6. Bố cục đề tài
2.2.10.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về chất lượng
Bảng 2.21: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận vềchất lượng
Tiêu chí Rất không đồng ý (%) Không đồng ý (%) Trung lập (%) Đồng ý (%) Rất đồng ý (%) GTTB CHATLUONG1 0 0 7,6 69,5 22,9 4,15 CHATLUONG2 0 2,9 36,2 57,1 3,8 3,62 CHATLUONG3 0 2,9 21,0 60,0 16,2 3,90
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2021))
Kết quả khách hàng đánh giá cảm nhận về chất lượng ở mức độ khá tốt, cụ thể ở mức độ trung bình 3,89 và gần như đồng ý với các nhận định đưa ra trong nhóm nhân tố cảm nhận vềchất lượng:
- “Chất lượng sản phẩm đồng phục cao” được đánh giá cao nhất trong nhóm yếu tố cảm nhận về chất lượng ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyển của khách hàng ở mức độ trung bình 4,15. Cho thấy rằng khách hàng hoàn toàn đánh giá tốt vềchất lượng của sản phẩm đồng phục với trên 90% khách hàng đánh giá cao hơn mức độ đồng ý. Đây là một tín hiệu phản hồi tốt cho công ty khi mà có nhiều khách hàng hài lòng, tạo động lực cho công ty tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm.
- “Mẫu mã đa dạng, hợp thời trang”nhận định này được đánh giá chưa cao khi chỉ ở mức độ trung bình 3,62 do đặc điểm của sản phẩm đồng phục thường đơn giản, phù hợp với cảnam và nữ và mọi lứa tuổi nên công ty thường chú trọng đến các mẫu mãđơn
giản, phù hợp với mọi độ tuổi và giới tính của khách hàng. Tuy nhiên đa số trên 60% khách hàng vẫn đánh giá cao hơn mức độ đồng ý.
- “Chất liệu vải tốt” được đánh giá ở mức độ trung bình 3,90 trong đó trên 70% khách hàng đánh giá cao hơn mức độ đồng ý. Do đồng phục tại công ty có nhiều giá thành khách nhau nên chất liệu cũng thay đổi và phù hợp với từng mức giá khác nhau. Tuy nhiên công ty vẫn luôn cốgắng tìm nguồn cung cấp chất liệu vải tốt với giá thành rẻ để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tối ưu nhất.