Các yếu tố cấu thành NLCT

K ết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất:

4.13.1. Các yếu tố cấu thành NLCT

Kết quả phân tích các dữ liệu về khả năng cạnh tranh của Văn phòng đại diện Zwick Roell tại Việt Nam:

Các công cụ nâng cao khả năng cạnh tranh Văn phòng đại diện Zwick Roell tại Việt Nam.

 Giá

- Giá là một yếu tố nhạy cảm trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động thương mại nói riêng vì nó liên quan trực tiếp đến chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp, cũng như liên quan tới chi phí và lợi ích của người tiêu thụ, do đó nó là một công cụ thu hút khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Giá là một trong những yếu tố quyết định đến khả năng thắng thầu.

- Văn phòng đại diện Zwick Roell có chính sách định giá linh hoạt phù hợp với từng sản phẩm, từng chu kỳ, từng đối tượng khách hàng của mình. Đối với những khách hàng

truyền thống, Zwick thường áp dụng chính sách giá linh hoạt.

- Hiện tại văn phòng đại diện chỉ mới phân định được hai mức giá (giá trả ngay và giá trả chậm).

 Chất lượng

- Hiểu được chất lượng là vũ khí cạnh tranh chủ yếu nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, Zwick đã rất chú trọng kinh doanh các sản phẩm có chất lượng

ĐINH QUỲNH MY 41

cao để thoả mãn nhu cầu thị hiếu của khách hàng đang thay đổi theo chiều hướng ngày càng khắt khe về kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng.

- Trong quá trình kinh doanh, công ty thường xuyên kiểm tra một cách cẩn thận việc giao hàng, lắp đặt máy móc thiết bị cũng như công tác quản lý hàng trong công ty. Hàng hoá trước khi tiến hành giao cho khách hàng phải được nhân viên kỹ thuật kiểm tra chất lượng và số lượng cẩn thận.

- Nhờ việc đầu tư vào chất lượng như vậy nên khách hàng của công ty đánh giá rất cao chất lượng hàng hoá mà công ty cung cấp, theo thống kê của phòng kinh doanh không có khách hàng nào nhận xét hàng hoá của công ty kém chất lượng.

- Máy thí nghiệm của Zwick được phát triển, sản xuất & lắp ráp độc quyền tại CHLB Đức. Các linh kiện cơ học của máy thí nghiệm do Zwick sản xuất đạt tiêu chuẩn Châu Âu về độ tương thích, bên cạnh đó, công nghệ cấu trúc khung tải & hệ thống truyền động bảo đảm kết quả thí nghiệm có độ chính xác cao, thân thiện với người dùng.

- Tiêu chuẩn chất lượng Zwick căn cứ trên Hệ thống Quản lý Chất lượng được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001 của TÜV.

- Dịch vụ hỗ trợ của Zwick cam kết mang đến lợi ích tối ưu cho khách hàng với hệ thống hiệu chuẩn được chứngnhận trên toàn thế giới & khả năng cung cấp phụ tùng theo yêu cầu trong tối thiểu là 10 năm.

- Quy trình phát triển, sản xuất và phân phối sản phẩm hoàn chỉnh cam kết giao hàng trong thời gian ngắn nhất. Ngoài ra, coong ty cũng sửa đổi máy theo nhu cầu riêng của

khách hàng.

ĐINH QUỲNH MY 42

- Sự tương tác của các linh kiện an toàn cơ ho ̣c và điện tử và hệ thống an toàn dựa trên phần mềm đảm bảo bảo vệ tối đa cho người sử dụng, mẫu thử, dữ liê ̣u thí nghiê ̣m và hê ̣ thống thí nghiệm.

+ Zwick tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu an toàn theo chỉ dẫn về máy móc của Châu Âu (EC Machinery Directive) & các tiêu chuẩn, hướng dẫn áp dụng khác.

+ Zwick cam kết chỉ sử dụng các linh kiện công nghiệp đã được kiểm định cũng như công nghệ an toàn tiên tiến nhất.

 Uy tín và thương hiệu

- Trong hơn 150 năm, cáitên Zwick Roell đã có một vị trí vững vàng về khả năng kỹ thuật nổi bật, sáng tạo, chất lượng, và đáng tin cậy trong lĩnh vực thí nghiệm thành phần nguyên vật liệu. Niềm tin của khách hàng đối với tập đoàn được thể hiện qua vị trí hàng đầu của tập đoàn trên thế giới trong lĩnh vực thí nghiệm tĩnh và sự tăng trưởng đáng kể mà tập đoàn đang trải nghiệm trong hệ thống thí nghiệm độ mỏi.

- Tập đoàn Zwick Roell là một trong những nhà cung cấp các hệ thống thí nghiệm thành phần và nguyên vật liệu hàng đầu trên thế giới.

ĐINH QUỲNH MY 43 - Có thể thấy uy tín là một yếu tố quan trọng giúp Zwick Roell có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.

 Các dịch vụ kèm theo ( dịch vụ trước, trong và sau bán hàng)

Trước bán hàng:

- Zwick tổ chức các khóa huấn luyê ̣n nhằm cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết cũng như các kỹ năng vâ ̣n hành hê ̣ thống thí nghiê ̣m để đa ̣t được hiê ̣u quả tối ưu. Các khóa huấn luyê ̣n sẽ được thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

- Phòng huấn luyê ̣n được trang bi ̣ các phương tiê ̣n nghe nhìn hiê ̣n đa ̣i.

- Ho ̣c viên được thực hành trên máy tính riêng.

- Đô ̣i ngũ huấn luyê ̣n viên của Zwick có chứng chỉ nghiê ̣p vụ chuyên môn và được tiếp câ ̣n các công nghê ̣ tiên tiến nhất trong lĩnh vực máy thí nghiê ̣m vâ ̣t liê ̣u.

- Các nhu cầu thí nghiê ̣m của từng khách hàng sẽ được chúng tôi đáp ứng một cách tối ưu.

- Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu được huấn luyê ̣n riêng ta ̣i công ty, chúng tôi có thể sắp xếp thời gian huấn luyê ̣n linh hoa ̣t theo nhu cầu của khách hàng.

- Chương trình huấn luyê ̣n bao gồm các nội dung sau:

- Giới thiê ̣u phần mềm thí nghiê ̣m testXpert® và testXpert® II dành cho khách hàng sử dụng lần đầu và các khách hàng thân thiết.

- Huấn luyê ̣n cách sửa đổi chuỗi đồ họa và ZIMT.

- Ứng dụng kiến thức chuyên môn về công nghê ̣.

- Đào ta ̣o cá nhân.

ĐINH QUỲNH MY 44 - Công ty phân loại khách hàng để tính mức ưu đãi. Như đối với các trường Đại học, học viện nghiên cứu thì miễn phí phần mềm có giá trị 2000 EUR đến 3000 EUR

Sau bán hàng:

- Trong thời gian bảo hành 12 tháng, công ty sẽ cử nhân viên tới bảo trì và kiểm tra hàng quý miễn phí.

- Cung cấp 2 khóa đào tạo miễn phí.

- Cam kết phụ tùng trong 10 năm khi sản phẩm không còn sản xuất nữa.