6. Bố cục đề tài
3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức rủi ro
Nhận thức rủi ro là yếu tố tác động mạnh nhất đến ý định mua đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group và được khách hàng đánh giáở mức độ tương đối cao tuy nhiên vẫn còn tồn tại một sốkhách hàng tỏ ra chưa đồng ý và e ngại khi có ý định mua đồng phục trực tuyến tại công ty, một số giải pháp được đưa ra:
- Đảm bảo an toàn thanh toán của khách hàng khi họ tham gia mua đồng phục trực tuyến tại công ty. Công ty nên sử dụng những giải pháp kỹ thuật bảo mật an ninh mạng khác nhau cho website, fanpage bán hàng của mình để đảm bảo tuyệt đối an toàn cho thanh toán của khách hàng trong quá trình mua đồng phục trực tuyến. Đây có thể xem là điều kiện bắt buộc để có thể hướng tới phát triển lâu dài hoạt động bán đồng phục trực tuyến. Cùng với giải pháp về kỹthuật công nghệ thì người bán cần có những động thái quảng bá, tuyên truyền, minh chứng đểkhách hàng cảm nhậnđược sựan toàn mà công ty mang lại cho họTrường Đại học Kinh tế Huếkhi tham gia mua hàng trực tuyến.
- Bảo mật thông tin khách hàng: Công ty cần đưa ra một chính sách bảo mật trong giao dịch nhằm tăng tính rõ ràng, độ tin cậy và tính bảo mật riêng cho từng khách hàng ấy, khôngđược phép sử dụng thông tin của khách hàng vào một mục đích nào khác.
- Hìnhảnh và chất lượng sản phẩm: Khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm chính xác giống như hình ảnh quảng cáo, chất lượng tốt như những gì công ty cung cấp do đó công ty phải lưuý hết sức nghiêm túc trong việc đăng hìnhảnh giới thiệu sản phẩm phải trung thực, rõ ràng và cụ thể như màu sắc, chất liệu vải, xuất xứ… Đồng thời bên cạnh đó nên đăng tải những nhận xét về sản phẩm của khách hàng đã mua trước đó để khách hàng có thểtham khảo và tin tưởng.
3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tốcảm nhận vềgiá cả
Kết quảnghiên cứu cho thấy giá cả là yếu tố tác động thứ hai đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng và qua kết quả đánh giá khách hàng cảm thấy rằng mức giá đồng phục hiện nay mà công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group đang áp dụng là phù hợp với khả năng tài chính và họ sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm. Nhưng trên thực tiễn, giá cả luôn là vấn đề quan trọng tác động đến mọi khách hàng, khách hàng thường xuyên cân nhắc về chênh lệch giá để lựa chọn một sản phẩm phù hợp, nắm bắt được tâm lý này của khách hàng, công ty cần có những chính sách giá và chương trình khuyến mãi vềgiá linh hoạt và ưu đãi cụthể:
- Chi phí giao hàng luôn là rào cản đối với công ty khi khách hàng luôn cân nhắc chi phí này khi có ý định mua sắm trực tuyến tại công ty. Do đó, công ty nên có chính sách hỗtrợ miễn phí đối với những đơn hàng trên địa bàn tỉnh với số lượng lớn và hỗtrợ chi phí đối với những khách hàng ngoại tỉnh đểgiảm thiểu chi phí giao hàng.
