Bên cạnh những kết quả đạt được quan trọng trong thời gian qua về hoạt động phát triển NHBL, Vietcombank - Chi nhánh Hà Nội còn có những mặt hạn chế cần phải tiếp tục cải thiện để có thể phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới. Cụ thể như sau:
- Mức độ khai thác, tăng trưởng và thu nhập từ một số sản phẩm dịch vụ bán lẻ chưa thực sự tốt. Các sản phẩm dịch vụ chủ lực trong hoạt động kinh doanh, đem lại nguồn thu nhập lớn cho chi nhánh chủ yếu vẫn là các sản phẩm dịch vụ truyền thống như tín dụng, huy động vốn, thanh toán chuyển tiền trong nước. Các tiện ích hiện đại cho các sản phẩm truyền thống trên như tiết kiệm online, các gói tài khoản thanh toán, các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ…chưa đóng góp được
nhiều trong cơ cấu thu nhập. Các dịch vụ hiện đại như thẻ, ngân hàng điện tử chưa thực sự nổi trội và khác biệt so với các ngân hàng khác, thậm chí một số dịch vụ ngân hàng số đang bị một số ngân hàng cổ phần vượt qua như TPBank, VPBank ở mảng Internet Banking. Việc phát sinh lỗi trong quá trình giao dịch, thanh toán, sử dụng các SPDV bán lẻ vẫn thường hay xảy ra.
- Công tác bán hàng, marketing sản phẩm dịch vụ hiện đại của chi nhánh còn cần phải cải thiện. Việc khai thác thị trường chưa tương xứng với tiềm năng, chưa thu hút được đông đảo các đối tượng khách hàng sử dụng. Công tác bán chéo, bán các sản phẩm dịch vụ mang tính trọn gói, đồng bộ, tiện ích cao còn chưa nhiều, hiệu quả chưa cao.
- Chất lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng đối với nhóm khách hàng phổ thông cần tiếp tục được cải thiện, nâng cao.