Gia tăng quy mô dịch vụ bán lẻ:
Quy mô doanh số là chỉ tiêu hết sức quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL. Doanh số hoạt động càng lớn tức là lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL ngày càng cao, thị phần càng nhiều. Do đó, dịch vụ bán lẻ càng đa dạng và hoàn thiện hơn. Đây chính là kết quả tổng hợp của việc đa dạng hóa (tức phát triển theo chiều rộng) và nâng cao chất lượng sản phẩm (phát triển theo chiều sâu).
Tỉ lệ (tốc độ) tăng trưởng là thước đo hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng khi tiến hành phát triển dịch vụ NHBL. Tùy thuộc vào loại dịch vụ NHBL khác nhau mà có thể sử dụng những tiêu chí khác nhau để phản ánh sự gia tăng về quy mô của dịch vụ, cụ thể như: Với dịch vụ thanh toán là dùng doanh số thanh toán, với dịch vụ tiền gửi là dùng số dư tiền gửi, với dịch vụ cho vay là dư nợ cho vay…
Tiêu chí này được đo lường như sau:
Tốc độ tăng trưởng dịch vụ i =
Quy mô dịch vụ i năm n − Quy mô dịch vụ i năm (n − 1) Quy mô dịch vụ i năm (n − 1) Trong đó: Quy mô dịch vụ i được đo bằng các chỉ tiêu khác nhau, cụ thể:
+ Huy động vốn dân cư được đo bằng số dư tiền gửi vào cuối kỳ; + Tín dụng bán lẻ được đo bằng dư nợ tín dụng vào cuối kỳ;
+ Dịch vụ bán lẻ khác được đo bằng doanh thu của dịch vụ này vào cuối kỳ.
Gia tăng số lượng khách hàng và thị phần:
Đây là tiêu chí chung để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, trong nền kinh tế thị trường thì “khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công cho doanh nghiệp. Một ngân hàng càng hoạt động tốt bao
nhiêu thì càng thu hút được nhiều khách bấy nhiêu. Việc ngân hàng không ngừng gia tăng được số lượng khách hàng bán lẻ và thị phần tương ứng cho thấy mức độ phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng.
Tiêu chí này được đo lường như sau: Tốc độ tăng số lượng khách hàng năm n
Số lượng khách hàng năm n − Số lượng khách hàng năm (n − 1)
=
Số lượng khách hàng năm (n − 1)
𝑥 100%
Trong đó: Số lượng khách hàng ở đây được phân loại là các khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Gia tăng hệ thống mạng lưới:
Hệ thống mạng lưới thể hiện qua số lượng các chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm đang hoạt động cũng như hệ thống máy ATM và POS. Đây là phương thức tiếp cận và phục vụ nhu cầu giao dịch của khách hàng trực tiếp. Hiện nay các NHTM đã và đang mở rộng hệ thống các kênh phân phối tới mọi địa phương, không phân biệt nông thôn hay thành thị. Hệ thống kênh phân phối rộng lớn thể hiện tiềm lực của các ngân hàng và là một trong những phương thức quảng bá thương hiệu của các NHTM.
Hiện nay, mạng lưới truyền thống đang dần bộc lộ những hạn chế về mặt thời gian và không gian khi nhu cầu sử dụng dịch vụ của các khách hàng đòi hỏi đáp ứng mọi lúc mọi nơi. Do đó, xu hướng mở rộng thêm các kênh phân phối và mạng lưới với các thiết bị trên nền tảng công nghệ cao đang rất cần thiết trong cuộc cạnh tranh, giành giật khách hàng giữa các NHTM. Có thể kể đến một số kênh phân phối hiện nay như: Internet Banking, Phone Banking, Home Banking và Digital Banking….
Tiêu chí này được đo lường như sau:
Tốc độ tăng mạng lưới năm n = Số lượng mạng lưới năm n– Số lượng mạng lưới năm (n–1) Số lượng mạng lưới năm (n–1) 𝑥 100% Trong đó, ở cấp độ chi nhánh, Số lượng mạng lưới năm n: được đo bằng tổng số lượng phòng giao dịch và điểm giao dịch tự động ATM năm n của chi nhánh.