- Hiện nay, mức giá công ty cung cấp đưa ra thực tế vẫn còn cao hơn một số đối thủ cạnh tranh, làm cho khách hàng luôn có sự so sánh trước khi có ý định mua sản phẩm. Vì vậy, công ty nên sử dụng một sốthủthuật về giá như giảm theo số lượng đơn hàng, hoặc ưu đãi chiết khấu đối với khách hàng quay lại mua sản phẩm của công ty từ lần thứ hai, điều này làm cho khách hàng cảm nhận được một mức giá rẻ hơn so với các
- Ngoài ra, công ty nên có nhiều chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng mới như tặng kèm thêm một đến hai áo khi khách hàng đặt với số lượng lớn hay tặng quà nhân dịp sinh nhật cho khách hàng…
3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tốcảm nhận vềchất lượng
Chất lượng sản phẩm cũng là nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua đồng phục trực tuyến của khách hàng. Có thể thấy chất lượng sản phẩm chính là linh hồn của sản phẩm. Từ kết quả phân tích ta cũng có thể thấy rằng khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm đồng phục mà công ty cung cấp, tuy nhiên về mẫu mã vẫn chưa nhận được nhiều sự đồng ý của khách hàng. Công ty có thểtham khảo một sốgiải pháp cụthể như sau:
Những sản phẩm có chất lượng đã làm hài long khách hàng thì nên giữvẫn và phát triển, những sản phẩm chưa đạt thì cần cải thiện, chọn lọc kỹ hơn nữa những sản phẩm có độ bền cao, chất liệu vải may mặc phải đảm bảo chất lượng, độco giản phù hợp, hạn chế độ nhăn, phai màu.
Chủ động thu thập đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm thông qua việc tạo hợp thư góp ý, thu thập các bình luận của khách hàng về sản phẩm đểcó những thay đổi, cải thiện lựa chọn việc nhập hàng phù hợp và kịp thời hơn.
Công ty nên có xu hướng mở rộng thểm mẫu mã sản phẩm theo phong cách hiện đại để thu hút them khách hàng. Tuy nhiên, cần dựa vào tính chất của từng sản phẩm, mục đích, nét đặc thù của từng khách hàng mà có những sản phẩm phù hợp. Khi xác định lượng khách hàng cần xác định sở thích, nhu cầu cụ thể để cung cấp những sản phẩm theo yêu cầu của họ. Và khi đã xácđịnh được đối tượng sử dụng sản phẩm, phong cách thời trang, mục đích sử dụng công ty cần xem xét đểtang sự đa dạng vềmẫu mã từ màu sắc đến kích cỡ, đặc biệt là sản phẩm phải giống với mô tảkểcảkiểu dáng, chất liệu.
3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tốnhận thức hữu dụng
Nhận thức hữu dụng là một trong những yếu tố có tác động đến ý định mua đồng phục trực tuyến của khách hàng. Yếu tố này được khách hàng đánh giá khá cao ởTrường Đại học Kinh tế Huế mức độ
trung bình 3,99. Điều này cho thấy rằng khách hàng cảm thấy rằng việc mua đồng phục trực tuyến có tính hữu ích và cần thiết đối với khách hàng.
Công ty nên nghiên cứu thị trường và thường xuyên tổchức những cuộc khảo sát định kỳtheo tháng hoặc năm. Mục đích là để hiểu rõ khách hàng thích gì, họ đang có xu hướng gì từ đó có những chính sách phù hợp với nhu cầu thực sựcủa họ.
Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển của toàn thế giới, hầu như các thiết bị công nghệ ngày nay điều thực hiện được việc mua sắm trực tuyến. Vì vậy công ty cầcó nhiều chương trình khuyến mãi thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến ngoài ra còn nên có nhiều bài viết, nhiều sự kiện để làm nổi bật tầm quan trọng và sự cần thiết của việc mua sắm trực tuyến, nâng cao nhật nhức hữu dụng từphía khách hàng.
Hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến của khách hàng tang lên khi họ nhận thức được những lợi ích của việc mua sắm trực tuyến đem lại như: tiết kiệm thời gian, mua sắm ở bất kỳ đâu, bất kỳ thời gian nào, nhận được những lợi ích từ việc mua sắm trực tuyến do đó công ty cần tích hợp tiện ích tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm ngay trên trang hiển thị chi tiết sản phẩm. Cung cấp thông tin một cách chi tiết, cụ thể và đầy đủ, bằng chữ hay bằng hình ảnh, video và cần them những đánh giá về sản phẩm của những khách hàng trước đó. Việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ giúp khách hàng hiểu và cảm nhận rõ hơn về sản phẩm.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Hành vi mua của khách hàng là năng động và luôn thay đổi trong những môi trường và thời gian khác nhau, đểkinh doanh hiệu quảthì tất cảcông ty nói chung và tất cả công ty kinh doanh ngành may mặc nói riêng điều không thể thiếu sự hiểu biết về khách hàng. Hơn thếnữa, tinh hình kinh tếngày càng phát triển thì sức ép của cạnh tranh ngày càng nặng nề, để thành công thì các đơn vị kinh doanh trực tuyến cần có những phương hướng phát triển phù hợp, đó là sự kết hợp một cách khoa học và đúng đắn của những chiến lược đó phải dựa trên thói quen, đặc tính mua sắm của khách hàng.
Trong khoảng thời gian thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
ý định mua sắm đồng phục trực tuyến tại công tyTNHH Thương mại và Dịch vụLion Group” đề tài đã rút ra một sốkết luận như sau:
Thứnhất, đề tài đã hệthống hóa được những cơ sởlý thuyết và cơ sởthực tiễn về: mua sắm trực tuyến vàcác đặc điểm của nó, khái niệm khách hàng, hành vi khách hàng, tiến trình thông qua quyết định mua. Đặc biệt, đề tài còn tiếp cận và tham khảo một số mô hình nghiên cứu đặc trưng như thuyết hành động hợp lý – TRA, mô hình hành vi có kế hoạch – TPB, mô hình chấp thuận công nghệ – TAM, Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E –Commercee Adoption Model E –CAM), kết hợp với việc phân tích tình hình thực tế ởThành phốHuế, từ đó tác giả đềxuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đếný định mua sắm trực tuyến tại công tyTNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.
Thứ hai, đề tài xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group bao gồm: cảm nhận rủi ro, cảm nhận vềgiá cả, cảm nhận vềchất lượng và nhận thức hữu dụng.
Thứ ba, đề tài cũng đã xácđịnh được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến ý định mua sắm. Theo đó, yếu tốcảm nhận rủi ro có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua sắm, tiếp đến là cảm nhận vềTrường Đại học Kinh tế Huếgiá cả, và cuối cùng lần lượt là hai yếu tố
nhận thức hữu dụng và cảm nhận về chất lượng. Các yếu tố này đều ảnh hưởng thuận chiều đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng.
Thứ tư, đề tài phân tích các đánh giá của khách hàng vềcác yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Từ kết quả thống kê, khách hàng có đánh giá tốt và thái độ tích cực đến những yếu tố này. Bên cạnh những đánh giá tốt thì vẫn còn một số khách hàng chưa thực sự đồng ý và hài lòng, đây là cơ sở để công ty đưa ra những biện pháp khắc phục và cải thiện nhằm thúc đẩy mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty.
Cuối cùng, đề tài đưa ra một sốgiải pháp nhằm hỗtrợ cho công ty trong việc thúc đẩy khách hàng mua sắm đồng phục trực tuyến. Cụ thể là những giải pháp cho từng nhóm yếu tốcảm nhận vềrủi ro, cảm nhận vềgiá cả, nhận thức hữu dụng và cảm nhận về chất lượng. Đó là những giải pháp cụthể, rõ ràng và mang tính chiến lược lâu dài đểcông ty có thểcải thiện và nâng cao dịch vụ mua sắm đồng phục trực tuyến và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình trong hoạt động kinh doanh.
2. Kiến nghị
Xây dựng chiến lược nhân sự phù hợp, đảm bảo nguồn nhân lực phục vụ đầy đủ cho sựphát triển của đơn vị, bao gồm nhân lực vềnghiệp vụ, nhân lực vềkỹthuật.
Đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin bao gồm các thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty, thiết bị đảm bảo cho giao dịch diễn ra an toàn, đường truyền internet hoạt độngổn định.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS tập 1 - 2, Trường Đại Học Kinh TếTP HồChí Minh, NXB Hồng Đức. 2. Lưu Văn Nghiêm, (2001),Marketing trong kinh doanh dịch vụ, NXB Thống Kê 3. Nguyễn Anh Mai, (2007), Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ
sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Thị Thanh Tâm, (2014), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụIB của khách hàng tại Thành phốHồChí Minh,Trường Đại Học Kinh TếThành phốHồChí Minh.
5. Nguyễn Thượng Thái, (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Bưu điện. 6. Nguyễn Thượng Thái, (2007), Quản trị Marketing dịch vụ, Học Viện Công Nghệ
Bưu Chính Viễn Thông Hà Nội.
7. Trần Đình Thám, (2010), Bài giảng Kinh tế lượng, Trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế.
8. Tống Viết Bảo Hoàng, (2016), Bài giảng Hành vi khách hàng, Trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế.
Tài liệu Tiếng Anh
1. Ajzen & Fishbein, (1975), The Theory of Reasoned Action –TRA. 2. Ajzen, (1985), Theory of Planned Behavior –TPB.
3. Davis & ctg, (1989), The Technology Acceptance Model –TAM.
4. June Lu, Chun-Sheng Yu, Chang Liu and Jame E. Yao, (2003), Technology Acceptance Model for wireless Internet, ABI/INFORM Global.
5. Kotler.P, (1991), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, Prentice –Hall.
6. Kotler.P & ctg, (2011), Marketing 3.0, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh. 7. Kotler.P & Keller, (2006), Marketing Management, PearsonEducation.Trường Đại học Kinh tế Huế
8. Kotler.P & Levy.S.J, (1969), Broadening the Concept of Marketing, Journal of
Marketing.
9. Mohammad Ismail,RazliChe Razak, (2011), The determinant factors influencing
young consumers’s acceptance of mobile marketing in Malaysia, University
Teknologi and University Ultara Malaysia.
10. Tabachnick & Fidell, (1991), Behavior Research Methods, Instruments, & Computer, Publisher Name Springer-Verlag.
PHỤ LỤC: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA
PHIẾU ĐIỀU TRA
Sốthứtựcủa phiếu: ...
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài
“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mụa đồng phục trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group trên địa bàn thành phố
Huế”.Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của anh/chịsẽlà thông tin quý báuđểtôi có thểhoàn thành tốt đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất mong sựhợp tác từphía anh/chị!
Xin chân thành cám ơn!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Thời gian trung bình Anh/chịsửdụng Internet trong 1 ngày?
�Dưới 1 giờ �Từ 2 đến 5 giờ �Trên 5 giờ
Câu 2: Thời gian Anh/Chịbắt đầu mua sắm trực tuyến từ khi nào?
�Dưới 6 tháng
�Từ 6 tháng đến 12 tháng
�Từ 1 đến 2 năm
�Trên 2 năm
Câu 3: Anh/chị thường mua sắm trực tuyến hàng may mặc ở các trang web nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
�Các trang mạng xã hội (facebook, zalo, Instagram…)
�Các diễn đàn
�Các trang mua theo nhóm
�Các sàn giao dịch thương mại điện tử
Câu 4: Anh/Chị đã muađồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group bao nhiêu lần?
�1 Lần �2 Lần �Trên 2 lần
Câu 5: Anh/Chị biết đến việc mua đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group qua nguồn nào?
�Thông qua Internet (Facebook/Zalo/Youtube/Instagram…)
�Thông tin từtruyền hình, báo chí
�Thông qua bạn bè, người quen giới thiệu
�Thông qua các link quảng cáo trên website
PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Hãy cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với những phát biểu dưới đâyvềviệc