống kênh phân phối nhưng Trung tâm vẫn dựa hoàn toàn vào tổng đại lý chứ chưa có hệ thống bán hàng riêng. Trung tâm không biết đến các đại lý do đó làm cho mối liên kết giữa Trung tâm IP và các đại lý rất lỏng lẻo. Trung tâm chưa có chính sách khuyến khích đại lý bán hàng của mình. Điều này giải thích tại sao các đại lý thậm chí rất ít quảng cáo và tiếp thị cho khách hàng về sản phẩm Snetfone mà họ thường tiếp thị các sản phẩm khác hoặc sản phẩm nhập lậu.
+ Các chương trình chăm sóc khách hàng hàng năm tuy quảng bá rất rầm rộ song khi làm lại nhỏ lẻ, manh mún.
Chương III: Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược sản phẩm Snetfone tại Trung tâm viễn thông IP.